홈 화면컴플레인Gomblingo Casino - 플레이어는 영구적인 자체 배제를 요구합니다.

Gomblingo Casino - 플레이어는 영구적인 자체 배제를 요구합니다.

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양: kr.6,892

Gomblingo Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.08.09 | 해결 : 2024.09.11
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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덴마크의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Gomblingo에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만 30일 동안 임시 폐쇄만 받았습니다. 그는 더 많은 손실을 입었고 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀이 개입했고 카지노는 궁극적으로 DKK 5400을 환불해 주었고, 플레이어는 이를 수락하여 계정으로 받았습니다. 이 문제는 만족스럽게 해결되었고 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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카지노 전문가님께,


저는 도박 중독에 빠져서 5월 13일부터 Gomblingo 계정을 영구히 폐쇄하려고 노력해 왔습니다.


5월 13일에 첫 이메일을 보낸 후, 답장을 받는 데 약 일주일이 걸렸습니다. 그러고 나서 그들은 제가 영구적으로 닫아달라고 명확하게 요청했음에도 불구하고 제 계정을 30일 동안 닫았습니다.


재개장 후, 저는 더 많은 손실을 입었습니다. 저는 제 보증금을 환불받고 Gomblingo에서 제 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다.


저희 둘이 주고받은 이메일을 첨부했습니다.


도와주시면 좋겠습니다.


감사합니다,


머피

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 murphy1님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 귀하의 불만 사항과 함께 해당 요청을 받지 못했습니다. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
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3 개월 전
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고맙습니다. 메일을 보냈습니다.


첫 번째 메일에서는 명확하게 밝히지 않았지만, 도박 중독자라고 3번이나 말했고 마지막 메일에서는 사이트를 영구히 폐쇄해 달라고 말했습니다.


그들은 내가 보낸 마지막 메일을 무시했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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murphy1, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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3 개월 전
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고맙습니다, 베로니카 🙂

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 murphy1님,

부정적인 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노 팀에 연락하겠습니다.

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3 개월 전
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사랑하는 요제프,


저희는 해당 플레이어의 청구를 검토하였으며, 해당 플레이어가 저희에게 계정을 폐쇄해 달라고 요청했을 때 저희 측에서 적절한 조치를 취했습니다.


그가 동의한 이용약관에 따라 플레이어는 우리가 쉽게 도울 수 있도록 적절하게 형식화된 요청을 제출해야 한다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 이 경우에는 그런 일이 일어나지 않았고 그는 우리에게 구체적인 기간을 제공하지 않았기 때문에 도움을 주기 위해 우리는 여전히 특정 기간 동안 계정을 제외했고, 우리는 그에게 메일을 통해 그 사실을 알렸습니다.


시스템에서 설정한 제한이 지나면 적절한 채널을 통해 쉽게 연장을 요청할 수 있으며, 추가 지원이나 설명이 필요한 경우 24시간 채팅 지원도 제공됩니다.


문안 인사,

곰블링고 카지노

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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친애하는 Gomblingo Casino 팀,

플레이어의 이메일에 답장하고 아래 메시지를 받은 후 계정을 영구적으로 폐쇄하는 절차를 설명했는지 설명해 주시겠습니까? 그러한 메시지 이후에 왜 계정이 30일 동안만 폐쇄되었는지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?


제공된 증거에 따르면, 플레이어의 도박 문제에 대해 귀하가 통보를 받았다는 것이 분명합니다. 그러한 계정은 30일 동안 일시적으로 폐쇄되는 것이 아니라 영구적으로 폐쇄되어야 합니다. 폐쇄를 연장하는 것은 플레이어의 책임이 아닙니다.

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2 개월 전
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사랑하는 요제프,


당사의 이용 약관에 따르면, 플레이어가 자체 제외 요청을 제출할 때는 적절한 형식을 갖추어야 하며, 지정된 이메일 주소로 보내야 합니다.


이러한 요청은 다른 부서에서 처리한다는 점을 꼭 언급해야 합니다. 이 사례에서 플레이어는 당사의 지정 주소로 보낸 이메일에서 원하는 자체 제외 기간을 언급하지 않았습니다. 이로 인해 당사는 도움을 제공하기 위해 해당 기간 동안 그의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.


게다가 해당 플레이어는 요청 처리 과정에서 구체적인 종료 이유 없이 엄청난 양의 스팸 이메일을 보내서 요청을 신속하게 처리하는 데 방해가 되었습니다.


또한, 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며, 폐쇄 상태가 유지되는 것을 확인할 수 있습니다.

문안 인사,

곰블링고 카지노

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공공의
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2 개월 전
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스팸 이메일은 30일 금지 후 한 달 이상 지났으므로 정확하지 않습니다. 그들은 귀하의 계정을 영구적으로 제외하는 것이 불가능하다고 느껴 좌절했습니다.


또한 제가 연락한 정확한 이메일이 되기를 바랍니다. 도박 중독으로 인해 계정을 닫고 싶다는 바람은 당연히 영구적이어야 하지 않나요? 🙂

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공공의
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2 개월 전
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그리고 제가 영구적으로 제외되기를 원한다고 쓴 마지막 이메일을 무시하기로 선택했다는 사실이 이 사건과 전혀 무관할 수는 없습니다.

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2 개월 전
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친애하는 Gomblingo Casino 팀,

마음에 드는 지정된 이메일 주소를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 플레이어가 제공한 증거에 따르면, 그는 각 이메일에서 도박 중독을 언급했습니다. 따라서 기간을 지정하는 것은 전혀 관련이 없으며, 계정은 30일 동안이 아니라 영구적으로 폐쇄되어야 합니다.

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 조셉님.


카지노에서 DKK 5400을 환불해 주겠다고 제안했고, 저는 수락했습니다. 그들은 제 카지노 계좌에 입금되었습니다. 이제 저는 지불이 순조롭게 진행되기를 기다리고 있을 뿐이고, 그러면 사건을 종결할 수 있을 겁니다.


지금까지의 도움에 정말 감사드립니다!

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공공의
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2 개월 전
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이제 돈이 내 계좌에 도착했습니다.


도움을 주신 Jozef, Veronika, 그리고 Casino Guru의 다른 분들께 진심으로 감사드립니다. 🙂

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2 개월 전
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친애하는 murphy1님,


귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

${리뷰Us트러스트파일럿}

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다, Jozef

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