독일의 플레이어는 2024년 8월 13일부터 Gomblingo Casino에 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노는 이메일과 라이브 채팅을 통한 여러 번의 시도에도 불구하고 요청을 처리하지 않았습니다. 그녀는 잠재적인 중독에 대한 우려를 표명했고, 카지노가 그녀의 폐쇄 요청에 적절하게 대응하지 못했다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 더 많은 정보를 수집하기 위해 문의 기간을 연장했지만, 궁극적으로 플레이어는 설명 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어와의 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 2024년 8월 13일에 Gomblingo Casino에 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고, 여러 차례 요청에도 불구하고 지금까지도 계정 폐쇄가 이루어지지 않았습니다.
저는 중독의 위험에 처해 있을 수도 있다고 의심하고, 이 카지노는 그 위험을 이용했습니다.
나는 이 때문에 많은 돈을 잃었습니다.
2024년 8월 13일부터 거의 매일 이메일과 실시간 채팅을 통해 계정을 폐쇄해 달라고 여러 번 요청했습니다.
저는 라이브 채팅에서 "이메일이 도착했는지 보장할 수 없습니다" 또는 "3개의 다른 이메일 주소를 받았습니다"와 같은 답변만 받았습니다. 저는 다음 주소로 이메일을 보냈습니다. support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
여러분의 도움을 요청합니다.
친절하게 인사드립니다
마리-크리스틴 K****
안녕하세요 Goodie89,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요, 저는 아무것도 이기지 못하고 손실만 보고 있다는 이유를 말씀드렸습니다.
게다가 저는 약속했던 무료 스핀도 얻지 못했습니다.
8월 13일에 계정 폐쇄를 요청했는데 오랜 기다림에도 불구하고 아무런 답변이 없었습니다.
9월 10일에 마침내 이메일을 보내서 자가 배제를 요청했습니다.
저는 지금도 플레이어 계정에 접근할 수 있습니다.
안녕하세요 Goodie89,
자체 배제는 주로 도박 중독을 예방하기 위해 고안되었습니다. 요청 시 이를 언급하지 않았다면 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 의무가 없으며, 귀하는 계속 플레이할 수 있습니다. 아무런 문제가 없다면, 그곳에서 계속 플레이할지 여부를 고려하는 것이 좋습니다.
하지만 어려움에 직면하게 되면 공식적으로 자가 배제를 요청하고 우려 사항을 명확히 밝히세요.
결과를 계속 알려주시길 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요,
우선, 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다!!!!
그러니까 그것은 자기 배제에 관한 것이 아니었습니다!!!
하지만 곰블링고로부터 아무런 답변이 없어서, 저는 스스로 배제를 요청해야 했습니다!
제가 명확하게 원해서 매일 라이브 채팅에 계정을 폐쇄하라고 글을 쓴다면, 왜 아무 조치도 취해지지 않는 걸까요????????????
다른 카지노에서는 항상 아무 문제 없이 작동했습니다!!!
손해만 봤다면 왜 카지노에서 계속 플레이해야 하나요???
왜 모든 이메일이 무시되는 걸까요?
Goodie89님께,
도박 문제에 대한 우려가 없다면 해결책은 간단합니다. 카지노에서 플레이하지 않는 것입니다. 그러나 도박 관련 우려가 있는 경우 도박 문제가 발생했다는 것을 명확하게 명시한 공식 요청을 제출해야 합니다. 이러한 경우 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 의무가 있습니다.
요청의 주된 이유가 중독과 관련이 없다면 카지노는 채팅이나 이메일 지원을 통해 언제든지 귀하의 요청을 받아들여 계정을 다시 개설할 수 있습니다.
9월 10일 요청에서 도박 문제를 언급했는지 확인해 주시겠습니까? 또한, 이에 대한 답변을 받으셨나요?
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요,
10월 2일에 자기 배제에 대한 또 다른 이메일을 보냈습니다.
답변은 계좌에 인출 금액과 잔액이 남아 있으며 계속하고 싶은지 확신하는지였습니다.
두 번의 출금 후 계좌를 폐쇄해 달라고 요청했지만, 그렇게 되지 않았고 그 결과 더 많은 손실을 입었습니다! 그래서 저는 Gomblingo에게 이메일을 써서 이 기간 동안의 돈을 돌려달라고 요구했습니다!
Goodie89님께,
2024년 2월 10일의 마지막 자체 배제 요청을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru .
문안 인사,
건강 상태
