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Gomblingo Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.

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양: €720

Gomblingo Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.05.31 | 해결 : 2024.08.08
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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스페인 출신의 플레이어는 카지노가 그날 다른 요율로 예금을 청구했다고 지적했습니다. 16일 그녀의 자체 출입 금지 요청에도 불구하고 카지노는 그녀에게 계속 플레이할 수 있는 스핀을 제안했고 그녀는 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 자체 출입 금지 요청을 신속하게 처리하지 않아 추가 입금이 발생했다고 판단했습니다. 그러나 카지노는 자신들의 이용 약관에 따라 행동했다고 주장했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 민원은 미해결로 종결됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다. 결국 카지노의 요청으로 불만 사항이 다시 제기됐고, 해당 플레이어는 환불을 받았고 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.

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5 개월 전
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오늘날 카지노에서는 다른 요율로 예금을 청구했습니다. 지난 16일 도박 문제로 자진 퇴출을 요청했고, 계속 플레이할 수 있도록 스핀을 제안했습니다. 오늘 보증금에서 720을 돌려달라고 요청합니다.

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5 개월 전
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친애하는 Tonivaleria1님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gomblingo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 얼마나 오랫동안 플레이어로 활동했는지 알려주시겠어요?
  • 과거에 계정이 확인되었나요?
  • 카지노 계정에 액세스할 수 있는 경우 잔액과 입금 내역을 보여주는 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
  • 연락하셨나요? support@gomblingo.com 도박 문제로 인해 영구 자체 출입 금지를 요청하신 이유는 무엇입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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5 개월 전
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B일, 한 달 동안 함께 있었고 첫 주부터 확인되었으며 내 계정은 아직 열려 있습니다.

ㅏ.

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5 개월 전
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B 며칠 동안 그는 내 이메일에 응답하지 않았고 오늘 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.

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5 개월 전
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나에게 유리한 모든 증거가 있는데 그는 채팅을 통해 이에 대해 답변하지 않습니다. filefile

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5 개월 전
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Tonivaleria1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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5 개월 전
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감사합니다 🙏

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5 개월 전
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안녕하세요 토니발레리아1님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


친애하는 곰블링고 카지노님 ,


자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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5 개월 전
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친애하는 마이클,


해당 플레이어는 5월 17일에 자체 출입 금지를 제출했으며 이는 우리의 기간 내에 처리되었습니다.


그러한 요청은 당사가 지정한 이메일 주소로만 보내야 한다는 점에 유의하십시오. customercare@gomblingo.com . 이렇게 하면 요청량이 많더라도 모든 요청이 시기적절하게 적절하게 제출되고 처리될 수 있습니다.


자체 배제 절차가 시작되고 적절하게 완료될 때까지 플레이어는 모든 계정 활동에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 언급할 필요가 있습니다.


우리의 모든 조치는 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 취해졌습니다.


문안 인사,

곰블링고 카지노 팀

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5 개월 전
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5 개월 전
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내가 지불하는 방향은 정말 놀랍습니다

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5 개월 전
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사용된 이메일도 제공합니다. file

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5 개월 전
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친애하는 Tonivaleria1님,


다음 주소로 이메일을 보냈는지 확인하실 수 있나요? customercare@gomblingo.com 5월 17일? 또한 제공해 주신 스크린샷을 보면 귀하의 계정이 5월 30일에 폐쇄되었지만 30일 동안만 폐쇄된 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?

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5 개월 전
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여기 내 30일 자가 금지 기간과 이메일이 있습니다.

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5 개월 전
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내 자가격리는 이미 5월 30일, 30일이었으니 30일간 폐쇄했어야 했다. file

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5 개월 전
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친애하는 Michal, 카지노는 어떤 불만 사항에도 응답하지 않습니다. 두 개의 자체 금지 이메일을 남겼습니다. 16일에 보냈고 그들은 나에게 스핀을 제안했고, 17일에 보냈고 자체 금지 이메일은 5월에 발효되었습니다. 30 일 동안 그는 준수했고 이미 증거를 가지고 있습니다. 나는 카지노에 예의를 갖추었고 증거는 거짓말을 하지 않습니다. 도움을 주셔서 감사합니다🙏

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5 개월 전
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하지만 17일 자체 출입금지에서 영구적으로 해달라고 요청했는데 30일과 31일에만 추가로 720유로를 지불하면 다시 문을 열었다고 하더군요. 카지노는 내 중독을 무시했습니다. 너무 많은 분들께 죄송합니다. 메시지가 있지만 모든 것이 명확해졌으면 좋겠고 미리 감사드립니다 🙏

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4 개월 전
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친애하는 곰블링고 카지노님께,


Casino.Guru에서는 도박 문제로 인한 자체 배제 요청을 심각한 문제로 간주합니다. 플레이어가 자신의 행동을 통제할 수 없는 경우가 많기 때문입니다. 그렇기 때문에 해당 계정을 영구적으로 폐쇄해야 합니다.


플레이어의 계정을 무기한 폐쇄할 수 있나요?

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4 개월 전
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친애하는 마이클,


우리는 플레이어의 계정과 요청을 다시 한 번 검토한 결과 적절한 조치를 취하고 정의되지 않은 기간 동안 그의 액세스를 제한했습니다.


메일을 수동으로 검토할 때 플레이어에게 적절한 지원을 제공하기 위해 초기 제한이 적용되었습니다. 또한 한번 통과되면 매우 쉽게 연장될 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.


이러한 요청은 그에 따라 문제를 지원할 수 있는지 확인하기 위해 상담원이 항상 수동으로 검토합니다. 플레이어는 당사 약관에 따라 지정된 기간 내에 처리된 이메일을 적절한 주소로 제출했습니다.


그러한 요청은 해당 팀과 이메일 주소에 의해서만 처리된다는 점을 다시 한 번 강조하고 싶기 때문에 해당 스레드에서 더 이상의 답변을 받지 못했습니다. 따라서 여기에서 논의한 후 적절한 조치가 취해졌고 요청이 다시 검토되었습니다.


감사합니다,

곰블링고 카지노 팀

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4 개월 전
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친애하는 Gomblingo 카지노님, 채팅에 성공하지 못한 채 연락을 드렸습니다. 인내심을 가지라고 하셨고, 어떤 이메일에도 응답하지 않으셨습니다. 자체 금지가 무기한이었다면 왜 5월 30일에 30일만 두었나요? 31일에 발생한 청구가 많습니다. 계정이 30일 동안 자체 제외되었다고 가정했기 때문에 이런 일은 발생하지 않았어야 했습니다. 제가 이 포럼을 통해 문의했을 때만 응답하셨고, 채팅을 통해 제가 곧 결의안.

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4 개월 전
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31일 이후 모든 이메일은 무시됨

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4 개월 전
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친애하는 Tonivaleria1 및 Michal님께,


우리는 엄격하게 자체 차단 프로세스를 확립했기 때문에 모든 관련 커뮤니케이션은 전용 이메일( customercare@gomblingo.com ). 이는 처리를 간결하게 유지하고 잠재적인 문제를 피하기 위해 수행됩니다.


그럼에도 불구하고 제외 요청 및 계정을 다시 검토하여 이전 회신에 따라 제한 조치를 취했습니다.


문안 인사,

곰블링고 카지노 팀

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4 개월 전
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친애하는 카지노 곰블링고님, 카지노에서는 5월 30일부터 6월 30일까지 내 계정을 자체 제외했지만 31일에 모든 수입이 있었기 때문에 처리되지 않았고 며칠 후에 내 계정에 액세스할 수 있었으며 인내심을 갖고 기다려왔습니다. 정중합니다. 저만 31일부터 돈을 청구합니다. 해당 이메일로 보낸 증거에 대해 따뜻한 인사를 드립니다.

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4 개월 전
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카지노 곰블링고님께, 채팅에서 내 결의안을 검토 중이라고 답변하셨는데 이메일로 아무 말도 하지 않으셨는데, 31일 결제에 대한 설명과 다른 금액만 요청합니다.

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4 개월 전
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친애하는 Tonivaleria1님,


귀하가 5월 17일 도박 문제로 인해 자체 출입금지를 요청한 것으로 확인되었습니다. 카지노가 귀하의 계정을 정확히 언제 성공적으로 폐쇄했는지 알려주실 수 있습니까?

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4 개월 전
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포럼에 글을 쓴 지 일주일 후에 계정이 폐쇄됩니다

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4 개월 전
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이미 자기 배제가 전혀 없다고 설명했는데, 5월 30일에 30일 동안의 자기 배제에 관한 이메일을 보냈는데 이를 따르지 않았습니다.

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4 개월 전
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나는 내가 폭로한 모든 증거가 있는 이 카지노가 강도이고 조건을 준수하지 않으며 무료 보너스로 계정을 자체 제외하지 않도록 이메일을 보내고 중독된 플레이어가 그의 인생을 망친다는 것을 분명히합니다. 그들이 자기 배제를 망설이는 이유, 아니요 그들은 이메일에 답했고, 이 이메일만 어쩌고저쩌고 하는군요. 모든 증거가 추가되고 카지노는 아무것도 없습니다. 친애하는 미칼, 내가 보낸 모든 것이 충분하지 않습니다. 곰블링고 카지노가 뭔가를 명확히 했다면, 여기에 글을 쓴 지 일주일 만에 그들이 내 계정을 폐쇄했다는 것을 알았기 때문입니다. 내 사건을 보면 누구도 이 카지노에 들어가서는 안 됩니다.

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4 개월 전
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친애하는 Tonivaleria1님,


5월 22일부터 5월 30일까지 입금한 금액이 정확히 얼마인지 알려주실 수 있나요?

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4 개월 전
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5월 22일부터 5월 30일까지 130유로, 5월 31일부터 1일까지 700유로 이상, 5월 22일부터 4월 말까지 1,500유로 이상.

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4 개월 전
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5월 17일부터 5월 20일까지 540유로입니다. 혹시 도움이 되셨다면 인사드립니다.

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4 개월 전
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친애하는 곰블링고 카지노님께,


자체 금지 절차가 예상보다 오래 걸렸기 때문에 플레이어는 5월 22일부터 5월 30일까지 예치금을 환불받을 수 있습니다.


플레이어에게 환불을 하여 이 불만사항을 성공적으로 해결하시겠습니까?

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4 개월 전
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친애하는 마이클,


이전 답변에서 언급한 바와 같이, 사용자의 요청에 대해 취해진 모든 조치는 당사가 확립한 약관 및 정책에 따릅니다.


이러한 요청을 가능한 한 빨리 해결하려고 노력하는 만큼, 최고의 보안과 규정 준수를 달성하기 위해 각 사례를 수동으로 검토하고 있으며, 이로 인해 처리 시간이 약간 길어질 수 있으므로 해당 사례에 대해 지정된 기간이 있습니다. .


각 자체 제외 요청을 처리하는 데 기술적인 시간이 필요하므로 T&C에 지정된 기간이 명시되어 있으며 플레이어의 요청은 해당 기간 내에 처리된다는 점을 귀하가 이해하리라 믿습니다.


문안 인사,

곰블링고 카지노 팀

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4 개월 전
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친애하는 Gomblingo 카지노, 나는 카지노의 이용 약관을 준수했습니다. 그들의 실수를 알 가치가 있습니다. 지원팀에서는 그들이 내 이메일에 응답할 때까지 기다리라고 말했고, 나는 42일 동안 기다렸습니다. 이 사건은 나쁜 일입니다. 카지노의 평판에 대해 양해를 구하며 이 일은 과거로 남겨두시기 바랍니다.

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4 개월 전
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5월 30일에 그들이 응답했다고 덧붙였습니다. file 그러나 그는 자신을 배제하지 않았습니다.

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3 개월 전
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친애하는 곰블링고 카지노님께,


물론 모든 자체 제외 요청을 수동으로 분류하고 처리하는 데 특정 기간이 필요하다는 것을 이해합니다.


그러나 도박 중독으로 고통받는 플레이어는 종종 자신의 행동을 통제할 수 없기 때문에 이러한 요청을 가능한 한 빨리 처리해야 하며, 따라서 프로세스가 길어질수록 요청 금액도 길어집니다. 그들이 잃는 돈은.


이 문제에 대해 입장을 재고해 해당 선수에게 환불할 의향이 있는지 다시 한 번 묻고 싶습니다.

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3 개월 전
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친애하는 마이클,


계정에 대한 모든 조치는 각 사용자가 등록 시 동의하고 수락하는 T&C를 엄격하게 준수하여 수행되었음을 이해하시기 바랍니다.

그러나 사건에 적절하게 접근하기 위해 우리가 따랐던 정책을 다시 한 번 강조하겠습니다.

-자체 제외 요청은 해당 목적을 위해 당사 전용 메일로 명시적으로 보내야 합니다( customercare@gomblingo.com ) 이를 통해 수행해야 할 적절한 검토가 보장됩니다.

- 해당 계정은 T&C 기간에 따라 특별히 지정된 기간 내에 제외되었습니다.


또한, 모든 사용자는 등록 시 당사의 T&C를 확인하고 수락하며, 고객의 자체 제외 요청이 보류 중인 동안 자신의 계정에서 발생한 모든 활동에 대해 전적인 책임을 집니다.


문안 인사,

곰블링고 카지노 팀

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3 개월 전
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카지노 곰블링고님, 이미 여러 차례 자체 출입금지 요청을 했다는 증거자료를 보내드렸고, 17일에 이 이메일을 통해, customercare@gomblingo.com 그들은 30일에 나에게 이메일을 보냈고 결코 내 계정을 자체 제외하지 않았습니다. 그들은 내가 여기 포럼에 증거를 게시하기 시작했을 때만 계정을 폐쇄했습니다. 자체 제외된 것으로 추정되는 5월 31일 혐의에 대한 모든 증거도 포함되어 있습니다. 그리고 이 문제를 우호적으로 해결하고 싶었지만 도박 문제가 있는 플레이어를 돌보지 않고 더욱이 그들이 자신을 보호해달라고 요청할 때 고객의 통제력 부족으로 더 많은 돈을 얻으려고만 이용하고 있는 것을 보았습니다. 도움을 요청한 사람, 나에 대한 몇 가지 증거를 제시하도록 권장합니다. 물론 그들은 그 이메일을 사용하고, 그것은 그들이 나에게 응답하고 내가 자제하지 않도록 플레이하도록 격려하는 이메일 중 하나입니다. 계정, 그들은 당신이 고객을 속이기 위해 5개의 다른 이메일을 가지고 있다고 말하면서 자신이 사기임을 증명하고 있습니다. 이용 약관은 모두 준수했지만 해당 이용 약관에서는 귀하에게 문제가 있는지 말하지 않습니다. 게임, 더 플레이? 속이고 머뭇거리는 전직 선수인 진심으로 큐라소에서 그렇게 하는 것은 불법입니다. 친애하는.

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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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친애하는 Tonivaleria1님,


귀하의 계정이 이미 폐쇄되어야 하는 5월 30일에 일부 거래가 이루어졌다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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3 개월 전
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예, 5월 30일과 31일입니다.

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3 개월 전
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카지노 측에서는 입장을 바꿀 의향이 없으므로 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료해야 합니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다.


나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 마음이 바뀌면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.


그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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3 개월 전
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Gomblingo Casino의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Tonivaleria1님,


카지노 담당자로부터 귀하가 이 스레드 외부에서 카지노와 접촉하고 있으며 이미 환불을 받는 과정에 있다는 정보를 받았습니다. 이것을 확인해주실 수 있나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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안녕하세요 Michal, 모든 것이 해결되었습니다. 돈을 받았고 계정이 폐쇄되었습니다. 모든 것에 감사드립니다. 당신이 없었다면 이 일은 불가능했을 것입니다 🙏

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3 개월 전
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친애하는 Tonivaleria1님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


Casino.Guru의 Michal V


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