독일 선수는 7000유로를 획득하고 5000유로를 인출하려고 시도했지만 불완전한 롤오버로 인해 인출이 취소되었습니다. 롤오버 요구 사항을 충족한 후 플레이어는 새로운 출금을 시작했습니다. 필요에 따라 신분증과 함께 셀카를 보냈음에도 불구하고 별다른 사유 없이 다시 출금이 취소되었습니다. 그런 다음 플레이어는 추가 확인을 위해 공증된 ID를 제공하라는 요청을 받았습니다. 그러나 해당 선수는 민원팀의 추가 문의에 응하지 않아 민원이 기각됐다.
안녕하세요. 7000유로를 얻었고 5000유로를 인출하고 싶었습니다. 롤오버(보증금 60유로) 누락으로 인해 결제가 취소되었습니다. 이에 응답하여 500유로를 플레이했는데 이제 롤오버가 괜찮습니다. 그런 다음 5000(주당 최대 허용 금액)의 새로운 인출을 시작했지만 신분증과 함께 셀카도 보내야 했고 그렇게 했습니다. 또 7일 후 아무런 이유나 통지 없이 출금이 다시 취소되었습니다. 나에게 이것은 순수한 사기처럼 느껴집니다.
친애하는 네덜란드인 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
카지노에서 귀하의 신분 증명서를 승인한 것이 있습니까?
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 신분증의 은행 및 주소 명세서 사진을 찍은 다음 신분증과 함께 셀카를 찍으세요. 그런데 오늘 갑자기 공증인으로부터 확인을 받아 신분증을 받았습니다. 어떤 방법들이 있나요? 시청에서 인증만 받으면 되나요?
카지노에서 귀하의 신분 증명서를 승인했습니까? 카지노가 필요하다고 판단하는 경우, 확인을 위해 추가 서류를 요청할 수 있음을 참고하시기 바랍니다. 공증인이 인증한 신분증을 카지노에 제공하셨나요?
