룩셈부르크의 플레이어는 카지노 규칙 위반으로 인해 카지노에서 돈을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 €500 지급이 취소되어 실망감을 표했으며, 보너스 없이 여러 번 입금했음에도 불구하고 카지노가 보너스 규칙을 위반했다는 이유로 처벌을 받았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 해명을 요청했지만 응답을 받지 못했고, 이로 인해 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스 부족으로 불만이 '미해결'로 표시되었습니다. 상황은 여전히 미해결 상태이며, 카지노가 응답하기로 결정하면 향후 조치가 취해질 가능성이 있습니다.
Nadmeins85님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Good Day 4 Play Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
보너스가 있는 입금과 보너스가 없는 입금을 모두 해봤습니다.
그 승리는 제가 카지노에서 거둔 첫 승리였습니다.
계좌 잔액은 700유로 정도인데, 안타깝게도 증거가 없습니다. 누가 이런 일이 일어날지 알았겠습니까?
지급금은 500유로이고 서류는 10시간 전에 업로드되었습니다.
하지만 그것은 눈에 띄지 않았습니다.
배팅이 늘어난 후, 나는 안전하게 플레이하기 위해 오랫동안 플레이했습니다.
하지만 확인 과정에서는 업로드된 문서가 하나도 보이지 않습니다.
취소 후 카지노로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다.
또한 지금까지 아무것도 하지 않은 것이 너무 실망스러웠다고 말해야겠습니다. 모든 카지노가 항상 옳다고 주장하기 때문입니다.
이 카지노에서는 제가 보너스를 남용했다고 주장합니다.
찾아봤는데 못 찾겠어요. 보너스 있는 입금과 보너스 없는 입금이 있으니까요.
제가 여기에 연락한 이유는 저만이 지급이 취소되고 압수된 게 아니라는 것을 알았기 때문입니다.
Nadmeins85, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Nadmeins85님께,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Good Day 4 Play Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 Good Day 4 Play Casino,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요,
오늘 지원팀에 문의하여 설명을 듣고 답변을 얻었습니다.
저는 지난 7번의 입금에 대해 보너스를 받아 플레이했기 때문에 보너스 규칙을 위반했다는 이유로 페널티를 받았습니다.
저는 제 실망감을 분명히 표현했고, 카지노가 플레이어에게 전혀 유리하지 않다고 분명히 말했습니다.
보너스 없이 출금하기 전에 입금을 해야 한다는 사실을 왜 알려주지 않았을까요.
그리고 제가 업로드한 문서는 오늘날에도 여전히 검토되고 있습니다(제가 올바르게 이해했다면, 구글 번역입니다!)
이메일로 통보를 받았지만 지금까지 아무 일도 일어나지 않았습니다.
이 카지노에서는 확실히 불쾌한 경험을 했습니다.
나는 돈을 보지 않을 것이다.
저는 카지노에 관련된 모든 위험을 알고 있습니다.
그리고 여기서는 우리에게 연락하지 않을 것 같아요. 참 안타까운 일이죠
그리고 Casino GURU, 귀하의 주도성에 감사드립니다.
Nadmeins85님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
