홈 화면컴플레인GoodMan Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

GoodMan Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: A$12,000

GoodMan Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.05.17 | 케이스 종결 : 2023.06.01
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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호주 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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1. 2023년 5월 9일에 각각 $6,000씩 은행 송금을 통해 두 번 인출했는데 이후 "수락됨"으로 표시되었지만 이 금액은 내 은행 계좌로 입금되지 않았습니다. 1차 인출은 1주일 이상, 2차 인출은 3일 이상 경과한 경우 승인 처리됩니다. 인출이 승인된 것으로 표시되었음에도 불구하고 사기에 대해 확인해야 한다는 자동 응답으로 계속 응답하는 지원팀과 VIP 관리자에게 연락했습니다.


2. 내 계정에 쿨링오프 기간을 설정했습니다. 이 기간 동안 저는 블랙잭 테이블 7에 액세스할 수 있었고 도박을 하여 $8,900를 잃었습니다. 쿨링오프 기간에는 게임에 접속할 수 없어야 합니다. 다시 한 번 지원 및 AMD 내 VIP 관리자가 이 사실을 알게 되었으며 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 이것은 4일 전에 일어난 일입니다.


이 두 가지 문제에 대한 귀하의 도움에 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Jman님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,


응답해 주셔서 감사합니다.


재무 부서에서 은행 이체 인출을 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 인출이 대기 중에서 승인으로 변경되면 일반적으로 돈이 지정된 은행 계좌로 며칠 내에 이체됩니다.


첫 인출이 승인된 후 일주일 이상 지났는데 제 통장에 돈이 들어오지 않았습니다.


감사합니다.

제이만

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공공의
공공의
1 년 전
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또한 추가하자면 원래 불만 사항의 2번 항목에 대한 응답이 없었습니다. 카지노는 계정에 냉각 제한이 있는 플레이어가 게임에 액세스하고 도박을 하는 것을 허용해서는 안 됩니다. 카지노에 이 문제를 제기했지만 답장을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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용어가 잘못되어 인출에 대해 명확히 하여 죄송합니다. 제가 승인했다고 말할 때 카지노 재무 부서에서 인출을 승인된 것으로 설정했으며 모든 확인이 완료되었음을 의미합니다. 인출 상태가 승인됨으로 변경되고 자금이 입금되지 않은 지 1주일 이상이 지났습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Jman. 책임감 있는 도박 섹션을 확인하고 다음을 찾았습니다.

쿨링오프 한도. 쿨링오프 기간을 일정 기간 동안 설정할 수 있습니다. 한도가 활성화된 동안에는 카지노에 입금할 수 없으며 모든 프로모션 혜택에서 제외됩니다. 쿨링오프 기간은 귀하의 계정에 즉시 적용됩니다. 만료 시 귀하의 계정은 자동으로 재활성화됩니다."


쿨오프 기간을 정확히 언제, 어떻게 요청하셨는지 설명해 주시겠습니까? 귀하의 계정은 며칠 동안 비활성 상태로 유지되어야 했습니까? 쿨오프 기간에 대한 요청(또는 설정 확인)을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Jman 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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