보스니아 헤르체고비나 출신의 플레이어는 암호화폐로 300유로를 입금하고 2,000유로 이상의 상금을 모았지만, 400유로를 인출한 후 카지노는 플레이어가 요구 사항을 충족했다고 믿었음에도 불구하고 롤오버가 충분하지 않다는 이유로 인출을 거부했습니다. 또한 플레이어는 계정에서 어떠한 도박 옵션에도 액세스할 수 없습니다.
안녕하세요,
저는 암호화폐로 약 300유로를 입금했고, 플레이를 한 후 2000유로 이상을 모았고, 400유로를 출금해서 시도해 보았고 5~6일 후에 출금이 거부되었다는 시스템 메일을 받았고 자세한 내용은 지원팀에 문의하라는 메일을 받았지만 이유는 롤오버가 아니었던 것 같습니다. 저는 입금을 최소 3회 롤오버했다고 확신합니다. 또 다른 문제는 계정에 로그인할 수 있지만 도박에 대한 어떤 것도 사용할 수 없다는 것입니다. 스포츠북이나 카지노를 사용할 수 없고 "죄송하지만 도박은 불가능합니다"라는 메시지가 나옵니다. 그래서 롤오버를 하기 위해 더 많이 플레이하고 싶어도 할 수 없습니다. 이 카지노에 대한 가장 중요한 사실은 이것이 고스트 카지노라는 것을 확신한다는 것입니다. 라이브 채팅 지원이 있지만 아무도 대답하지 않습니다. 심지어 5~6번이나 연락을 시도했고, 9~10일 전에 메일을 보냈지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 인스타그램 프로필에 등록했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그래서 라이브 채팅 지원에서 시스템 메일이나 시스템 메시지를 제외하고는 그들로부터 아무것도 받은 적이 없습니다.
친애하는 블라단 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GoralBet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
제가 거기서 활동한 기간은 한 달 정도였던 것 같은데, 잘 모르겠네요.
두 가지(스포츠북과 슬롯) 모두 해봤지만 지금은 아무것도 할 수 없습니다.
저는 보너스를 하나도 사용하지 않았어요. 카지노 보너스는 항상 까다로워서 절대 사용하지 않아요.
사이트를 통해 메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다.
Vladan, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 블라단,
카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 GoralBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 GoralBet 카지노,
이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.