아일랜드의 한 플레이어는 2,000유로를 요청한 후 상금을 인출하는 데 문제가 생겼는데, 보안 검토로 인해 5일 후 취소되어 주당 인출 한도가 500유로로 제한되었습니다. 그는 검증 절차를 완료하고 추가 서류를 제공했지만 라이브 지원이 부족해 도움이 되지 않았습니다. 카지노에 여러 번 연락하고 인출 요청을 다시 했지만 일주일이 넘도록 여전히 자금을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노로부터 답변을 받지 못해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요. 저는 이 카지노에서 플레이하고 있으며, 여러 번 입금을 했습니다. 약간의 상금이 있고, 이용 약관에 따라 하루 최대 2000유로를 출금해 달라고 요청했습니다. 하지만 검증을 완료하기 전까지는 출금을 허용하지 않았습니다.
24시간 후에 내 계정이 완전히 검증되었다는 이메일을 받았습니다.
그래서, 그 후, 2000유로 출금을 요청했고, 만약을 대비해 마스터카드 직불카드의 스크린샷과 카드 계좌의 IBAN 번호를 지원팀에 이메일로 보냈습니다. 그들은 그걸 요구하지 않았고, 추후 출금 절차가 지연되는 것을 피하기 위해서였습니다.
또한 이용약관에 따르면 출금 금액이 1000유로를 초과하는 경우 처리 기간이 7일이라고 명시되어 있습니다.
그래서 5일 후에, 보안 검토 후 출금이 취소되었고 주당 500유로만 출금할 수 있다는 매우 이상한 이메일을 받았습니다.
이게 정상인가요?
카지노에서 받은 마지막 이메일의 스크린샷을 보내드리겠습니다.
참고사항: 라이브 채팅은 작동하지 않으며, 이 카지노에는 라이브 에이전트가 없는 것 같습니다.
감사합니다
비터 오*******
Bufalo42님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노에서 출금하는 데 어려움을 겪으셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 더 명확하게 이해하고 보다 효과적으로 도움을 드리기 위해 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다.
또한, 카지노 이용 약관 에서 출금 한도에 관한 다음과 같은 정보를 확인했습니다.
8.8 제한: 모든 플레이어에게 처리되는 최대 출금 금액은 하루 €2,000, 주당 €5,000, 월 €10,000입니다. €1,000을 초과하는 출금은 이용 약관에 따라 처리하는 데 최대 7일이 걸릴 수 있습니다.
계정에 부과된 주당 €500 한도가 이러한 약관에 부합하는지 또는 예외적인 경우인지 확인하는 것이 중요합니다.
가능하다면 카지노에서 받은 이메일의 스크린샷과 기타 관련 서신을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru . 이렇게 하면 사건에 대한 전체적인 그림을 수집하고 조사를 진행하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조는 이 문제를 해결하는 데 필수적입니다. 귀하의 의견과 필요한 문서가 없다면 우리는 사건을 진행하거나 귀하를 위한 해결책을 찾을 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요! 저는 카지노에 대한 정보가 전혀 없습니다.
라이브 채팅은 작동하지 않습니다. 10번 이상 다른 요일, 다른 시간대에 문의했지만 단 한 번도 답변을 받지 못했습니다.
카지노에서 방금 출금을 취소하고 보안 검토와 관련된 이메일을 보냈을 뿐입니다.
이용약관을 확인했는데, 500주를 인출한다는 결정을 뒷받침할 만한 내용이 없습니다.
그 후, 500유로 출금을 요청했는데, 잔액이 1500유로가 되어 게임을 플레이하려고 했지만 잔액이 모두 차단되었고, 웹사이트에서 도박을 할 수 없다는 메시지를 받았습니다.
아직도 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 알 수 없어서 문제가 무엇인지 묻는 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 없었습니다.
이미 몇 장의 스크린샷을 이메일로 보내두었습니다.
감사합니다
비터 오********
Bufalo42, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo ( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요. 제 사건에 무슨 일이 있었는지 알고 싶습니다. 카지노에 이메일을 보냈는데 48시간이 지나도 답변이 없습니다.
다시 한번, 라이브 채팅에서 일하는 사람이 없습니다.
카지노 전문가에게 더 많은 정보를 제공하고 싶지만, 그곳이 유령 카지노인 것 같아서 사기당한 게 아닐까 하는 생각이 들기 시작했습니다.
2일 전에 500유로 출금을 요청했는데, 카지노의 허용 범위 내에서 이용약관에 따라 72시간 이내에 처리되어야 한다고 명시되어 있습니다.
아직도 플레이할 수 없고 잔액도 동결되었으며 할 수 있는 일은 카지노 웹사이트에 로그인하는 것뿐입니다.
Bufalo42 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
GoralBet Casino는 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에 직접 응답할 수 없습니다. 그러나 저는 이미 외부 채널을 통해 카지노 담당자에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다.
나는 새로운 소식이 있으면 곧바로 알려드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
업데이트: 이미 72시간이 넘었고, 500유로 출금이 처리되지 않았습니다.
아직도 라이브채팅은 없고, 벌써 며칠이 지났는데도 고객 지원팀에서는 이 문제에 대해 아무런 답변을 하지 않았습니다. 여기서 일하는 사람이 아무도 없는 것 같습니다.
안녕하세요, 500유로를 인출 요청한 지 일주일이 넘었는데 아무것도 없습니다. 계속 이메일을 보내도 답장이 없습니다.
귀사 측에서는 업데이트된 소식이 있나요?
감사합니다
비토르 올리베이라
Bufalo42 님께,
아직 업데이트가 없어서 죄송합니다. 카지노에서 답변을 기다리고 있거든요. 답변 타이머가 두 번째 기간에 가까워져서 카지노 담당자에게 다시 연락했습니다.
답변이 있으면 바로 알려드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
Bufalo42 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 연락하여 문제 요약을 다음 주소로 보내 불만을 제기하는 것이 좋습니다. complaints@gaminglicences.com 게임 당국은 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다.
규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.
불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. jakub.m@casino.guru .
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
