페루 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 KYC 절차를 진행하는 동안 계정이 차단되었습니다. 카지노 측은 여권, 여권과 함께 찍은 셀카, 공증된 여권 등 다양한 서류를 요구했다. 이러한 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 카지노는 그의 계정을 차단하고 그의 이메일에 대한 응답을 중단했습니다. 플레이어가 우리에게 불만을 제기한 후 우리는 카지노와 대화를 시작했습니다. 카지노는 계정 차단의 원인으로 사기 행위가 의심된다고 주장했습니다. 추가 조사와 의사소통 후에 카지노는 플레이어의 계정 차단을 해제하여 플레이어가 자금을 인출할 수 있도록 했습니다. 그러나 카지노는 인출이 처리되면 플레이어의 계정이 영구적으로 폐쇄될 것이라고 밝혔습니다. 플레이어는 자금을 받았음을 확인하고 우리의 도움에 감사를 표시했으며, 이로 인해 우리는 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시하게 되었습니다.
카지노는 돈이 들어 있는 내 계좌를 차단했습니다.
거의 두 달 동안 돈을 인출할 수 없었고 KYC를 완료하고 필요한 모든 서류를 승인했지만 카지노에서 셀카 비디오를 보내달라고 요청했습니다. 영상을 제출한 후 카지노에서는 공증된 여권을 보내달라고 요청했습니다. 일주일 전에 여권을 보냈는데 그 이후로 그들은 내 이메일에 답장하지 않았고 오늘 내 계정을 차단했습니다.
이 카지노에서 상금을 반환하는 방법을 모르겠습니다.
안녕하십니까?
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 GoSpin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 서류는 무엇입니까? 모든 서류와 결제 수단이 본인 이름으로 되어 있었나요? 카지노가 마지막으로 귀하에게 응답한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
내 인증은 2월 5일부터 시작되었습니다.
그 이후로 카지노에서는 다른 문서를 첨부해 달라고 요청했습니다.
이미 여권, 여권과 함께 찍은 셀카를 올렸어요. 또한 그들의 요청에 따라 나는 그들이 요청한 종이에 여권과 번호가 포함된 셀카를 업로드했습니다.
나중에 그들은 비디오 셀카를 만들어달라고 요청했고 나도 올렸습니다.
그 후 그들은 공증된 여권을 벗겨달라고 요청했습니다. 공증인을 위해 시간과 돈을 들여서 3월 21일에 올렸습니다.
3월 26일에 그들은 어떤 설명도 없이 내 계정을 차단하고 내 이메일에 답장하지 않는다는 이메일을 보냈습니다.
입금에는 Skrill 계좌만 사용했습니다. 예, 이것은 제 이름으로 된 개인 계좌입니다.
그게 그 사람들이 쓴 거야
사기 행위가 의심되어 귀하의 게임 계정이 일시적으로 정지되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.
귀하의 계정을 정지하기로 한 결정은 당사 게임 플랫폼의 무결성과 보안을 유지하기 위한 당사 정책 및 절차에 따라 내려졌습니다.
귀하의 계정은 내부 확인 및 감사를 위해 정해지지 않은 기간 동안 차단됩니다.
제공된 모든 정보에 대해 Pulina에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
GoSpin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
GoSpin Casino님께,
플레이어가 연루되었을 수 있는 특정 사기 행위에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 CasinoGuru 및 erikapaolaop82@gmail.com !
우리 시스템에서 의심되는 사기 행위가 감지되었음을 분명히 드리고 싶습니다. 따라서 게임에 대한 내부 감사는 물론 플레이어에 대한 완전한 검증을 수행해야 했습니다.
이제 플레이어의 게임 계정이 차단 해제되었으며 플레이어는 자금 지급을 요청할 수 있습니다. 플레이어에게도 개인적으로 정보가 전달되었습니다.
그러나 플레이어의 출금 요청이 성공적으로 처리되면 이용 약관 4.8항에 따라 해당 계정은 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄됩니다. - 당사는 단독 재량에 따라 언제든지 서비스를 중단할 권리를 보유합니다.
모든 당사자의 인내와 이해에 감사드립니다.
감사합니다.
GoSpin 카지노 팀
GoSpin Casino 팀의 답변과 설명에 감사드립니다.
친애하는 풀리나 님,
GoSpin 카지노 팀의 답변에 따라 아직 출금 요청을 하지 않으셨다면 출금 요청을 제출해 주시기 바랍니다.
모든 금융 거래가 처리되고 플레이어의 카지노 잔액에 자금이 남아 있지 않으면 카지노는 자체 재량에 따라 해당 계좌를 폐쇄할 권리가 있습니다.
이는 업계 표준입니다. 성공적으로 자금을 수령한 후 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 마이클,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 예, 내 계정이 잠금 해제된 것을 확인했습니다. 아니오이며 308 EUR 인출을 요청했습니다. 돈을 받으면 알려드리겠습니다.
감사합니다!
친애하는 풀리나 님,
아무 문제 없이 출금이 처리되길 바랍니다. 해결된 대로 귀하의 불만 사항을 종료할 수 있도록 자금을 받은 후 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 마이클,
출금이 다시 거부되었습니다. 그리고 카지노에서는 Skrill을 더 이상 사용할 수 없다는 이메일을 보냈습니다(그러나 웹사이트에서는 여전히 사용할 수 있습니다).
암호화폐 지갑으로 다시 출금을 요청했습니다
친애하는 마이클,
감사합니다. 금액을 받았는데 이제 카지노에서 내 계정을 차단했습니다.
도움을 주셔서 정말 감사합니다. 그렇지 않으면 이 카지노는 내 돈을 훔쳐갈 것입니다.
친애하는 풀리나 님,
자금 수령을 확인해 주셔서 감사합니다. 그들이 당신에게 성공적으로 도달했다는 것을 알게 되어 기쁩니다.
귀하의 최근 경험이 최적이 아닐 수도 있다는 점을 이해하지만, 귀하의 계정에서 의심스러운 활동이 감지되면 카지노 팀이 추가적인 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML)를 수행해야 할 수도 있다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 체크 무늬. 또한 카지노는 재량에 따라 사용자 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다. 이러한 필수 점검이 성공적으로 완료되어 자금 인출을 위한 귀하의 계좌가 다시 개설되었습니다. 모든 자금이 인출되고 계정 잔액이 0에 도달하면 카지노는 계정을 폐쇄하기로 선택할 수 있다는 점에 유의할 가치가 있습니다.
GoSpin Casino 팀이 상황을 재평가하고 Skrill 거래에 직면한 어려움에도 불구하고 귀하가 자금을 받을 수 있도록 해준 데 대해 감사드립니다. 귀하의 불만사항을 만족스러운 해결 방법으로 해결할 수 있어서 기쁩니다.
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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