친애하는 mezzer79님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 자체 배제를 시도하면서 겪고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결 방법을 모색할 수 있도록 다음 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 자체 출입 금지를 요청하기 위해 이메일과 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락한 정확한 날짜와 시간을 알려주실 수 있나요?
- 카지노에서 귀하의 확인을 위해 요청한 특정 문서에 대한 세부정보를 제공할 수 있습니까?
- 필요한 서류를 보낸 후 카지노로부터 답변을 받았나요? 그렇다면 그들의 반응은 어땠나요?
- 자체 제외를 요청한 이메일과 실시간 채팅 대화의 스크린샷이나 사본과 답변을 공유해 주실 수 있나요?
이 문제와 관련된 추가적인 관련 통신이나 문서가 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear mezzer79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing with your attempts to self-exclude from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Could you specify the exact dates and times when you contacted the casino via email and live chat to request self-exclusion?
- Could you provide details about the specific documents the casino requested for your verification?
- Have you received any response from the casino after sending the required documents? If so, what was their response?
- Could you share screenshots or copies of the emails and live chat conversations where you requested self-exclusion and their replies?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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