홈 화면컴플레인GrandWin Casino - 문서 요구로 인해 플레이어가 자체 제외에 어려움을 겪고 있습니다.

GrandWin Casino - 문서 요구로 인해 플레이어가 자체 제외에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €5,000

GrandWin Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.25 | 케이스 종결 : 2024.07.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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아일랜드 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 출입 금지를 위해 카지노에 반복적으로 연락했지만 과도한 문서 요구와 무응답에 직면했습니다. 카지노는 플레이어의 피해 위험에도 불구하고 자체 퇴장을 어렵게 만들었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 조사나 해결이 불가능하여 불만 사항이 종결되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 이메일과 라이브 채팅을 통해 그들에게 수없이 연락하여 내가 도박 중독자이고 해를 입을 위험이 있음을 밝혔습니다. 그들이 자기 배제를 위해 이메일을 보내라고 할 때마다 그들은 101개의 다른 전화를 보내야 한다고 말합니다. 본인 확인을 위한 서류. 그들이 자기 배제를 얼마나 어렵게 만드는지 정말 역겹습니다. 서류를 보냈는데도 아무것도 돌려받지 못해요. 그들은 문제 도박꾼들을 이용할 것입니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 mezzer79님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 자체 배제를 시도하면서 겪고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결 방법을 모색할 수 있도록 다음 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 자체 출입 금지를 요청하기 위해 이메일과 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락한 정확한 날짜와 시간을 알려주실 수 있나요?
  • 카지노에서 귀하의 확인을 위해 요청한 특정 문서에 대한 세부정보를 제공할 수 있습니까?
  • 필요한 서류를 보낸 후 카지노로부터 답변을 받았나요? 그렇다면 그들의 반응은 어땠나요?
  • 자체 제외를 요청한 이메일과 실시간 채팅 대화의 스크린샷이나 사본과 답변을 공유해 주실 수 있나요?

이 문제와 관련된 추가적인 관련 통신이나 문서가 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
4 개월 전
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mezzer79 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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