스페인 출신의 플레이어는 다중 계정 생성 의혹으로 인해 온라인 카지노에서 자신의 계정을 차단했습니다. 문제는 그가 출금을 시도하고 필요한 서류를 제공한 이후에 발생했다. 플레이어는 여러 계정이 있다는 사실을 부인했으며 카지노의 의사소통 부족에 대해 불만을 표시했습니다. 플레이어가 연락을 위해 올바른 카지노를 제공한 후 우리는 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 결국 카지노는 플레이어의 계정을 다시 개설하고 인출 절차가 시작되었습니다. 카지노 측에서는 해당 플레이어의 출금 요청이 부정확한 결제 정보로 인해 취소된 사실을 확인했으며, 이후 해당 플레이어는 대기 중인 출금 요청 없이 계속 플레이를 펼쳤습니다. 플레이어는 이 정보를 확인하고 해결에 만족을 표시했으며 해결된 대로 불만 사항을 종료하게 되었습니다.
친애하는 rasate1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
계좌가 중복된 경우 어떻게 여러 번 등록하고 입금할 수 있도록 허용했으며 출금을 시도했을 때 이를 보았습니다. 나는 카지노가 그것을 이길 수 없다고 생각합니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 과거에 카지노에서 직접 계좌를 개설했을 가능성이 있습니까?
계정이 열려 있는 동안 카지노에서 보너스를 사용한 적이 있습니까?
귀하와 카지노 사이에 통신이 있는 경우 제 이메일( tomas@casino.guru )로 보내 주시겠습니까?
나는 아니오라고 말했다. 그리고 게임 계정도 폐쇄되어 다른 어떤 조치도 취할 수 없습니다. 내 생각엔 당신도 나를 도와줄 수 없을 것 같아요. 카지노는 아무런 설명도 없이 내 돈을 훔쳤습니다.
카지노에서 보내는 마케팅 커뮤니케이션을 구독 취소할 수 있나요?
카지노에서 받은 마케팅 커뮤니케이션 이메일을 내 이메일 주소( tomas@casino.guru )로 전달해 주세요.
미리 감사드립니다.
나는 당신으로부터 어떤 정보도 받지 못했습니다. 도움이 필요하시면 최신 마케팅 커뮤니케이션이나 기타 관련 커뮤니케이션을 tomas@casino.guru 로 보내주세요.
그렇지 않으면 저희는 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
이메일로는 응답하지 않으며 채팅도 하지 않습니다. 나는 당신이 그들에게 연락하여 더 많은 정보를 물어볼 수 있다고 생각했습니다. 제 입장에서는 아무것도 할 수 없습니다. 이메일로 여러 메시지를 보냈지만 아무 응답도 없습니다.
다시 한번 말씀드리지만, 제가 요청한 정보를 받은 후에만 카지노에 연락하도록 하겠습니다.
내가 당신에게 물어본 정보는 다음과 같습니다.
프로모션이 포함된 이메일을 내 이메일( tomas@casino.guru )로 전달하세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
이해합니다.
먼저 연락할 수 있는 올바른 카지노가 있는지 확인하겠습니다.
다음 중 우리가 불만사항에서 집중해야 할 올바른 카지노는 무엇입니까? https://grandwin.com/ 또는 https://www.grandwin.cz/
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 rasate1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 rasate1님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 GrandWin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 GrandWin Casino,
뒷받침하는 증거를 포함하여 플레이어의 잠재적인 다중 계정에 대한 추가 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주세요.
친애하는 Michal 및 rasate1님,
이 사건에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
문제의 계정을 조사한 결과, 조사가 완료되어 계정이 재활성화되었음을 알려드립니다. 플레이어는 제출 시 잘못된 결제 정보로 인해 출금 취소를 요청했습니다. 나중에 플레이어는 계속 플레이하며 현재 보류 중인 출금 요청이 없습니다.
감사합니다,
그랜드윈
확인해주셔서 감사합니다, rasate1님.
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. 귀하의 협조에 대해 양 당사자 모두에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
