홈 화면컴플레인GrandWin Casino - 자체 제외 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.

GrandWin Casino - 자체 제외 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.

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양: ??

GrandWin Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.05.30 | 해결 : 2024.06.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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독일의 플레이어는 두 번째 지불금에 대해 8%의 수수료 문제를 겪었고 의심스러운 활동으로 인해 Visa 카드가 차단되었습니다. 도박 중독으로 인해 그녀의 계정을 폐쇄해 달라는 여러 차례 요청에도 불구하고 카지노는 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 그녀는 일주일 후에도 여전히 자신의 계정에 액세스할 수 있었습니다. 불만사항은 우리의 개입과 반복적인 요청에 따라 카지노가 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄한 후 해결되었습니다. 플레이어가 계정 폐쇄 확인을 받았습니다.

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공공의
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5 개월 전
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나는 이 카지노에 대해 다른 사람들에게만 경고할 수 있습니다. 첫 번째 게임과 정산은 순조롭게 진행됐지만, 일주일 안에 두 번째 정산을 요청하자 8%의 수수료를 요구했다. 한 달 동안 계정을 일시 중지해 달라고 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했습니다. 그러다가 Visa를 사용하여 다시 입금하려고 했을 때 갑자기 카드가 차단되었습니다. 당연히 은행에 연락해 이유를 알아보았더니 보안 문제와 함께 멕시코 통화로 돈을 인출하려는 의심스러운 시도가 있어 내 카드를 차단해야 했다고 말했습니다. 이후 이메일과 지원을 통해 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했습니다. 지원팀에서는 계속해서 나에게 이메일을 쓰라고 지시했지만 나는 세 번이나 답장을 보내지 않았습니다. 지원팀에서는 검토가 필요하다고 주장합니다. 이는 용납될 수 없습니다. 누군가 도박 중독이 있다고 선언하면 즉각적인 조치가 필요합니다. 일주일이 지났지만 여전히 내 계정에 액세스할 수 있습니다. 정말 수치스럽고 신뢰할 수 없습니다. 내 비자와 관련하여 은행에서는 나에게 경고까지 했습니다. 누군가 내 계정이 마침내 폐쇄되도록 도와주시면 정말 감사하겠습니다.

미리 감사드립니다


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공공의
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5 개월 전
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친애하는 shanty13 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GrandWin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정 폐쇄 요청과 카지노 측의 답변을 공유해 주시겠어요?
  • 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 우선 감사합니다. 예, 이메일을 통해 연락하지만 실제로 답변을 받지 못했습니다.

친애하는

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공공의
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5 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

5월 26일에 라이브 채팅에 연락하시다가 중독됐다고 말씀하셨고, 라이브 채팅에서 다음 주소로 이메일을 보내라고 권유하신 것을 확인했습니다. customercare@grandwin.com

당신이 보낸 이메일을 볼 수 있습니다 customercare@grandwin.com 5월 31일,

당신이 보낸 이메일을 공유해 주실 수 있나요? customercare@grandwin.com 더 일찍?

5월 31일에 카지노에 통보한 후 카지노에서 귀하를 보호하기 위한 조치를 취했습니까?

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 저는 5월 23일과 5월 26일에 하나를 보냈고, 제가 보낸 것은 5월 31일에 보낸 것입니다. 보시다시피 제가 이미 5월 23일과 5월 26일에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 방금 확인했는데 5월 31일에 또 다른 이메일을 보냈는데도 응답이 없습니다. 다시 한번 전달해 드렸습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 shanty13님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 shanty13님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


친애하는 GrandWin 카지노님 ,


자체 배제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
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5 개월 전
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Tomas에게 정말 감사하고 Michal에게 감사합니다. 카지노에서 응답하는지 궁금합니다.

친애하는

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 마이클,


해당 플레이어는 5월 27일 당사 전문팀에 이메일을 통해 자체 제외를 요청했습니다. customercare@grandwin.com . 이 프로세스는 당사 이용 약관(3.22.3 https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions)에 설명되어 있으며, grandwin.com에서 자체 제외를 원하는 고객은 지정된 이메일로 당사에 연락해야 한다고 명시되어 있습니다. 자발적인 완전 자기 배제에 대한 명확한 요청과 최소 24시간의 기간 지정을 포함한 주소입니다. 각 요청은 수동으로 검토되므로 프로세스를 완료하는 데 시간이 필요합니다. 이와 관련하여, 당사는 지정된 기간 내에 해당 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 이에 따라 해당 플레이어의 계정이 폐쇄되었음을 지적하고 싶습니다.


문안 인사,

그랜드윈 카지노

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 믿기지 않습니다. 그들은 30일 동안 계정을 폐쇄했습니다. 오늘 이 이메일을 받았습니다. 저는 또 도박에 중독되어 나와 내 가족을 위험에 빠뜨리고 있습니다. 따라서 그들은 법적으로 내 계정을 폐쇄해야 할 의무가 있습니다. 특히 결제 제공업체이기 때문입니다. 매우 의심스럽고 멕시코와 우루과이를 통해 인출하려고 시도했지만 보안상의 이유로 은행에서 내 카드를 차단했습니다.

친애하는

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공공의
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5 개월 전
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PS 따라서 저는 귀하가 제공한 이메일 주소를 사용하여 계정을 완전히 폐쇄하도록 여러 번 요청했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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GrandWin 카지노님께,


플레이어의 계정이 30일 동안만 폐쇄되는지 아니면 영구적으로 폐쇄되는지 알려주실 수 있나요? 우리 Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청하는 경우 이는 심각한 문제이며 해당 플레이어의 계정은 영구적으로 폐쇄되어야 한다고 믿습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 마이클,


고객이 당사 전담팀에 자체 제외 요청을 요청했을 때 기간을 지정하지 않았다는 점을 지적하고 싶습니다. 따라서 해당 계정은 예방 조치로 30일 동안 제외되었습니다. 기간이 지나면 제외는 쉽게 연장될 수 있습니다.


문안 인사,

그랜드윈 카지노

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 죄송합니다. 믿을 수 없는 답변입니다. 도박 중독으로 기간을 지정해야 합니다????도박 중독으로 인한 계정 폐쇄는 계정 폐쇄를 의미합니다. GrandWin님 무슨 문제가 있으신가요?????

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 GrandWin Casino,


이 스레드에서는 플레이어가 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하기를 원한다는 것이 명확하게 설정되어 있으므로 그렇게 할 수 있습니까?


친애하는 shanty13 님,


계정이 영구적으로 폐쇄된 후 이 불만사항이 해결되었다고 생각하시나요?


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공공의
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5 개월 전
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Michal 님, 안녕하세요. 내 계정이 그곳에서 영구적으로 폐쇄된다면 당연히 불만 사항이 해결될 것입니다.

친애하는

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 GrandWin Casino,


이 스레드에서는 사용자가 계정을 영구적으로 폐쇄하기를 원한다는 것이 명확하게 확인되었으므로 해결된 대로 이 불만사항을 종료할 수 있도록 그렇게 해주시겠습니까?

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 마이클,


플레이어의 계정 상태는 다시 열 수 없는 폐쇄된 상태입니다. 또한 플레이어에게 이 폐쇄에 대한 확인 메시지가 전송되었습니다.


문안 인사,

그랜드윈 카지노

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 shanty13 님,


계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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5 개월 전
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좋은 아침입니다. 네, 이메일을 받았습니다. 케이스를 종료해도 됩니다. 도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

친애하는



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공공의
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5 개월 전
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친애하는 shanty13 님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


Casino.Guru의 Michal V


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