이탈리아 출신의 이 플레이어는 10월 12일에 도박 중독으로 인해 즉각적인 계정 폐쇄를 요청했지만, 계속 플레이할 수 있는 보너스를 제안받을 때까지 아무런 응답을 받지 못했습니다. 1,910유로를 입금한 후, 그의 계정은 결국 폐쇄되었고, 그는 지출한 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 그는 카지노에서 아무런 반응을 보이지 않았습니다. 불만 처리 팀은 이 플레이어가 지정된 이메일 주소로 자체 제외 요청을 제출하지 않아 지연이 발생했다고 밝혔습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 이 플레이어는 앞으로 적절한 절차를 따르도록 권장되었습니다.
안녕하세요, 10월 12일에 도박 중독으로 인해 계정을 즉시 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 10월 14일까지도 아무런 답변이 없어서 건강 검진 서류를 보냈습니다. 그 답장으로 VIP 컨설턴트인 안드레아로부터 이메일을 받았는데, 200유로의 즉시 보너스와 입금 시 추가 보너스를 제공하겠다고 제안했습니다. 당연히 다시 플레이를 시작했습니다(처음 요청한 이후로는 플레이하지 않았습니다). 그런 다음 1,910유로를 입금한 후(200유로 보류 중) 안드레아에게 연락하여 도박 중독에 대한 이메일 스크린샷을 보냈습니다. 그는 이 문제를 처리하는 카지노 부서에 알렸고, 그들은 200유로가 보류 중인 상태로 계정을 폐쇄했습니다. 도박 중독으로 인해 폐쇄 요청 후 플레이한 돈에 대한 환불을 요청했는데, 그들은 저에게 VIP 지위와 플레이를 장려하는 보너스를 제공했기 때문입니다. 금액은 1,910유로이고, 200유로가 보류 중이며, 제 계정은 폐쇄되었습니다. 아무도 저에게 답변하지 않았습니다. 채팅 기능을 사용할 수 없고, 컨설턴트가 더 이상 저와 소통하지 않습니다.
친애하는 elisabetcors,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GrandWin Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
이메일로 전부 보냈어요. 12일에 제외 요청을 했고 15일에 카지노의 VIP 컨설턴트가 보너스를 제안해서 다시 입금을 시작했어요. 오늘 도착했을 이체가 은행에 인출되었어요. 그리고 그들은 플레이조차 하지 않았어요.
그리고 1710유로 더 입금했습니다. 내 돈이 필요해요.
친애하는 elisabetcors,
마지막 답변 이후, 환불 요청과 처리되지 않은 입금에 대한 환불에 관해 카지노로부터 답변을 받았나요?
제가 이해한 게 맞나요? 귀하의 계정은 이미 폐쇄되었나요?
답변 기다리겠습니다.
아무도 내 이메일에 답하지 않았습니다. VIP 컨설턴트는 화면을 보고 폐쇄를 요청했고 사과했습니다. 하지만 아무도 나에게 답하지 않았습니다. 심지어 계좌가 폐쇄된 상태에서 200유로가 도착했습니다.
elisabetcors, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 elisabetcors,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
GrandWin Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
제발 도와주세요, 아무도 제 이메일에 답하지 않아요. 그들은 심지어 이틀 전에 폐쇄된 계좌에서 200유로를 훔쳐갔어요. 의학적으로 인증된 도박 중독을 이틀 전에 폐쇄해 달라고 요청한 사람들에게 보너스와 바이오 상태를 제공하는 것은 가치가 없다고 생각합니다. 도와주세요.
3주 후에도 이메일에 대한 답장을 받지 못했습니다. 다시 말씀드리지만, 컨설턴트는 의료 증명서로 폐쇄해 달라는 제 이메일을 보고 사과하며 계좌를 폐쇄했습니다. 그동안 저는 받은 오퍼와 보너스로 1,710유로를 입금했고, 그 후 200유로(은행 송금)가 이미 폐쇄된 계좌에 도착했습니다. 저는 제 돈을 돌려받고 싶습니다.
사랑하는 미칼에게,
플레이어의 계정 폐쇄 요청은 당사 정책에 따라 처리되었습니다. 플레이어가 언급한 금액과 관련하여, 당사는 이를 적극적으로 검토하고 있으며, 이를 철저히 해결하기 위해 약간 더 시간을 주시기를 부탁드립니다.
안심을 위해 플레이어 계정은 안전하게 폐쇄되어 있다는 점을 참고해 주세요.
감사합니다,
그랜드윈 카지노
안녕하세요, 저는 grandwin에서 보낸 이메일과 채팅 요청에 대한 답변을 몇 주 동안 기다렸습니다. 답변을 받지 못했고, 제 재정 상황은 이 악의적인 행동으로 인해 심각하게 손상되었습니다. 그리고 심리적으로 저는 치료 중에 심각한 트라우마를 겪었습니다. 카지노에서 저에게 사과조차 한 번 하지 않았는데, 저에게 배정된 vio 컨설턴트인 Andrea가 한 말이었습니다. 그는 저에게 이렇게 편지를 보냈습니다. 카지노가 도박 중독에 대한 문서를 받았다면 저에게 보너스와 VIP 지위를 제공하라는 명령을 내리지 않았을 것입니다. 제가 스크린샷을 찍은 후에야 그는 사과하고 즉시 계정을 닫았습니다. 하지만 저는 이미 1910유로를 빼돌렸고 그 중 200유로는 지금 닫힌 계정에 들어왔습니다. 제 돈을 돌려주세요.
VIP 컨설턴트를 맡기고 보너스를 제공한 후 폐쇄된 계좌에서 200유로를 받은 후 합법적인 환불 요청을 위해 4주를 헛되이 기다리는 것은 정말 불공평하다고 생각합니다. 저는 제 돈을 돌려받고 싶습니다. 물론 이전에 플레이한 돈은 아니고 보너스와 다른 개인적인 돈으로 플레이하려는 유혹 때문에 플레이한 돈입니다. 도박 문제에 대한 의료 진단을 받은 후. 터무니없습니다. Michal, 저를 돕기 위해 개입해 주세요.
제발 미칼, 도와줄 수 있어? 어떻게 신고해야 할까. 내가 한 번도 플레이하지 않은 돈까지 가져가고 내 병을 이용했어. 면허증을 준 사람을 신고하고 싶어. 이메일에 답장도 안 해. 어떻게 해야 할까?
제발 돈이 필요해요. 200유로도 플레이하지 않았어요! 폐쇄된 계좌로 도착했어요. 그리고 보너스를 제공하는 것은 엄격히 금지되어 있어요.
계속 강박적 도박꾼으로 플레이하게 하려면 연락하세요. 서류와 함께 요청을 했고 Andrea의 이메일을 받을 때까지 입금을 중단했습니다.
VIP 컨설턴트. 저는 가족과 부끄러움이 있습니다. 옳은 일을 해주세요.
친애하는 Michal, elisabetcors
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 아직 사건을 검토 중이며 추가 시간이 필요하다는 점을 알려드립니다.
미리 감사드립니다!
감사합니다,
그랜드윈 카지노
GrandWin Casino에 감사드립니다.
또한 저는 이 타이머를 무한정 설정하지 않을 것임을 알려드리고 싶습니다. 3주가 이 사건을 면밀히 검토하기에 충분한 시간이라고 확신합니다. 저는 마지막 타이머를 설정하고 있으며, 여러분의 업데이트를 기대하고 있습니다.
사랑하는 미칼에게,
해당 플레이어가 폐쇄 의사를 표명했으며, 당사 팀에서 적절한 자체 제외 요청 제출 방법에 대한 지침을 제공했으나 해당 플레이어는 이를 따르지 않았다는 점을 알려드립니다.
그러나 현재 논의 중인 주제와 관련이 없는 별도의 사안으로 인해 그녀의 계정은 10월 18일에 폐쇄되었습니다.
문제의 200유로와 관련하여, 이는 당사 팀이 폐쇄를 실행한 직후 계좌에 입금된 보류 입금임을 확인할 수 있습니다. 자금은 플레이어에게 환불되었습니다.
감사합니다,
그랜드윈 카지노
당신은 제 의료 보고서 문제를 잘 알고 있을 때 VIP 컨설턴트를 저에게 맡겼고!(당신은 또한 저에게 대답했고) 저는 다시 입금을 시작했습니다!
제가 입금한 돈을 원합니다. 1710유로. 200유로를 환불받았다는 것을 확인합니다. 정확하지 않습니다. 돈을 돌려주세요.
VIP 컨설턴트에게 도박 중독으로 인한 제외 요청을 했다고 알리자마자 10분 만에 계정이 닫혔습니다. 그리고 컨설턴트는 스크린샷을 보여준 후 "도박 경로라면 카지노에서 저를 배정할 수 없습니다"라고 답했고, 사과하며 즉시 계정을 닫게 했습니다!
그는 카지노가 이런 것들을 진지하게 받아들인다고 말했어요!!! 사실 저는 아직 나머지에 대한 환불을 기다리고 있어요.
나는 내 돈을 원한다
문제는 매우 간단합니다. 도박 중독에 대한 폐쇄 요청에 대한 제 이메일에 답장을 보낸 후, 플레이어를 보호하는 대신(저는 10월 12일과 10월 14일에 두 번의 폐쇄 이메일을 보냈습니다) 15일에 이메일뿐만 아니라 WhatsApp으로도 보너스를 제공하는 컨설턴트를 알려주었습니다. 그리고 저는 다시 플레이하기 시작했습니다. 그런 다음 저에게 일어난 상황의 심각성을 그들에게 알린 후, 믿을 수 없을 정도로 역겹고 끔찍한 컨설턴트가 제 계정을 폐쇄했습니다. 하지만 저는 이미 폐쇄된 계정으로 200유로와 1710유로를 플레이했습니다. 200유로는 저에게 환불되었지만 1710유로는 저에게 받을 권리가 있습니다. 그리고 저는 한 달 반 동안 이메일에 답장을 하지 않고 VIP 컨설턴트의 격려와 강요로 플레이한 것에 대한 환불을 받을 자격이 있다는 것을 잘 알면서도 저와 카지노 전문가의 시간을 낭비하는 데 지쳤습니다. 그건 정말 심각한 문제야. 그냥 내 돈 돌려줘. 도와줘 미칼
저는 이틀 전에 200유로를 받았습니다. 나머지는 지금 당장 요구합니다. 그게 충분합니다. 당신은 사람들의 건강과 질병에서 이익을 얻지 못합니다.
2주 전에 당신은 글을 썼습니다
플레이어의 계정 폐쇄 요청은 당사 정책에 따라 처리되었습니다.
그러니 제발. 이런 식으로 행동하지 마. 심각해. 돈이 필요해. 내 봉급이었어. 정말 돈이 필요해. 도박을 하고 싶지 않았거든. 도박을 안 한 지 한 달 반 됐어. 나 자신을 치유하고 있어. 네가 내게 쓰라고 한 돈을 원해. 믿을 수 없어.
그게 그들의 조건이에요. 저는 질병을 증명하는 서류로 취약해요. 저는 잠을 잃었어요. 그들은 저를 한 번 놀렸어요. 이제 한 달 반이 지나서 돈을 돌려받고 싶어요.
GrandWin Casino에 감사드립니다.
귀하가 제공한 진술에 대해 반응하고 싶습니다.
"선수가 폐쇄 의사를 표명했고, 저희 팀에서 적절한 자체 배제 요청을 제출하는 방법에 대한 지침을 제공했지만, 선수가 이를 따르지 않았다는 사실을 알려드립니다."
더 자세히 설명해 줄 수 있나요? 처음에 플레이어의 요청은 어떤 문제였나요? 잘못된 이메일 주소로 전송되었나요?
안녕하세요 Michal, 저는 두 개의 이메일을 보냈습니다. 10월 12일과 14일.
그들은 10월 14일에 다른 이메일에 가입해야 한다고 답장을 보냈고 그 사이에 그들은 의료 서류를 손에 든 VIP 컨설턴트를 즉시 배정했습니다. 제 돈을 주세요.
그럼 그들은 나를 즉시 닫아버렸어
저는 이미 설명했습니다. 계정과 이에 대해 알려주었습니다. 항상 지원해주세요@
제발, 그건 정확하지 않아요.
사랑하는 미칼에게,
스레드에서 이전에 언급했듯이, 플레이어는 적절한 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보내라는 조언을 받았습니다. 하지만 그녀는 리디렉션된 이메일과 완전히 다른 이메일로 요청을 보냈고, 잘못된 연락처로 인해 처리가 지연되었습니다.
감사합니다,
그랜드윈 카지노
저는 환불을 받을 자격이 있습니다. 계정 폐쇄 시간과는 아무 상관이 없습니다. 고객 지원팀이 제가 의료 증명서를 보냈다는 사실을 3일 동안 잘 알고 있었다는 사실과 관련이 있습니다. 이 토론을 마무리합시다. 45일이 지났고 매주 매주 2025년이 왔습니다. 제발요. 컨설턴트의 고집에 따라 플레이한 돈을 돌려주세요.
당신은 내 상황을 아주 잘 알고 있었지만, 당신은 의도적으로 나를 3일 간격으로 두 번 이메일을 보낸 후 VIP 컨설턴트로 지정했습니다. 그래서 계정을 닫지 않고 다시 플레이를 시작할 수 있었습니다. 이건 사기입니다.
제발, 더 이상 플레이하고 싶지 않았어요. 두 번이나 썼어요. 어쨌든 고객 지원에서 제 병을 알고 계셨고, 왓츠앱에서도 VIP 매니저를 주셨어요. 돈을 돌려주세요. 크리스마스와 작은 날 사이에 며칠이 지났고 돈이 필요해요. 이 모든 게 공평하지 않아요. 공평하지 않아요.
저는 지원팀에 두 개의 이메일을 썼습니다. 그래서 고객 지원팀은 제가 강박적 도박꾼이라는 내용의 이메일을 두 번 보냈다는 것을 잘 알고 있었고, 제가 계정을 닫고 싶어서 VIP 관리자를 맡았습니다. 매우 심각한 문제입니다.
친애하는 elisabetcors,
저는 카지노의 이용약관을 읽어보았는데, 다음과 같은 정보를 발견했습니다.
"3.22.3. 고객은 Brand와의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 것을 인정하고 동의하며 수락합니다. 고객이 grandwin.com에서 자체 배제되기를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 연락해야 합니다. customercare@grandwin.com "
이 이메일 주소로 카지노에 요청했나요? 귀하가 제공한 증거로는 이 주소로 전송된 이메일을 볼 수 없습니다.
아니요, 그 후에만요. "지원" 메일을 보냈습니다. 하지만 고객 지원은 도박 문제를 알고 있었습니다. 왜 VIP 관리자를 줬을까요? 불공평합니다. 두 개의 이메일을 보냈습니다.
도박 중독에 대해 알게 된 후에 VIP 매니저를 주었다는 건 정말 이상하네요. 그리고 어쨌든 컨설턴트의 요청 덕분에 계정을 닫았어요. 어떤 보호가 있나요? 이메일은 틀렸지만 어쨌든 사이트는 문제에 대해 잘 알고 있었어요.
GrandWin Casino에 감사드립니다.
VIP 매니저에 대한 상황에 대해 말씀해 주시겠습니까? 이 매니저는 플레이어가 도박 중독에 대해 알려준 후 배정되었습니까?
사랑하는 미칼에게,
VIP 프로그램은 별개이지만, 플레이어가 VIP 자격을 부여받고 계정 관리자가 그녀에게 연락했을 때, 플레이어가 문제를 공개했고 문제가 그에 따라 상향 조정되었는지 확인하고 싶습니다.
또한 해당 플레이어가 당사의 전담 이메일 주소로 연락하지 않고 대신 당사 지원팀에 연락했다는 점을 다시 한번 언급하고 싶습니다.
전문적인 이메일 주소는 원활한 의사소통과 전문가 팀을 통한 해당 사안의 적절한 처리를 보장하기 위한 목적으로 만들어졌습니다.
상황을 요약하자면, 우리는 적절한 이메일 주소로 연락을 받지 못했습니다. 우리 팀은 그녀에게 요청을 제대로 제출하라고 지시했지만, 그녀는 그렇게 하지 않았고, 이로 인해 더 많은 지연이 발생했습니다. 나중에 계좌가 폐쇄되었고, 우리는 그 계좌에 있는 모든 보류 자금을 반환했습니다.
이로써 문제가 해결된 것으로 생각하지만, 다른 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
그랜드윈 카지노
친애하는 elisabetcors,
자체 배제 절차에 대해 몇 가지 설명을 제공하고 싶었습니다. 카지노는 자체 배제 요청이 올바르고 효율적으로 처리되도록 보장하기 위한 특정 절차를 갖추고 있습니다. 이러한 요청을 처리하려면 카지노에서 제공한 지정된 이메일 주소로 보내야 합니다. 이 경우 자체 배제 요청에 적합한 주소는 다음과 같습니다. customercare@grandwin.com 카지노 이용 약관에 명확하게 명시된 대로입니다.
상황을 검토한 결과, 귀하의 요청이 이 지정된 이메일 주소로 제출되지 않은 것으로 보입니다. 카지노에서 귀하에게 이 사실을 상기시켰지만 귀하는 따르지 않았습니다. 이것이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며, 이로 인해 혼란이나 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 당사의 목표는 이 과정에서 귀하를 지원하는 것이며, 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
