이탈리아의 플레이어는 9월 19일에 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 아무런 응답도 받지 못했고 폐쇄도 처리되지 않았습니다. 게다가 플레이어는 그 기간 동안 약 300유로를 입금했습니다. 불만 처리팀은 사건의 타임라인을 검토한 결과, 플레이어가 10월 12일에 필요한 서류를 제출한 후에 카지노가 결국 계정을 폐쇄했다는 것을 발견했습니다. 그러나 카지노가 검증을 요청할 권리에 따라 행동했으며 플레이어가 폐쇄 전 모든 계정 활동에 대한 책임이 있다는 것이 확인되었습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었고 플레이어는 상황에 따라 환불이 적용되지 않는다는 통보를 받았습니다.
도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했고 9월 19일 이메일을 첨부했습니다. 똑같은 오래된 이야기, 그들은 사람들의 삶을 파괴합니다... 그들은 결코 응답하지 않았고 폐쇄를 진행하지 않았습니다. 그동안 저는 약 300유로를 더 입금했습니다.
luxor83님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
하지만 저는 게임 계정에 등록된 이메일에서 도박 중독으로 인한 계정 폐쇄 이메일을 보냈습니다... 우리가 시간을 낭비하는 동안 저는 계속 입금하고 잃으며 어쨌든 다른 이메일은 응답하지 않는 척했습니다.
친애하는 luxor83님, 이것이 귀하 자신의 이익을 위한 것이라는 점을 이해해야 합니다. 자체 제외 프로세스 중에 이메일 주소만 제공하면 나중에 다른 이메일 주소를 사용하여 쉽게 다른 계정을 만들 수 있습니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다. 따라서 자신을 제외하려면 귀하의 이익을 위해 카지노에 협조하고 필요한 서류를 제공하십시오.
친애하는 저는 요청한 모든 문서와 함께 이메일을 보냈습니다... 하지만 아마도 상황을 이해하지 못하셨을 겁니다... 저는 강박적 도박꾼이고 제가 제외를 요청한 사이에 제가 문서를 보내야 한다고 말씀하셨고 저는 800유로를 더 지불했습니다... 카지노는 계정을 폐쇄해야 했고 그동안 제 문서가 저를 다른 모든 가능한 등록에서 제외할 때까지 기다렸습니다... 그들은 폐쇄하지 않기 위해 의도적으로 그렇게 합니다. 저는 그들이 제 계정을 폐쇄하지 않았기 때문에 제 돈을 돌려받고 싶을 뿐입니다. 당신의 도움이 필요합니다. 감사합니다.
아니, 친애하는 놈이 문을 열었고 나는 계속해서 돈을 내고 잃었어... 내가 폐쇄를 요청한 이후로 내가 얼마나 많은 돈을 잃었는지 모든 스크린샷을 찍었는데 그들은 아무 일도 없었던 척하고 있어... 내가 폐쇄를 요청했으니 그들은 내 돈을 돌려줘야 해... 친애하는 놈이여, 제발 도와주세요
luxor83님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
당장 연락할 수 있나요? 절박한 상황입니다. 도박 중독으로 제외를 요청한 후 1000유로 이상을 입금했습니다. 그들은 그것을 나에게 돌려줘야 합니다.
luxor83 님,
저는 쿠보입니다. 귀하의 불만을 해결하기 위해 노력하는 동안 귀하의 연락처가 될 것입니다. 귀하가 직면한 상황에 대해 진심으로 사과드리며 카지노와 함께 신속하고 만족스러운 해결책을 찾기 위해 최선을 다하겠습니다.
지난 연락 이후 귀하의 사건에 대한 업데이트가 있으면 저에게 공유해 주십시오. 또한, 요청한 서류를 카지노에 제출했다는 증빙 서류를 제공해 주시겠습니까? 온라인 카지노에서는 계정을 영구적으로 폐쇄하기 전에 확인 서류를 요청하는 것이 표준 관행입니다.
또한, Wild Casino의 대표자 여러분도 논의에 참여해 주시기를 바랍니다. 그들의 의견은 이 문제를 해결하는 데 매우 귀중할 수 있습니다.
GrandWin Casino 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 이용 가능한 업데이트가 있습니까?
귀하의 신속한 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 후 9월 19일 이후로, 아니면 그들이 계정을 폐쇄했고 다른 계정을 개설하지 못하도록 요청한 서류를 보내달라고 한 후 10월 6일 이후로 이루어진 모든 지불 내역의 스크린샷을 가지고 있습니다... 하지만 계정은 항상 열려 있었습니다... 사실상 그들은 사람들을 죽이는 셈인데, 적어도 당신은 뭔가를 합니까?
내 돈, 이제 누가 내게 줄까? 오늘 당신이 개입한 후 그들은 마법처럼 이메일을 보내서 계좌를 닫았어... 내 돈, 폐쇄를 요청하고 내가 강박적 도박꾼이라고 이메일을 보낸 후, 누가 내 돈을 돌려줄까?? 딜러에게 연락해? 그들은 나를 이렇게 죽이고 있어
안녕, 쿠보
자체 배제가 민감한 문제라는 점을 이해해 주시기를 바라며, 그러한 이유만으로 당사는 이러한 요청을 처리할 전담팀을 갖추고 있으며 이러한 요청을 제출할 수 있는 전담 이메일 주소도 보유하고 있습니다. 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로.
사용자는 10월 6일에 공식 메일을 통해 자체 제외를 요청했지만, 추가적으로 검증 절차를 준수하지 않았고, 10월 12일에 별도 스레드로 요청한 문서를 보냈습니다. 추가 검토 후, 계정은 14일에 제외되었지만, 사용자에게 두 번(10월 7일과 10일) 연락을 시도했음을 참고하십시오.
계정은 이용약관에 명시된 기간 내에 제외되었으며, 제외 기간 동안 플레이어는 모든 계정 활동에 대한 책임을 져야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
문안 인사,
GrandWin 카지노 팀
친애하는 쿠보, 이 사기 카지노의 답변을 읽어보세요... 사람을 죽이는... 9월 19일에 전담 이메일 주소가 아닌 지원 주소로 보낸 이메일의 스크린샷을 첨부했는데, 제가 강박적 도박꾼이라고 말했어요... 하지만 답장이 없어요... 대신 10월 6일에 제가 당신에게 연락했다고 말한 후에 전담 이메일 주소로 요청한 문서를 보내라고 답장을 보냈어요... 기본적으로 전담 이메일로 제가 강박적 도박꾼이고 더 나빠질 것 같다고 쓰고, 즉시 계정을 닫고 보안 담당자에게 요청한 문서를 보내달라고 요청하는 대신 같은 카지노 체인에 등록하지 않고... 그들은 어떻게 하나요? 당연히 제가 강박적 도박꾼이라고 쓰면 전반적으로 그 동안 계속 입금하고 지는 걸 알죠. 친애하는 쿠보, 이 사기 카지노에 대한 명확한 결정을 내리고 딜러에게 연락하기를 기대하는데, 그들은 저를 죽이고 있어요
자기 배제 동안 사용자는 모든 책임을 져야 합니까? 즉, 게임 계정을 닫지 않고 자기 배제를 하는 것입니까? 실제로 저는 스스로 자기 배제를 하는데, 강박관념을 스스로 통제해야 합니까??? 법률에 따르면 10월 6일자 이메일로 게임 계정을 즉시 닫고 저를 보호하기 위해 요청한 문서를 요청해야 합니다.
luxor83 님,
요청하신 대로 마침내 계정이 폐쇄되어서 다행입니다.
다음은 귀하의 문제와 관련된 타임라인을 요약한 것입니다.
당신은 카지노 지원팀에 연락했습니다. support@grandwin.com 2024년 9월 19일에 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄해 달라는 간략한 요청과 함께 이메일을 보냈습니다. 안타깝게도 답변을 받지 못하셨기 때문에 2024년 9월 28일에 같은 주소로 더 짧은 메시지를 보내 다시 연락을 시도하셨습니다. 이틀 후 카지노에서 답변을 보내 관련 부서에 문의하라고 조언하셨습니다. customercare@grandwin.com , 카지노 이용 약관에 명시된 대로. 귀하는 6일 후인 2024년 10월 6일에 이 이메일 주소로 메시지를 보냈고, 카지노는 다음 날 귀하의 요청을 처리하는 데 필요한 문서 목록과 함께 답장을 보냈습니다. 필요한 문서를 제출한 후, 귀하의 계정은 이틀 이내에 폐쇄되었습니다. 카지노가 귀하의 초기 메시지에 응답하지 않았고 귀하가 잘못된 주소로 보냈지만, 귀하의 요청이 확인되자 그들은 신속하게 조치를 취했습니다.
카지노는 귀하에게 필요한 모든 서류를 요청할 모든 권리가 있으며, 가능한 한 빨리 서류를 제공하는 것은 귀하의 책임입니다. 모든 확인 서류를 제출했고 귀하의 계정이 활성화되어 입금하고 플레이할 수 있는 경우 환불을 받을 자격이 있었을 것입니다. 그러나 카지노가 책임 있는 게임 정책 및 자체 배제 프로세스에 따라 필요한 모든 단계를 완료했기 때문에 그렇지 않았습니다. 유감스럽게도 저희 관점에서 카지노가 올바르게 행동했으며 귀하는 환불을 받을 자격이 없습니다. 카지노가 요청 시 플레이어의 계정을 즉시 폐쇄하고 추가 확인 없이 자체 배제 후 입금한 모든 금액을 환불한다면 잠재적인 남용의 문이 열릴 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 이러한 관행을 통해 플레이어는 여러 개의 새 계정을 만들고 계정 폐쇄 및 환불을 반복적으로 요청하여 제한을 우회할 수 있으며, 재정적 위험 없이 시스템을 효과적으로 악용할 수 있습니다. 이는 지속적인 남용의 순환으로 이어져 무한한 돈 글리치와 유사한 상황을 만들 수 있습니다.
카지노는 잠재적 피해로부터 플레이어를 보호하고, 법적 의무를 준수하며, 평판을 유지하기 위해 책임감 있는 게임과 자체 배제를 심각하게 받아들입니다. 그러나 이러한 도구는 남용될 수 있습니다. 일부 개인은 부채를 회피하거나, 제한을 우회할 방법을 찾거나, 다른 사람이 대신 도박을 하도록 하기 위해 자체 배제를 거짓으로 주장할 수 있습니다. 이러한 조치가 적절하게 사용되도록 하려면 신중한 조사가 필수적이며, 플레이어와 게임 환경의 무결성을 모두 보호합니다.
위에 설명된 이유로, 불행히도 귀하의 불만은 정당하지 않아 거부해야 합니다. 그러나 향후 참고를 위해 카지노에서 자체 제외 요청과 관련하여 지원 및 고객 서비스 팀 간의 내부 커뮤니케이션을 강화할 것을 권장합니다. 이러한 요청에 대한 전담 이메일 주소가 있다는 것은 이해하지만, 강박적인 플레이어는 요청을 제출할 올바른 주소를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이 프로세스를 개선하면 자체 제외 사례를 보다 효과적으로 처리하고 도움이 필요한 플레이어에게 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!
감사합니다,
쿠보
