독일 출신의 선수는 약 4000€의 상당한 승리를 거두는 데 문제가 있었습니다. 성공적인 이전 활동 이후, 카지노는 플레이어가 입금 보너스를 조작한 다음 상금을 압수하고 마지막 입금액만 남겼다고 주장했습니다. 플레이어는 조작 혐의가 거짓이며 카지노가 응답하지 않았다고 주장했습니다. 검토 결과, 우리는 카지노가 플레이어가 특히 활성 보너스에 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅함으로써 보너스 관련 조건을 위반했다는 증거를 제공했다는 사실을 발견했습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었으며, 상금을 몰수하려는 카지노의 결정은 지지를 받았습니다.
나는 꽤 오랫동안 카지노를 이용해왔고 수많은 입출금을 해왔습니다. 약 4000€의 큰 승리를 거둘 때까지 모든 것이 잘 작동했습니다. 이 승리는 입금 보너스의 도움으로 생성되었습니다. 얼마 후 카지노에서는 마지막 입금액인 425€를 제외하고 내 잔고를 모두 탕진했습니다. 그들은 나를 보너스 조작 혐의로 비난했는데, 이는 확실히 사실이 아닙니다. 추가 문의에도 불구하고 카지노에서는 응답하지 않았으며 제가 정확히 무엇을 잘못했는지 설명하지도 않았습니다. 상금을 복구할 수 있도록 도와주세요...
친애하는 야콥,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 보너스를 가지고 플레이하셨나요? 가능하다면 혜택을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시하세요.
카지노가 귀하가 위반한 규칙을 명시하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
그것은 €500까지 125%의 카지노 보너스였습니다. 카지노에서는 이용 약관에서 발췌한 내용만 나에게 보냈습니다. 한 부분은 굵게 강조되었으며, 게임 동작 변경에 관한 내용이었습니다. 그 스크린샷을 보내드립니다. 그러나 이것이 나와 카지노 사이의 모든 관련 통신이므로 더 이상의 정보는 받지 못했습니다. 나는 그것이 매우 불공평하다고 생각합니다. 나는 항상 하던 대로 플레이했습니다...
협조해 주셔서 정말 감사합니다, Jakobh. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 제이콥 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 GrandWin 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 그가 저지른 일을 설명할 수 있다면 좋을 것 같습니다.
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
플레이어가 카지노의 이용 약관/보너스 규칙에 따라 플레이하고 다른 규칙(KYC 문제, 다중 계정/보너스 남용...)을 위반하지 않은 경우, 우리는 이를 상금 몰수의 충분한 사유로 간주하지 않습니다. 상금은 전액 지불되어야 합니다. 또한 신고자의 스크린샷에 명시된 규칙(특히 강조 표시된 부분)은 Casino.guru에서 GrandWin의 등급/"안전성 지수"가 낮아지는 이유 중 하나이며 우리는 이를 불공평하다고 간주합니다.
친애하는 야콥,
스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 취하고 있으며 자세한 내용과 뒷받침되는 증거를 기다리고 있습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 카지노 타이머를 연장하고 있어요.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 야콥,
그 동안 카지노는 관련 세부 정보와 증거를 통해 주장을 전적으로 뒷받침했습니다.
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관(특히 보너스 관련 이용 약관) 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 의도적으로/알고 있었는지 여부에 관계없이 귀하가 취하는 방식은 분명합니다. (활성 보너스로) 플레이하면 다른 플레이어나 카지노에 비해 상당한 불공평한 이점을 얻을 수 있습니다. 특정 보너스 규칙에서 문자 그대로 제한되는 것으로 언급되지 않았거나 게임을 플레이하는 것이 베팅 요구 사항에 포함되지 않는 유형의 게임에서 실제 현금 잔고를 "보유"했지만 실제 현금 자금에서 무엇이든 잃을 위험을 최소화했습니다( 상금은 나중에 보너스 잔액으로 이동) - 베팅 요건을 충족할 가능성이 더 높습니다. 그러나 활성 보너스를 사용하여 플레이하는 동안 최대 배팅 금액이 명확하게 명시 및 적용되었으며(보너스별 규칙 링크에서 확인 가능, 프로모션 이메일로 배포됨) 실제 돈으로 이루어진 각 배팅으로 인해 이를 위반했습니다. 활성 보너스가 있습니다.
" 8. 제한된 게임 플레이:
...
- 12 €/$/£(또는 다른 통화로 €와 동일)보다 높은 금액 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액으로 베팅. "
이해할 수 있는 이유로 더 자세한 내용은 공개하지 않겠습니다. 그리고 당신이 어떻게 그렇게 많은 돈을 모을 수 있었는지 잘 알고 계시리라 믿습니다. 이러한 '개선제'를 사용하지 않았다면 분쟁 금액은 크게 달라졌을 것입니다.
귀하의 입금액은 반환되었으며, 보너스에서 불법적으로 적립된 상금만 압수되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 우리는 카지노의 결정에 동의합니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
GrandWin Casino 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
