스위스 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 모든 카지노에서 스스로 배제되었지만, 그럼에도 불구하고 Gransino Casino에 접속하여 약 6,500유로를 잃었습니다. 그녀는 환불을 요청하고 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 상황을 검토한 결과, 특별히 요청하지 않는 한 카지노 간에 자체 배제 조치가 공유되지 않는다는 것을 발견했습니다. 그녀가 Gransino Casino에 도박 문제를 알렸다는 증거가 없었기 때문에 팀은 그녀의 환불 요청을 도울 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고, 플레이어는 향후 보호를 위해 책임감 있는 도박 도구를 활용하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분,
또 다른 문제가 있습니다.
첫 번째 질문: 혹시 TikiCasino 와 Gransino Casino가 같은 관리자를 두고 있는지 확인해 주시겠어요? 이 경우 매우 중요합니다.
저는 도박에 중독되어 있었고, 저는 그것을 알고 있습니다. 몇 달 전, 저는 모든 카지노에서, 정말로 모든 카지노에서 스스로 배제했습니다. 제 계정은 제가 도박에 중독되어 있다는 이유로 항상 차단되었습니다. 저는 모든 온라인 기기, 휴대폰 등에 도박 차단 앱을 즉시 설치하여 온라인 카지노에 접속하지 못하도록 했습니다. 저는 가능한 한 빨리 이 중독에서 벗어나고 싶습니다.
하지만 자체 배제에도 불구하고, 저는 보너스를 포함한 다양한 카지노에서 SMS를 계속 받았습니다. 저는 그것을 클릭했고, 갑자기 도박 앱에도 불구하고, 저는 TikiCasino, Immerion Casino, Gransino Casino의 세 카지노에 접속할 수 있었습니다. 저는 다시 한 번 운을 시험하기 위해 플레이를 시작했습니다.
지금 제 문제는 주로 Gransino Casino에 있습니다. Gransino Casino에서 3시간 만에 6,500유로 가까이를 잃었습니다. 그 후, 저를 돌봐주는 VIP 매니저를 만났습니다. TikiCasino와 같은 이메일 주소(peachhelp)였는데, 저는 2주 전에 중독으로 인해 다시 자체 제외했습니다. 그녀는 제 이름을 남편의 이름과 혼동하기도 했지만, 저는 다른 이름을 가지고 있습니다. 그녀는 가끔 이메일에서 남편의 이름을 사용하기도 하고 가끔은 제 이름을 사용하기도 했는데, 아마 제가 같은 전화번호로 계정을 개설했기 때문일 겁니다.
저는 이것이 사기라고 생각합니다. 그들은 제가 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 문제적 사람이라는 것을 알고 있고 제 계정을 차단했습니다. 그런데도 그들은 제가 많은 돈을 도박하도록 허용합니다. 2시간 만에 6,500유로를 입금하고 잃는 사람은 건강한 플레이어가 될 수 없습니다.
카지노에 환불을 요청하고 있습니다.
상황을 이해해 주셨으면 합니다. 여기서 도와주실 수 없다면, 저는 변호사와 함께 이 문제를 해결할 것입니다. 왜냐하면 저는 돈을 돌려받고 싶기 때문입니다.
하지만 저는 Casino Guru 팀과 긍정적인 경험을 했고, 여러분은 매우 중립적이기 때문에 여러분을 신뢰합니다.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 브레니,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gransino Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
두 웹사이트를 모두 확인해본 결과 연관성이 있는 듯합니다. 그러나 앙주안에서 라이선스를 받은 온라인 카지노는 관련 브랜드에 자체 배제를 확대 적용하지 않을 수도 있음을 명심하세요.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
사랑하는 토마스
귀하의 피드백에 대단히 감사드립니다. 저는 귀하가 그것을 관리할 것이라고 확신합니다. 왜냐하면 제가 정말 옳기 때문입니다. 그리고 당신은 항상 매우 도움이 됩니다.
이제 당신의 질문에 답하겠습니다. Tiki Casino에서 채팅에서 계정을 비활성화했기 때문에 스크린샷을 찍지 않았습니다. 제가 보낼 수 있는 것은 Tiki에서 보낸 이메일 두 개와 Gransino Casino에서 보낸 이메일 두 개입니다. 하나는 2024년 10월 10일에 Tiki Casino에서 계정을 다시 열었을 때의 이메일입니다. 이 이메일에서 환불을 요청했고, 도박 문제가 있다는 것을 알 수 있습니다.
다른 이메일에서는 채팅으로 계정을 다시 활성화해 달라고 요청했지만, 그들은 내 도박 문제를 알고 있기 때문에 그렇게 하지 않았습니다.
그 후 Gransino Casino에서 SMS를 받고 바로 등록했고, 그 후 계정이 승인되었습니다. 이 Gransino Casino에서는 800유로를 인출하려고 했지만, 계속 입금할 수 있었습니다. 레벨 4였기 때문에 하루에 최대 800유로만 인출할 수 있었습니다. 거래가 완료된 것으로 표시되었지만, 계정을 인증할 필요가 없었음에도 불구하고 갑자기 돈이 내 계정으로 돌아왔습니다. 채팅에서 이 사실을 알게 되었습니다.
저는 이것을 카지노들 간의 사기 행위로 생각합니다. Gransino Casino는 Gransino Casino에서 제 계정 활성화를 승인해서는 안 되었습니다. 그들은 제가 tiki casino에서 제 계정을 닫자마자 의도적으로 이메일을 보냈습니다.
Casino Guru의 지원 없이는 제 돈을 돌려받을 가능성이 없습니다.
저는 의사소통의 일부 스크린샷을 첨부했습니다.
제가 보낸 이메일이 여전히 의미가 있기를 바랍니다.
귀하의 도움과 지원에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다
친애하는 브레니,
온라인 카지노는 도박 문제로 인해 영구적인 자체 배제를 위한 메커니즘을 제공해야 한다고 생각합니다. 플레이어가 카지노에 도박 문제를 알리면 카지노는 합리적인 시간 내에 플레이어의 계정을 차단하고 추가 도박을 방지하기 위해 조치를 취해야 합니다. 이러한 보호가 실패하면 플레이어는 환불을 받을 자격이 있습니다.
귀하의 관점에서 볼 때 상황이 의심스럽다는 것은 이해합니다. 그러나 Gransino Casino에 미리 알리지 않았다면 손실된 금액의 환불 요청을 도와드릴 수 없을 수도 있습니다.
실망스러운 말씀인 줄 알지만, 당신이 주장하는 내용은 증명할 수 없으며, 저희의 관점에서 볼 때, 카지노에 도박 문제를 알리는 것은 자체 배제 실패 사례를 추적하기 위한 필수 전제 조건입니다.
제가 고려하지 못한 상황이 있다면 알려 주세요. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.
사랑하는 토마스
귀하의 노고에 감사드립니다.
이것을 다시 한 번 살펴보시기 바랍니다.
저는 Tiki Casino와 Gransino Casino가 서로 어울린다고 확신합니다. 2024년 10월 13일, 저는 도박 중독으로 인해 Tiki Casino에 신고했지만 차단당했습니다. 약 2주 후, 저는 우연히 Gransino Casino에서 문자 메시지를 받고 등록했습니다. 제 계정은 Gransino Casino가 도박 문제로 인해 Tiki Casino에서 차단되었기 때문에 제 계정을 승인해서는 안 되었지만 승인되었습니다. 이해하기 매우 쉽습니다.
Gransino의 VIP 매니저가 Tiki Casino의 플랫폼을 통해 저에게 답장을 보냈습니다. 이메일을 보내드리니 검토하실 수 있습니다. Gransino의 VIP 매니저는 Tiki Casino와 동일한 이메일 주소를 사용합니다.
내가 옳다는 걸 알기 때문에 포기하지 않을 거야. 아니면 VIP 매니저가 실수로 티키 카지노 이메일 주소에서 답장을 보냈을 수도 있고, 그렇지 않았다면 두 카지노가 같은 카지노 플랫폼이라는 걸 알아차리지 못했을 수도 있고. 아니면 카지노가 내가 티키 카지노에서 차단한 사실을 간과했을 수도 있고, 도박 중독에도 불구하고 내 계정이 승인되었을 수도 있고.
내 Gransino Casino 계정이 거부되지 않고 승인(수락)된 이유는 무엇인가요???
토마스 씨, 저를 위해 일어서 주세요. 저는 계속 싸울 것입니다. 제가 옳다는 걸 압니다. 그렇지 않았다면 이미 사실이 아니라는 걸 알고 있는 것에 그렇게 많은 시간을 투자하지 않았을 겁니다. 증거가 있습니다. VIP 매니저가 Gransino에서 Tiki Casino와 같은 이메일을 사용하여 저에게 편지를 썼습니다.
토마스, 네가 나를 도와주길 바란다.
당신의 지원에 감사드립니다
감사합니다
친애하는 토마스,
제가 이전에 보낸 Gransino Casino에 관한 파일, 특히 제 이메일 주소에 관한 정보는 공개하지 말아주시기 바랍니다.
매우 중요해요. 감사합니다.
친애하는 브레니,
각 온라인 카지노는 다른 주제이며, 특정 상황이 아닌 한 자체 배제는 그들 사이에서 공유될 것으로 기대되지 않습니다. 실패한 자체 배제에 대한 사례를 진행하려면 이 특정 카지노에서 자체 배제를 요청했다는 증거가 필요합니다. 온라인 카지노는 지원 직원을 공유할 수 있지만, 취약한 플레이어의 경우 안타깝게도 플레이어 보호 도구를 공유할 의무가 없습니다.
따라서 저희는 귀하가 계정을 개설한 각 온라인 카지노에서 도박 문제로 인한 자체 배제를 요청하시기를 권장합니다. 저희는 도박 문제를 온라인 카지노에 알리는 것이 귀하의 의무라고 믿습니다. 그렇지 않으면 플레이어 보호를 기대할 수 없습니다.
귀하께서는 카지노가 귀하에게 서비스를 제공함으로써 부정 행위를 했다고 생각하시는 것을 이해합니다. 그러나 이는 우리가 카지노를 변경하거나 처벌할 수 있는 사항이 아닙니다.
이미 Gransino Casino 지원팀에 도박 문제에 대해 알렸는지, 그리고 귀하의 카지노 계정이 이미 차단되었는지 알려주시기 바랍니다.
답변 기다리겠습니다.
친애하는 브레니,
다시 한번, 귀하의 사건에 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
다음의 책임감 있는 도박 도구를 활용해 보세요.
다른 온라인 카지노에 계정이 개설되어 있다면 저희의 자체 배제 지원 도구를 참고하시기 바랍니다.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
글로벌 자가 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 여기에서 이니셔티브에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
그리고 BetBlocker에 대한 정보는 여기를 참조하세요
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
무엇보다도 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_213=true
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종결됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
