브라질 플레이어가 카지노에서 인증하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 면밀히 조사한 결과 플레이어가 확인을 위해 위조 또는 변조된 문서를 제공하여 카지노 이용 약관을 위반했다는 충분한 증거가 있었기 때문에 우리는 이 불만 사항을 기각했습니다.
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GreenSpin Casino - 플레이어가 카지노에서 알 수 없는 문제로 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €399
GreenSpin Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에서 1개월 이상 응답이 없으면 웹사이트의 양식을 사용하여 연락을 시도했고 이메일로도 askgamblers를 시도했지만 응답이 없었습니다. 뿐만 아니라 최근에 확인을 위해 문서를 보냈지만 여전히 아무 일도 일어나지 않았습니다. 저는 Velo에 다시는 돌아오지 않을 것이며 이 카지노가 더 이상 운영되지 않을 것이라고 거기에 내 잔액을 걸었습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 denilson781님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GreenSpin Casino와 관련된 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 귀하의 문제에 대해 더 많은 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까?
현금 인출 요청, 확인 또는 기타 문제와 관련하여 어려움을 겪고 있는 문제입니까?
당신의 답장을 참을성 있게 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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언제 카지노 출금을 요청하셨는지 설명해 주시겠습니까? 당신은 보너스로 플레이 했습니까? 귀하의 계정에 계속 액세스할 수 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 의사소통이 있는 경우(채팅 기록, 이메일) tomas@casino.guru 로 제 이메일로 전달해 주십시오.
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공공의
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1 년 전
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지난 2개월 동안 여러 번 인출을 요청했습니다.
저는 보너스를 받고 플레이하지 않았습니다. 가지고 놀 보너스가 없었기 때문입니다. 한 번 받은 것으로 기억하는 끈끈한 보너스가 있습니다.
지난 며칠 동안 내 계정에 액세스할 수 없지만 그것과 아무 관련이 없는 것 같습니다. 같은 날 다른 카지노에서 내 계정이 폐쇄되었고 같은 이메일을 등록했고 둘 다 그 이유에 대해 설명했습니다. 이 다른 카지노에서 문을 닫았기 때문에 더 이상 문제를 해결할 수 있는 금액이 많지 않았기 때문에 어떻게 대답해야 할지 모르겠습니다.
나는 계정을 열었을 때 확인 이메일이 아닌 어떤 방식으로든 카지노로부터 응답을 받은 적이 없으며, 네, 이메일이 정확한지 확인했습니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, denilson781. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 denilson781 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 처리했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
대화에 참여하도록 GreenSpin 카지노를 초대하고 싶습니다.
친애하는 GreenSpin 카지노,
플레이어의 계정에 액세스할 수 없는 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 denilson781님,
슬프게도 GreenSpin Casino로부터 아직 응답을 받지 못했습니다. 나는 카지노 담당자를 다시 "조금" 보았으므로 그들이 응답하기를 바랍니다.
이 사건을 해결하는 데 시간을 더 주고자 합니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.
카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않거나 증거를 제공하지 않으면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만 사항을 강제 종료합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 denilson781님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그 동안 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 문의하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
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1 년 전
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GreenSpin Casino 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
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1 년 전
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Dear Casino.Guru
이 문제를 해결해 주셔서 감사합니다. 그리고 시간을 내어 문제에 대한 자신의 입장을 설명해주신 플레이어에게 감사드립니다. 어쨌든 플레이어는 출금을 요청했을 때 활성 보너스를 받았으며 Anti-Fraud 팀에서 위조 문서를 보냈다는 메모도 있습니다. CasinoGuru에 제출된 증거
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공공의
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1 년 전
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귀하의 답변과 증거 제공에 감사드립니다, GreenSpin Casino.
denilson781님께,
카지노에서 제공한 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다.
모든 플레이어가 KYC 및 AML 목적을 위해 유효한 원본 문서를 제공해야 하는 것은 업계 표준입니다. 허위 또는 위조 문서를 제공하는 것은 어떤 카지노에서도 허용되지 않으며, 이것이 발견될 경우 카지노는 인출을 취소하고 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리가 있습니다.
이러한 상황에서는 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 이 불만 사항은 이제 거부됩니다.
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