러시아의 한 플레이어는 지원 담당자로부터 모욕적인 발언을 받은 후 계정 차단 및 21달러 입금 도난을 신고했습니다. 플레이어는 담당자의 행동에 대한 책임과 입금 반환을 요구했습니다. 카지노의 프로젝트 관리자가 플레이어에게 연락하여 암호화폐 지갑 주소를 요청하고 입금 금액이 성공적으로 반환되었을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

호주 출신의 플레이어는 무료 스핀 게임 중에 Greenspin 카지노에 문제가 발생했습니다. 회전을 마친 후 그녀는 '시간 초과' 메시지를 받았습니다. 그녀는 카지노의 지원이 그녀의 마지막 게임에 대해 일관되지 않은 세부 정보를 제공했으며 시스템 오류를 부인했다고 보고했습니다. 그녀는 잠재적인 시스템 문제에 대한 조사를 요청했습니다. 그러나 우리 팀이 추가 세부 사항에 대한 지원과 요청을 시도했음에도 불구하고 해당 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 30달러를 입금했고 이전의 자체 배제로 인해 즉시 차단되었습니다. 그들은 환불을 요청하고 카지노의 은행 명세서 및 은행 계좌 번호 요구 사항에 대해 이의를 제기했으며 대신 전자 송금을 통해 자금을 돌려받을 것을 제안했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노의 요청이 표준 절차임을 알리고 환불 처리에 필요한 서류를 제공하여 협조하도록 조언했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았으며, 이로 인해 추가 조사가 부족하여 불만 사항이 종결되었습니다.

브라질 출신의 플레이어는 GreenSpin Casino가 자신의 셀카 인증에 응답하기를 20시간 넘게 기다리고 있었습니다. 우리는 고객 파악(KYC) 프로세스가 자금의 정당한 소유자를 확인하는 데 필수적인 프로세스이므로 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있다고 그에게 조언했습니다. 해당 플레이어는 나중에 자신의 계정 문제가 해결되었으며 출금이 해제되었음을 확인했습니다.