터키 출신의 플레이어는 GreenSpin Casino가 자신의 상금 한도를 잘못 제한한 것에 대해 불평했습니다. 그는 무입금 보너스로 0.012 BTC를 얻었으나 0.0029 BTC만 지급받았다고 밝혔습니다. 플레이어는 카지노 규칙에 입금 보너스가 없는 경우 최대 0.012 BTC의 승리가 명시되어 있다고 주장했습니다. GreenSpin Casino는 어떤 상황에서도 EUR 통화가 우선하며 최대 승리 금액은 BTC를 포함한 다른 통화에 해당하는 50 EUR라고 응답했습니다. 카지노는 불만 사항에 대한 응답을 중단하여 해결되지 않은 것으로 간주하여 폐쇄했습니다. 그러나 카지노 측의 요청으로 민원을 재개했으나 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 민원이 기각됐다.
친애하는 아데메,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노에서 현재 환전소를 사용하여 귀하의 상금을 지불한 것 같습니다. 이 금액의 상금을 이미 받았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하가 활성화한 보너스 제안이 포함된 프로모션 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 귀하와 카지노 사이에 다른 의사 소통이 있으면 전달하십시오.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요
카지노 규칙에서 무예금 최대 승리는 0.012 btc로 명확하게 명시되어 있습니다. 카지노는 내가 이 금액을 이겼는데도 돈을 내지 않았다. 그는 0.0029 btc를 지불했습니다.
1.15 입금되지 않은 보너스에 대한 최대 상금은 50 USD, 50 EUR, 3500 RUB, 500 NOK, 80 AUD, 5000 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 200 PLN, 0.012 BTC , 0.049 BCH, 0.01515 ETH, 0.19 라이트코인, 50 USDT. 그러한 보너스에 대한 베팅 요건은 х50입니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다, ademe. 정말 죄송합니다만 제가 요청한 필수 정보를 모두 제공하지 않으셨습니다. 내 첫 번째 답장을 확인하고 도와주세요. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
입금 보너스 무료 스핀 없음, 수신 이메일 없음에서 이겼습니다. 이메일 제안은 프로모션이 아닙니다. 구속력 있는 규칙은 카지노의 보너스 규칙이 아닙니까?
불만 사항을 작성하는 동안 가지고 있던 모든 서신을 추가했습니다. 다시 메일로 보내드립니다.
서신에서 알 수 있듯이 카지노는 주요 통화가 €이고 최대 승리는 50 €일 수 있다고 말하지만 이를 뒷받침할 규칙은 없습니다.
예 x 카지노는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
"15. 무료 스핀은 Wager X50으로 되돌려 받아야 하며, 최대 인출 금액은 $50 또는 이에 상응하는 다른 사용 가능한 통화입니다. "
그러나 Greenspin은 분명히 0.012 btc라고 명시했습니다. 규칙을 따르지 않는다면 규칙을 갖는 것이 무슨 소용이 있겠습니까?
귀하의 질문에 답변한 것 같습니다. 빠진 것이 있으면 명확하게 말씀해 주시겠습니까?
잘 했어
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, 아데메. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항을 해결하기 위해 GreenSpin 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 피터와 Adame
어떤 상황에서도 EUR 통화가 우선한다는 점을 명심하십시오. 다른 통화에 대한 참조는 카지노가 책임지지 않는 변경 사항으로 인해 최신이 아닐 수 있습니다.
항상 언급되는 무료 스핀에 따르면 최대 승리는 50유로이며 이는 BTC 및 다른 모든 통화와 동일합니다.
친애하는 GreenSpin 카지노 팀,
플레이어의 계정이 EUR로 되어 있다는 것을 알고 있습니까? 이 경우 암호화폐의 변동성을 고려하여 보너스 T&C에서 해당 통화의 최대 승리 한도를 삭제하고 FIAT에만 표시하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 허위 광고입니다.
친애하는 아데메,
안타깝게도 카지노가 완전히 응답을 멈춘 것 같습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하고 입장을 변경하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베드로
GreenSpin Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 아데메,
어떤 유형의 예치금 없는 보너스를 플레이했는지 알려주시겠어요?
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