호주 출신의 플레이어는 허용된 것보다 더 많은 금액을 베팅했다는 이유로 인출 요청을 제출한 후 HellSpin Casino에서 상금을 취소했습니다. 그녀는 베팅 요건이 충족된 후에만 더 많은 금액을 베팅했다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 자신이 플레이한 다른 카지노와 달리 HellSpin Casino가 더 큰 베팅을 허용했으며 이를 함정으로 인식했다고 강조했습니다. 중재하려는 시도에도 불구하고 HellSpin Casino는 우리의 커뮤니케이션 노력에 응답하지 않았습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 문제를 해결할 수 없었습니다. 해당 불만사항은 Google 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 카지노 측은 불만 사항을 다시 제기할 것을 요청했고, 플레이어와 추가 논의 끝에 의도적으로 허용된 최대 금액보다 더 많이 베팅한 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 해당 항의는 결국 기각되었습니다.
당첨이 취소되었다는 연락을 받았습니다. (출금신청을 하였기에)
금액보다 더 많이 베팅했기 때문에 당첨금이 압수되었습니다.
나는 베팅 요건을 완료한 후에야 더 큰 금액으로 베팅했다고 생각합니다. 또한 그들은 왜 그렇게 하도록 허용했을까요? 그것은 공정한 게임이 아닙니다. 평판이 좋은 카지노라면 이 금액을 제한해야 합니다.
10시간 뒤에야 알게 됐어요. 당첨이 취소되었다는 소식도 듣지 못했습니다.
그리고 플레이하는 동안 레벨을 4개 올렸습니다. 달성된 보너스를 활성화하지 않았습니다.
출금 요청을 제출한 후 이 보너스를 활성화했습니다.
이제 상금이 없어져서 마음이 아팠습니다.
35를 입금했어요
Elvis에서 100% 일치와 50fs를 얻었고 $8를 얻었습니다.
따라서 게임의 총 시작 금액은 $78였습니다.
친애하는 Madisonguerero 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HellSpin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노의 보너스 이용 약관에 따르면:
"1e. 활성 보너스가 포함된 최대 베팅 금액은 5 EUR, 5 USD, 8 AUD입니다. (보너스에 대해 별도로 명시하지 않는 한) 모든 게임 기능(리스핀을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 구매하면 베팅 금액이 추가됩니다. . 보너스가 활성화된 상태에서 플레이어가 최대 베팅 금액을 초과하는 경우 Hell Spin 카지노는 상금을 압수할 권리를 보유합니다. 계정 통화가 지정되지 않은 경우 최대 베팅 금액은 귀하 통화로 5유로에 해당합니다."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
" 최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 다음을 사용하는 카지노에 처벌을 가하여 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다. 때때로 플레이어에 대한 최대 베팅 규칙이 적용됩니다."
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요. 내 이메일은 tomas@casino.guru
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스
신속하게 답변해 주셔서 감사합니다.
당신의 승리가 특히 보잘것없는 자본으로부터 압수된다는 것이 가슴 아픈 감정이라는 것을 당신은 알고 있습니다.
나는 그들이 베팅 규칙을 정했다는 것을 이해합니다. 또는 전 세계 온라인 카지노에서는 이를 벤치마크로 삼고 있습니다.
내가 온라인에서 플레이한 몇몇 카지노에서는 베팅이 진행되지 않았지만 오류가 발생했습니다. 그런 다음 스핀이 재설정됩니다. 그때는 내가 했다고 생각하는 보너스 프리스핀을 구입하는 때입니다. 그러므로 그때 나는 베팅 요건을 초과했다는 것을 알았습니다.
그러나 HELLSPIN CASINO에서는 그렇지 않습니다. 그들은 이것을 함정으로 삼았습니다. 그래서 보너스 구매를 구매하면 . 그냥 통과될 겁니다.
우리(플레이어)가 온라인 포커를 할 때. 우리는 다음 회전이 우리에게 무엇인지 예상하려고 노력하는 경향이 있습니다. 우리는 베팅을 위아래로 변경하고 보너스 스핀을 구매합니다. 우리가 우리에게 미소 짓기를 바라는 행운을 흔들기 위해서입니다. 우리는 X 35 ~ 40의 베팅 요건을 가지고 있습니다. 숫자는 천 단위입니다. 그것은 극복할 수 없는 임무입니다. 그리고 승리하기 위해. 그런 다음 인출이 처리되도록 하세요. 결국 압수당할 뿐입니다. 12시간 후..
나에게는 아이가 2명 있습니다. 나는 그들에게 크리스마스를 말했다. 올해는 특별할 것 같아요.
나는 잠 못 이루는 밤을 보냈다.
나는 HELLSPIN이 부정직한 운영자라고 생각합니다. 베팅이 진행되도록 허용합니다. 다른 카지노에서는 LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO를 플레이했습니다. 그 내기를 통과시킨 적이 없습니다. 그것은 플레이어의 최선의 이익입니다. 다음날 나는 친구들에게 내가 Hellspin에서 이겼다고 말했습니다. 확인해 보세요.. 긍정적인 홍보입니다. 이제 너무 많은 분노와 증오가 있습니다. 그리고 고객 지원팀에 문의했을 때 그들은 계속해서 이용 약관에 동의했다고 말했습니다. 더 문지르고 싶습니다.
그들은 내가 베팅 규칙을 위반했다는 사실을 알아차렸다고 말했습니다. 내가 하는 모든 경기를 누군가가 지켜보고 있었다는 건 무슨 뜻인가요? 당연히 아니지 . 규칙을 위반한 플레이어를 표시하기 위한 알고리즘과 매개변수가 마련되어 있습니다. 그들은 단지 행운을 얻으려고 노력하는 작은 사람들을 돕기 위해 이러한 매개변수를 쉽게 사용할 수 있었습니다.
HELLSPIN에 대한 불만 사항에서 읽은 것처럼 $15000를 얻었지만 같은 운명을 겪은 캐나다 플레이어가 있었습니다.
왜 양측 모두를 돕기 위해 매개변수를 설정하지 않았는지 이전에 이런 일이 발생했습니다. 이는 다른 카지노에서 수행되고 있습니다. 이 고통스러운 중재를 피하기 위해.
나는 hellspin이 주도권을 잡았다면 더 나은 카지노가 될 수 있었다고 말하고 있습니다.
플레이 이력 전송을 요청했습니다.
나는 상금을 나에게 돌려달라고 합당한 간청을 하였기를 바랍니다.
친애하는
마리테스 ****
메시지를 보내 줘서 고마워요,
내역을 확인해 보니 임계값보다 크게 높은 유일한 베팅은 이것인 것 같습니다. 
정확합니까?
이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람.
그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 HellSpin Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 수많은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
네, 그 80달러 베팅이 제가 위반한 베팅이었습니다. 베팅이 거의 끝나갈 무렵이었습니다. 게다가 내 계좌에는 돈이 있었어요.
좀 더 자세히 살펴보면 내 잔고가 20달러로 올라간 단계가 있었는데 그 때까지 가져왔습니다. 최종 $3480
그렇기 때문에 기술적인 측면에서 이를 풀어내는 것은 가슴 아픈 일입니다.
마리테스
안녕하세요 매디슨게레로 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 HellSpin Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 HellSpin Casino,
플레이어의 상금 몰수에 관한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
그래서 만약 그들이 (헬스핀) 참여하지 않는다면요. 잃어버린 원인입니다. 나는 내 상금에 대해 더 이상 청구할 수 없습니다.?
마리테스
안녕하세요 매디슨게레로 님,
불행하게도 카지노가 우리와 협력하지 않을 경우, 카지노는 공식 라이센스 없이 운영되기 때문에 다른 방법을 모색할 수 없습니다.
나는 이제 Skype로 그들과 연락을 시도했는데 그들이 응답하길 바랍니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Madisonguerero 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
이 불만 사항은 카지노의 요청에 따라 다시 열렸습니다.
친애하는 Madisonguerero 님,
우리는 카지노로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"마디송게레로에게,
답변이 늦어진 점 진심으로 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다.
우리는 귀하의 우려 사항을 철저히 조사하고 싶습니다. AUD 80 베팅 당시 귀하에게는 여전히 활성 보너스가 있었던 것으로 보입니다. 이를 확인하고 더 많은 정보를 제공하려면 이메일이나 실시간 채팅을 통해 지원팀에 문의하세요. 베팅 내역과 보너스 상태가 "베팅 완료"로 변경된 시간을 제공하여 도움을 드릴 것입니다.
우리는 귀하의 피드백을 소중히 여기며 이 문제를 즉시 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다, HellSpin "
친애하는 HellSpin Casino,
추가 정보를 제공해 주실 수 있나요? 이용 약관을 위반한 베팅이 단 한 번뿐이었나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담
보너스를 살 수 있게 해주는 카지노입니다. 그래서 나는 베팅 규칙을 위반했습니다. 다른 카지노에서는 베팅이 진행되는 것을 허용하지 않기 때문에 이는 정말 불공평합니다.
나는 내 베팅 기록을 샅샅이 뒤졌습니다. 나는 내 베팅 요구 사항을 경쟁하는 데 그리 멀지 않았습니다. 위아래로 많이 있었어요. 하지만 결국 우승. 빼앗길 수 있습니다. 그냥 가슴이 아프네요
인사말!
그러한 정보에는 고객에 대한 민감한 정보가 포함되어 있으므로 그러한 정보를 공유할 권리가 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
감사합니다, Hellspin Casino
케이스를 다시 열면 무슨 소용이 있는지 모르겠습니다.
그들이 내 상금을 압수하는데 확고한 태도를 취했기 때문에
그냥 케이스를 종료하세요 ADAM
친애하는
마리티스
HellSpin 카지노님, 안녕하세요.
플레이어가 제공한 베팅 내역이 이미 있지만, 제 질문에 답변하실 수 없는 경우 상황을 조정할 수 없으며 해당 불만 사항은 다시 '해결되지 않음'으로 종료됩니다.
규칙을 위반한 베팅은 단 하나뿐이므로 이 베팅이 실수로 이루어졌을 가능성이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다.
아담
인사말!
배치된 베팅은 활성 보너스로 한도를 초과하여 규칙을 위반했습니다. 이를 고려하여 당사 정책에 따라 적절한 조치를 취했습니다.
감사합니다, HellSpin Casino
친애하는 Madisonguerero 님,
언급한 바와 같이, 최대 베팅 규칙은 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 우리는 이 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다는 데 동의합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 한도보다 높은 배팅을 하도록 허용해서는 안 됩니다. 소프트웨어 시행이 불가능한 경우에는 각각의 사건을 개별적으로 판단하여 이익을 얻기 위해 고의로 체계적으로 규칙을 위반한 플레이어만 처벌되도록 해야 합니다.
이전 진술을 다시 읽어본 결과, 베팅 요건을 더 쉽게 달성하기 위해 의도적으로 이 베팅을 했다고 말하는 것이 공평할까요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담
나는 내기를 했다. 일반적으로 이 과정은 진행되지 않습니다. 통과된다면. 이는 내가 베팅 요구 사항을 설정했다는 의미입니다. 나는 이전 연극에서 그런 내기를 한 적이 없습니다.
마치 함정 같았어요.
그러나 공평하지 않다.
마리테스
친애하는 Madisonguerero 님,
앞서 언급한 바와 같이, 우리는 그러한 사건은 개별적으로 판단되어야 하며, 이익을 얻기 위해 고의적이고 체계적으로 규칙을 위반한 플레이어만이 처벌을 받아야 한다고 믿습니다.
최대 배팅 규정을 위반한 배팅을 단 한 번만 하신 점에 감사드립니다. 그러나 귀하의 의견에 따르면 배팅 당시 배팅액이 허용된 최대 금액을 초과했다는 사실을 알고 계셨던 것 같습니다.
우리는 실수를 방지하기 위해 소프트웨어에 의해 규칙을 시행해야 한다는 데 동의하지만 이는 현재 업계 표준이 아니므로 이에 대해 카지노에 불이익을 줄 수는 없습니다. 카지노는 보너스 이용 약관에 따라 행동했습니다. 따라서 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 불만사항은 이제 종료됩니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
