루마니아의 플레이어는 온라인 카지노에서 입금 보너스를 사용하여 상당한 금액을 획득하고 출금을 시도했습니다. 그러나 카지노는 보너스가 활성화된 동안 플레이어가 최대 베팅 규칙을 위반했다고 주장하며 출금을 취소했습니다. 해당 플레이어는 보너스 베팅을 마친 후에도 몇 시간 동안 게임을 계속했다고 말하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 우리의 중재 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 카지노가 유효한 라이센스 없이 운영되고 있었고 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 언급하지 않았기 때문에 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었습니다. 문제는 해결되지 않은 채로 남아 있었습니다.
입금하고, 보너스를 받고, 보너스를 모두 플레이하고, 출금을 했습니다. 몇 시간 후에 출금을 취소하고 다시 플레이하기로 결정하고, 보너스 없이 일부 게임을 플레이한 다음 붐, 한 게임이 저를 때렸습니다. , 그리고 가장 큰 승리를 거두었고 그 다음에는 더 플레이했지만 큰 손실을 입기 시작하면 나는 출금을했고 그 후에는 입금으로받은 보너스로 인해 출금을 취소했기 때문에 입금했다면 다음을 사용하십시오. 보너스를 제외하고(배제한 지 몇 시간 후) 그들은 여전히 내가 보너스 규칙을 어겼다고 말합니다. 그들은 단지 게임에서 큰 돈을 벌기 때문에 지불하고 싶지 않은 것 같습니다. 도와주세요.
친애하는 iulik01 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HellSpin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
귀하의 출금 요청이 취소되었습니다. 거부 이유: "귀하가 "비밀 보너스 30"을 플레이하는 활성 보너스 규칙으로 허용된 최대 베팅을 위반했음을 확인했습니다. 이용 약관에 따라 다음과 같이 알려 주시기 바랍니다. 1e. 활성 보너스에 대한 최대 베팅은 5 EUR입니다. , 5 USD, 8 AUD.(보너스에 대한 특별 조건으로 달리 명시되지 않는 한) 모든 게임 기능(리스핀을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 구매하면 베팅 금액이 추가됩니다. 보너스가 활성화될 때 플레이어가 최대 베팅 금액을 초과하는 경우 , Hell Spin Casino는 상금을 압수할 권리를 보유합니다. 귀하의 계정 통화가 지정되지 않은 경우 최대 베팅 금액은 귀하의 통화로 5유로에 해당합니다. 따라서 당사는 상금을 압수하기로 결정했습니다. 보너스를 활성화한 초기 예치금으로 등록 프로세스 시 이용 약관에 동의했음을 명심하세요. 이것은 기본적으로 응답입니다. 보너스를 걸고 4시간 이상 플레이했는데 일종의 사기입니다. 크게 이기면 다른 사람들이 그것에 참여하지 않기를 바랍니다. 플레이하기 전에 Casino Guru를 사용하여 검토하지 않은 것이 안타깝습니다. 다른 플레이어가 이 사기를 당하지 않기를 바랍니다. Guru Casino가 저를 도와주려고 노력했지만 감사합니다. 이것이 끝이라고 생각하고 지불을 거부할 것입니다. 그들은 4시간 플레이 후에 보너스를 요구합니다 🙂) PS Tomas 플레이한 전체 게임 목록을 메일로 보내드렸습니다.
게임 내역을 확인해 보니 보너스가 진행되는 동안 최대 베팅 금액을 위반한 것 같습니다.
그럼에도 불구하고 이 베팅에서는 균형이 깨진 것 같습니다.
보너스가 더 이상 활성화되지 않은 후에 추가로 입금하셨나요?
필요한 정보를 제공해 주신 iulik01님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 iulik01님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 HellSpin Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 HellSpin Casino 님께,
플레이어의 문제에 대해 의견을 보내주실 수 있나요? 실제 돈으로 벌어들인 상금을 왜 압수했나요?
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
친애하는 iulik01 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
HellSpin Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
친애하는 iulik01 님,
귀하의 불만 사항에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
귀하의 계정 활동을 검토한 결과, 활성 보너스가 있는 동안 허용된 금액보다 더 높은 금액을 베팅한 것으로 나타났습니다. 그 후 귀하는 이 베팅으로 얻은 상금에 대해 출금을 시작했지만 처리되기 전에 취소했습니다. 그 후, 허용된 것보다 높은 지분을 포함하여 활성 보너스를 사용하여 획득한 자금으로 계속 플레이했습니다. 나중에 더 큰 금액을 인출하려고 시도했을 때 처음에 활성 보너스로 돈을 얻었고 베팅이 허용 한도를 초과했기 때문에 해당 금액이 차감되었습니다.
이것이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하지만 모든 플레이어에게 공정한 게임 플레이를 보장하려면 이용 약관을 준수하는 것이 중요합니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다, HellSpin Casino
HellSpin Casino 담당자를 업데이트해 주셔서 감사합니다. 최대 베팅 규칙 위반에 대한 증거를 제공할 수 있습니까? 어떤 정보든 내 이메일로 전달할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
여러분 모두에게,
베팅 내역 요청과 관련하여 직접 제공할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 그러나 문제의 베팅 활동은 2023-11-04 08:08:10부터 2023-11-04 08:28:58 사이에 발생했습니다. 모든 관련 세부 정보가 포함되어 있으므로 iulik01에게 당사 플랫폼에서 베팅 내역을 요청해 주시기 바랍니다. 우리는 플레이어의 개인 정보 보호를 최우선으로 생각하며 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다, HellSpin Casino
