호주 플레이어가 Hellspin Casino에서 출금하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그녀의 계정은 1년 전에 확인되었음에도 불구하고 카지노는 이제 추가 서류를 요구하고 그녀의 출금 요청을 여러 번 거부했습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
나는 hellspin에서 Aztec Bonanza 게임에서 승리하여 총 $2000를 벌었습니다. 철수하자마자 그들은 그것을 너무 어렵게 만들었습니다. 1년 전 첫 출금 이전에 필요한 모든 서류를 제출한 후 계정이 확인되었고 이미 문제없이 소액 출금을 수시로 했기 때문에 추가 서류를 요구하는 것은 말이 되지 않습니다. 하지만 이번에는 꽤 많은 돈을 얻었고 그들은 인출을 더 어렵게 만들었습니다. 사전 정보도 없이 요청을 계속 거부했습니다. 나는 적어도 4번의 철수 시도를 했습니다. 그들은 고객이 계속 플레이하고 잃어버리도록 하기 위해 계속해서 내 계정에 다시 넣어 두었습니다. 그것은 공평하지. 그들도 책임을 져야 합니다. 그들의 이용 약관은 공평하지 않습니다.
친애하는 찰시 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HellSpin Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
카지노는 출금 요청을 확인하기 전에 추가 신원 확인 서류를 요청할 수 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. KYC는 온라인 카지노에서 자금이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안부 인사 베로니카
안녕. 베로니카,
처음 인출할 때 그들이 요청한 모든 필요한 서류를 업로드했습니다. 그들은 그것을 승인했습니다. 주소 확인을 위한 직불카드, 은행 정보, 신분증, 공과금 청구서 나머지는 기억나지 않지만 그들이 요청한 모든 것을 제출했고 승인되었습니다. 그래서 원활하게 입출금을 할 수 있었습니다. 어제 총 850달러를 입금했고 2,373달러를 얻었습니다. 2100달러를 인출하려고 했습니다. 거절당했습니다. 나는 다시 $2000를 시도했지만 여전히 거부되었고 $700와 $600를 소액으로 나누려고 했습니다. 여전히 즉시 거부됩니다. 채팅 지원팀에 문의하기로 결정했습니다. 입금 증명을 업로드해야 한다고 하더군요. 은행에서 최근 거래를 업데이트하는 데 24시간이 걸립니다. 그들은 이유조차 설명하지 않았고 단지 이용 약관에 대한 링크를 나에게 보냈습니다. 그들은 계속해서 내 사이트 계좌로 돈을 돌려줍니다. 그것은 마치 당신이 모든 것을 잃을 때까지 계속 놀게 만드는 것과 같습니다. 6시간 후에 다시 플레이했는데 단 한 게임도 이기지 못했기 때문에 그들은 성공했습니다. 나는 그것이 합법적이라고 생각하지 않습니다.
나는 그들이 추가 문서를 요구할 수 있다는 것을 이해하지만 그렇지 않은 경우 이 요청을 수행했어야 했습니다.
내가 보낸 초기 문서에 만족해요. 가입 시 요청한 모든 문서를 제출하고 업로드했으며 승인했으며 이에 대해 꼼꼼하게 확인하고 있다고 생각합니다.
그리고 이용 약관에는 플레이어가 약간의 돈을 벌고 출금을 시도할 때마다 추가 문서를 요청할 수 있다고 명시되어 있지 않습니다.
필요한 서류를 제출했고, 요청시에 확인하고 승인해 주었습니다.
그들은 내 계좌에서 내가 4번의 시도로 인출을 시도한 것을 볼 수 있습니다. 내 계정은 확인되었으며 항상 동일한 은행 및 카드 정보를 사용했습니다(변경된 적이 없음).
도와주세요.