홈 화면컴플레인HellSpin Casino - 추가 인증 요청으로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.

HellSpin Casino - 추가 인증 요청으로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.

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양: A$2,000

HellSpin Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.08.25 | 케이스 종결 : 2023.09.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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호주 플레이어가 Hellspin Casino에서 출금하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그녀의 계정은 1년 전에 확인되었음에도 불구하고 카지노는 이제 추가 서류를 요구하고 그녀의 출금 요청을 여러 번 거부했습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 hellspin에서 Aztec Bonanza 게임에서 승리하여 총 $2000를 벌었습니다. 철수하자마자 그들은 그것을 너무 어렵게 만들었습니다. 1년 전 첫 출금 이전에 필요한 모든 서류를 제출한 후 계정이 확인되었고 이미 문제없이 소액 출금을 수시로 했기 때문에 추가 서류를 요구하는 것은 말이 되지 않습니다. 하지만 이번에는 꽤 많은 돈을 얻었고 그들은 인출을 더 어렵게 만들었습니다. 사전 정보도 없이 요청을 계속 거부했습니다. 나는 적어도 4번의 철수 시도를 했습니다. 그들은 고객이 계속 플레이하고 잃어버리도록 하기 위해 계속해서 내 계정에 다시 넣어 두었습니다. 그것은 공평하지. 그들도 책임을 져야 합니다. 그들의 이용 약관은 공평하지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 찰시 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HellSpin Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

카지노는 출금 요청을 확인하기 전에 추가 신원 확인 서류를 요청할 수 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. KYC는 온라인 카지노에서 자금이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

안부 인사 베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕. 베로니카,


처음 인출할 때 그들이 요청한 모든 필요한 서류를 업로드했습니다. 그들은 그것을 승인했습니다. 주소 확인을 위한 직불카드, 은행 정보, 신분증, 공과금 청구서 나머지는 기억나지 않지만 그들이 요청한 모든 것을 제출했고 승인되었습니다. 그래서 원활하게 입출금을 할 수 있었습니다. 어제 총 850달러를 입금했고 2,373달러를 얻었습니다. 2100달러를 인출하려고 했습니다. 거절당했습니다. 나는 다시 $2000를 시도했지만 여전히 거부되었고 $700와 $600를 소액으로 나누려고 했습니다. 여전히 즉시 거부됩니다. 채팅 지원팀에 문의하기로 결정했습니다. 입금 증명을 업로드해야 한다고 하더군요. 은행에서 최근 거래를 업데이트하는 데 24시간이 걸립니다. 그들은 이유조차 설명하지 않았고 단지 이용 약관에 대한 링크를 나에게 보냈습니다. 그들은 계속해서 내 사이트 계좌로 돈을 돌려줍니다. 그것은 마치 당신이 모든 것을 잃을 때까지 계속 놀게 만드는 것과 같습니다. 6시간 후에 다시 플레이했는데 단 한 게임도 이기지 못했기 때문에 그들은 성공했습니다. 나는 그것이 합법적이라고 생각하지 않습니다.


나는 그들이 추가 문서를 요구할 수 있다는 것을 이해하지만 그렇지 않은 경우 이 요청을 수행했어야 했습니다.

내가 보낸 초기 문서에 만족해요. 가입 시 요청한 모든 문서를 제출하고 업로드했으며 승인했으며 이에 대해 꼼꼼하게 확인하고 있다고 생각합니다.

그리고 이용 약관에는 플레이어가 약간의 돈을 벌고 출금을 시도할 때마다 추가 문서를 요청할 수 있다고 명시되어 있지 않습니다.


필요한 서류를 제출했고, 요청시에 확인하고 승인해 주었습니다.


그들은 내 계좌에서 내가 4번의 시도로 인출을 시도한 것을 볼 수 있습니다. 내 계정은 확인되었으며 항상 동일한 은행 및 카드 정보를 사용했습니다(변경된 적이 없음).


도와주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 문서는 2022년 8월 30일에 업로드되었으며 확인 및 승인되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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아직 계좌에 돈이 남아 있는지 알려주실 수 있나요? 아니면 도박을 해서 잔액 전체를 탕진했습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Chalsea 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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