이탈리아 출신의 플레이어는 Hellspin Casino에서 232,000유로에 달하는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 확인된 계정과 KYC 문서를 준수했음에도 불구하고 그의 출금 요청은 고객 서비스에 따라 계속 검토 중이었습니다. 우리는 플레이어에게 상당한 금액의 인출을 처리하는 데 몇 주가 소요되는 것이 일반적이며 불만사항을 제출하기 전에 인출을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 우리는 또한 그에게 VIP 상태에 따른 카지노의 인출 한도에 대해서도 알려주었습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요. 저는 완전히 검증된 Hellspin 계정에 여러 번 베팅했습니다. 전체적으로 나는 약 200,000유로를 예치했고 다행히 여러 번의 승리를 거두어 내 잔고를 최대 232,000유로까지 올렸습니다. 현재 카지노에서는 이 금액을 저에게 입금하는 것을 거부하고 있습니다.
며칠이 지났지만 고객 서비스의 응답은 동일합니다. 출금이 아직 검토 중이라는 것입니다.
두 달 전만 해도 5,000유로에 당첨됐을 때, 입금할 때 사용한 카드로 돈을 받는 게 번거로웠어요.
이 문제에 대해 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다.
스크린샷을 첨부했는데, 필요한 서류를 모두 첨부할 수 없습니다.
KYC를 포함한 모든 문서가 이미 규정을 준수하고 있음을 분명히 하고 싶습니다.
친애하는 alessandrobianchi198님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 승리를 축하합니다. HellSpin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것이 일반적이며, 특히 최근에 귀하가 당첨된 상당한 금액의 경우에는 더욱 그렇습니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
카지노에서는 귀하의 VIP 상태에 따라 인출 한도를 적용할 수 있습니다.
플레이어가 처리할 수 있는 최대 인출 금액은 달리 명시되지 않는 한 하루 4,000 EUR(또는 이에 상응하는 다른 통화), 주당 16,000 EUR(또는 이에 상응하는 다른 통화), 월 50,000 EUR(또는 이에 상응하는 다른 통화)입니다. 더 높은 VIP 상태를 가진 플레이어에 대해 예외가 생성될 수 있는 프로모션 이용 약관. 모든 프로그레시브 잭팟 상금은 전액 지급됩니다.
출금에 진전이 있는 경우 알려주시고, 7일 이내에 업데이트가 없는 경우 알려주시면 도와드리겠습니다.
