호주의 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 면허가 없었기 때문에 연령 증명을 확인하기 위해 처음으로 전년 9월에 온라인 카지노에 연락했습니다. 그녀의 계정은 승인되었고 카지노가 갑자기 계정을 잠그고 재인증을 요청할 때까지 게임을 하고 있었지만 유효한 문서가 부족하여 제공할 수 없었습니다. 카지노와 소통하고 문제를 해결하기 위한 우리 팀의 노력에도 불구하고 카지노는 협조하지 않았습니다. 해당 민원은 카지노 측이 민원 해결에 응하지 않고 협조하지 않아 '미해결'로 처리됐다. 카지노에 플레이어의 불만 사항이 통보된 지 2주가 지나도 아무런 진전이 없었습니다.
나는 Hell Spin Casino의 충실한 고객이었고 거의 1년 동안 플레이했으며 처음 가입했을 때 원래 인증을 받았기 때문에 갑자기 내 계정이 잠길 때까지 내 상금을 받고 잘 플레이했습니다. 저는 현재 운전을 하지 않기 때문에 제 주에서 유효한 신분증인 남호주 연령 증명 카드를 가지고 있습니다. 그러나 만료 날짜가 필요하지 않습니다. 그리고 처음 확인했을 때 내 상황을 설명했고 그들은 내 계정을 승인했지만 지금은 내 계정을 잠금 해제하지 않습니다(문서 페이지에 잠겨 있고 문서 업로드 외에는 아무 것도 클릭할 수 없습니다.). 만료 된 신분증을 수락하지만 이전에 그랬기 때문에 분명히 할 수 있습니다. 저는 이 카지노의 서비스에 너무 화가 납니다. 제 불안을 돕기 위해 낮은 베팅 머신을 사용했고 이제 제 계정에 있는 것을 재생할 수도 없고 확인할 수도 없어서 거의 200달러의 손실을 입었습니다. 나를 위한. 앞으로는 사용하지 않을 것 같아요. 이전에 이미 Hlhundreds를 철회했고 지금은이 쓰레기를 생각하면 너무 짜증납니다.
bevansaunders89님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
나이 증명 문서로 인해 문제가 발생한 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 모든 문서가 승인되었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스
나는 내가 hellspin에서 지원을 받고 있는 날짜를 강조 표시한 것을 발견한 내 이메일 중 일부를 첨부하려고 했습니다. 저는 원래 면허가 없었기 때문에 나이 증명을 확인하기 위해 작년 9월에 연락을 드렸습니다. 승인되었고 9월부터 갑자기 내 계정을 잠그고 재확인을 원할 때까지 플레이했지만 지금은 나이 증명을 거부합니다. 내 상금을 회수하고 다른 카지노로 이동하기를 바랍니다.
이제 내 이메일의 스크린샷을 업로드하는 데 문제가 있습니다. 대신 내 Gmail에서 전달할 수 있습니까? 당신의 이메일이 필요합니다.
문안 인사
나디아 ****
필요한 정보를 제공해 주신 bevansaunders89에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
bevansaunders89 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 플레이어가 유효한 문서를 제공해야 하는 것이 카지노의 표준 요구 사항임을 알려 드려야 합니다. 카지노가 이전에 만료된 문서를 수락한 것은 다소 이례적이지만 카지노는 필요한 경우 인출할 때마다 추가 문서를 제공하도록 요청할 권리가 있습니다.
이 문제에 대해 더 자세히 밝히기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
HellSpin 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 HellSpin 카지노,
플레이어 인증 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 확인을 통해 플레이어를 어떻게 도울 수 있습니까?
아쉽게도 제가 가지고 있는 유일한 아이디입니다. 예전에는 면허증이 있었는데 지금은 결격사유가 돼서 못 땄고 해외여행도 안 가니까 여권도 필요 없어요. Hell Spin이 나를 확인할 수 있는 다른 방법이 있나요?
bevansaunders89님께,
지금까지 HellSpin Casino는 저에게 돌아오지 않았습니다. 예전에는 카지노가 그다지 협조적이지 않았지만 항상 모든 카지노와 연락을 취하려고 노력했습니다. 다시 연락을 드렸으니 답변을 바랍니다.
카지노가 전혀 응답하지 않으면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 불만 사항을 미해결로 종료합니다.
카지노는 아직 응답할 수 있는 기간이 며칠 남아 있으므로 이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
bevansaunders89님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 기본적으로 "조사해 보겠습니다"라는 공허한 답변 외에는 진전이 없었습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com 및 complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
HellSpin Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 bevansaunders89님,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하가 은행 계좌로 인출한다는 사실을 명확히 밝혔으므로 귀하의 불만 사항을 재평가하고 싶습니다. 은행의 요구 사항에 따라 플레이어는 신원을 확인해야 하며 이를 위해서는 신분증/여권 또는 운전 면허증을 제공해야 합니다.
국제 신분증으로 사용할 수 없는 연령 증명서를 제공했지만, 언급된 서류 중 하나를 제공하면 철회를 진행할 수 있습니다.
고객님의 불만사항 처리가 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 이 문제를 해결하고 모든 단계에서 귀하를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다, HellSpin Casino
