홈 화면컴플레인HellSpin Casino - 플레이어는 입금 후 예상 보너스를 거부했습니다.
HellSpin Casino - 플레이어는 입금 후 예상 보너스를 거부했습니다.
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zł100
HellSpin Casino
안전 지수:평균 이하
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.2
HellSpin Casino의 안전 지수는 6.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2023.10.12
|
케이스 종결 : 2023.10.18
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
번역
The player from Poland had deposited PLN 100 at an online casino, expecting to receive a 50% bonus and 100 Free Spins. However, the bonus was not credited to his account. The casino's live chat informed the player that he did not qualify for the bonus due to high bonus turnover. The player had sought a refund of his deposit but was told by the casino that he had to trade it three times before it could be refunded. We couldn't assist with the deposit refund request as the player chose to continue playing with these funds. Consequently, the complaint was rejected.
폴란드의 플레이어는 50% 보너스와 100회의 프리스핀을 기대하며 온라인 카지노에 PLN 100을 입금했습니다. 그러나 보너스는 그의 계정에 적립되지 않았습니다. 카지노의 라이브 채팅에서는 플레이어에게 높은 보너스 회전율로 인해 보너스를 받을 자격이 없다고 알렸습니다. 플레이어는 보증금 환불을 요청했지만 카지노에서는 환불되기 전에 보증금을 세 번 교환해야 한다는 말을 들었습니다. 플레이어가 이 자금으로 계속 플레이하기로 선택했기 때문에 보증금 환불 요청을 도와드릴 수 없습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 불만을 제기하고 싶습니다. 오늘 저는 50% 보너스와 입금 당시 사용 가능한 100 FS를 받기 위해 PLN 100을 입금했습니다. 입금 후에는 보너스가 없으며 라이브 채팅에서는 보너스 요소가 높기 때문에받지 못할 것이라고 썼습니다. 이 사실을 알았더라면 결제를 하지 않았을 것입니다. 이 정보를 더 일찍 받았어야 하지 않았나요?
Hello, I would like to make a complaint. Today I deposited PLN 100 to receive a 50% bonus and 100 FS that I had available at the time of making the deposit. After depositing, there is no bonus and in the live chat they write that I will not receive it because I have a high bonus factor. If I had known about this, I would not have made the payment. Shouldn't I have received this information earlier?
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HellSpin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 얼마나 오랫동안 플레이어로 활동했는지 알려주시겠어요?
이전에 카지노에서 보너스를 받은 적이 있습니까?
보너스와 구체적인 이용 약관의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 여기 불만사항 스레드에서 스크린샷을 공유하거나 이 정보를 내 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주세요.
예치한 금액으로 플레이하기로 결정하셨나요, 아니면 예치한 자금의 환불을 요청하기로 결정하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Dear CIENTORBY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with HellSpin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long have you been a player in the casino?
Have you previously accepted bonuses in the casino?
Could you please provide a screenshot of the bonus and its specific terms and conditions? Share the screenshots here in the complaint thread or send me this information to my email at tomas@casino.guru
Have you decided to play with the amount you deposited, or have you decided to request a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
나는 그들이 내 보증금을 환불해주기를 원했지만 라이브 채팅에서 그들은 나에게 3배로 교환해야 한다고 말했고 그 다음에는 돌려주겠다고 했습니다. 불행히도 나는 그것을 할 수 없었습니다.
입금하고 한 시간 후에 보너스를 받을 수 없다는 정보를 받았는데, 이메일로 10FS를 받았다는 메시지를 받았습니다(스크린샷).
I opened an account in the casino on September 17, 2023
Yes, I used bonuses. If the casino gave a bonus, why shouldn't I use it?
I wanted them to refund my deposit, but in the live chat they told me that I had to trade it x3 and then they would give it back to me. Unfortunately, I didn't manage to do it.
An hour after I made the deposit and I received information that I would not receive the bonus, I received a message on my e-mail that they had granted me 10FS (screenshot)
나는 그들이 내 보증금을 환불해주기를 원했지만 라이브 채팅에서 그들은 나에게 3배로 교환해야 한다고 말했고 그 다음에는 돌려주겠다고 했습니다. 불행히도 나는 그것을 할 수 없었습니다.
예금을 사용하기로 결정하고 잔액을 모두 사용했다는 의미입니까?
귀하의 카지노 계정에서 50%+ 100FS 보너스가 사용 가능한 것으로 보인다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
I am sorry but I didn't understand your comment.
I wanted them to refund my deposit, but in the live chat they told me that I had to trade it x3 and then they would give it back to me. Unfortunately, I didn't manage to do it.
Does it mean you decided to play your deposit and you played down your balance?
Do I understand correctly the bonus 50%+ 100FS seemed available in your casino account?
예, 보증금 환불이 거부되었습니다. 예, 입금한 것을 잃어버렸습니다. 예, 입금 시 보너스를 받으실 수 있습니다. 그렇지 않으면 불만을 제기하지 않았을 것입니다.
Yes, I was refused a refund of my deposit. Yes, I lost what I deposited. Yes, the bonus was available when you made your deposit. Otherwise I wouldn't have filed a complaint.
안타깝게도 보너스를 활성화하기 위한 예치금을 분실한 경우 현재로서는 할 수 있는 일이 별로 없습니다. 일반적으로 기술적으로 불가능하기 때문에 입금액이 플레이된 경우 어떤 카지노도 귀하에게 매치 입금액 보너스를 제공하지 않으며, 귀하가 이 자금으로 계속 플레이하기로 결정했기 때문에 저희는 귀하의 입금액 환불 요청에 대해 도움을 드릴 수 있는 옵션도 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
Thank you for the confirmation,
Unfortunately, if you've lost the deposit that was supposed to activate the bonus, there is not much we can do at this point. No casino would credit you the match deposit bonus if the deposit has been played as usually it ich technically impossible, nor do we have to option to assist you with your request for a deposit refund, since you decided to continue playing with these funds.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.