호주 출신 플레이어는 필요한 모든 신분증과 주소 정보를 제출했고 2,000달러의 출금을 두 번 승인받았지만, 카지노는 나중에 출금을 취소하고 여러 계정을 이유로 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 단 하나의 계정만 사용했고 이전에 입금했다고 주장했습니다. 사건을 검토한 후, 카지노의 이용 약관 위반, 특히 동일한 IP, 이름, 주소로 연결된 여러 계정을 만든 것과 관련하여 불만이 정당하지 않다는 결론이 내려졌습니다. 카지노의 조치는 여러 계정 사용에 대한 엄격한 정책을 따랐기 때문에 적절하다고 간주되었습니다.
나는 내 모든 신분증과 주소 세부 정보, 카드 세부 정보를 이 카지노로 보냈고 2,000달러를 2번 출금했는데 내 모든 신분증이 승인되었지만 그들은 내 출금을 취소하고 내 계정을 폐쇄하면서 내가 여러 개의 계정을 가지고 있지만 이전에 이 계정에 입금했고 몇 달 동안 사용하지 않았기 때문에 내가 가지고 있는 계정은 하나뿐이라고 말했습니다.
친애하는 Alanhall,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Alanhall, 답변 감사합니다. 어떤 게임에 집중했는지 알려주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
Alanhall, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Alanhall,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
HellSpin Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
HellSpin Casino에 감사드립니다.
우리는 모든 플레이어가 단 하나의 카지노 계정만 개설할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이러한 규칙은 거의 모든 카지노에서 찾을 수 있으며, 실제로 업계 표준입니다.
반면, 플레이어가 다른 계정을 개설한 경우(대부분의 경우 이는 의도하지 않은 경우) 계정 중 하나만 활발하게 사용되고 이전 계정이 이전 규칙 위반이나 책임 있는 도박 제한으로 인해 폐쇄되거나 어떻게든 제한되지 않은 경우에도, 활발하게 사용하지 않는 계정이 더 있거나 플레이어에게 불공정한 이점(예: 보너스 더 받기)이 있는 경우 상금 몰수의 이유가 되어서는 안 됩니다. 플레이어가 만든 여러 계정에 대한 모든 지원 증거를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru 상황을 평가하기 위해 관련 계정의 모든 게임 로그를 포함합니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
여러분 모두에게,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 현재 상황의 세부 사항을 검토하는 중이며 필요한 모든 정보를 수집하는 데 약간 더 시간이 필요합니다. 이해해 주셔서 감사드리며 더 명확한 정보가 있으면 업데이트해 드리겠습니다.
감사합니다,
헬스핀 카지노
여러분 모두에게,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
중복 계좌에 대한 모든 필요한 증거가 미칼에게 전달되었음을 알려드립니다.
감사합니다,
헬스핀 카지노
친애하는 Alanhall,
조사하는 동안 귀하의 계정과 관련된 몇 가지 불일치 사항이 드러났습니다. 현재 카지노 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다. 곧 좀 더 포괄적인 업데이트를 제공할 수 있기를 바랍니다. 그동안 귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
여러분 모두에게,
이 기간 동안 인내해 주셔서 감사합니다. 요청하신 모든 증거를 Michal에게 이메일로 보냈습니다.
감사합니다,
헬스핀 카지노
HellSpin Casino 팀 여러분,
당신이 공유한 추가 정보에 감사드립니다. 저는 이메일로 최선의 전진 방향에 대한 제 생각을 보냈고, 모든 사람에게 효과적인 해결책을 찾을 수 있기를 진심으로 바랍니다.
여러분 모두에게,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 저희는 Michal에게 이메일을 통해 답변했으며 현재 추가 조치를 기다리고 있습니다.
감사합니다,
헬스핀 카지노
HellSpin Casino에 감사드립니다.
귀하의 이메일에 감사드립니다. 저는 이 문제에 대한 가장 효과적인 접근 방식에 대한 우리의 관점을 반복해서 말했고, 이제 우리가 합의에 도달할 수 있는지 알아보기 위해 귀하의 최종 결정을 기다리고 있습니다.
친애하는 Alanhall,
귀하께 이메일을 보냈으며 회신을 기다리고 있습니다.
HellSpin Casino 팀, 이메일을 통해 제공해주신 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 Alanhall,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 즉, 동일한 IP, 동일한 이름과 성, 동일한 주소, 동일한 생년월일로 생성된 여러 계정입니다. 모든 계정이 보너스를 이용했으며, 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 카지노 팀은 이전에 귀하에게 전달된 대로 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
