홈 화면컴플레인HellSpin Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 상금이 압수되었습니다.

HellSpin Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 상금이 압수되었습니다.

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양: €600

HellSpin Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.11.04 | 케이스 종결 : 2023.11.08
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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오스트리아 출신의 이 선수는 남편의 전화요금 청구서를 이용해 돈을 입금했고 600유로를 따냈습니다. 그러나 상금을 인출하려고 시도한 후 카지노는 제3자가 개입했다고 주장하면서 그녀의 계정을 폐쇄했습니다. 그녀가 서류와 신용카드 확인을 제공했음에도 불구하고 문제는 계속되었습니다. 우리는 카지노 규정과 Fair Gambling Codex에 따라 플레이어가 자신의 이름으로 등록된 결제 방법만 사용해야 함을 명확히 했습니다. 플레이어가 전화 요금이 남편 명의로 되어 있음을 인정함에 따라 우리는 카지노의 조치가 정당하다고 간주하고 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 계약번호가 남편 이름으로 되어 있어서 남편 전화요금에서 돈을 입금했고, 카지노에서 놀면서 모노폴리 빅볼러에서 돈을 따냈습니다. 나는 상금을 철회하려고 시도했고 그 시점에서 그들은 문서를 요청했고 나는 즉시 이를 제공했습니다. 내 의도는 내 신용카드로 돈을 보내려고 했으나, 그 돈이 내 것인지 확인하기 위해 먼저 신용카드에서 돈을 충전해야 한다고 해서 그렇게 했습니다. 이제 그들은 내가 얻은 600유로로 내 계좌를 폐쇄했습니다. 그 이유는 제3자와 관련되어 있기 때문입니다. 하지만 단순히 결제 증빙 서류를 다시 로드하는 것이라면 문제가 되지 않습니다. 심지어 신용카드 명세서 사진도 보냈어요. 이제 나는 무엇을 해야 합니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Lidya1989님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HellSpin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 남편이 전화 회사와의 계약서에 있는 유일한 이름이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 아니면 계약서에 두 사람의 이름이 모두 들어 있습니까?
  • 전화요금은 남편이 부담하나요, 아니면 본인이 부담하나요?

플레이어를 위한 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players 에 따른 내용을 이해하시기 바랍니다.

"결제
입출금은 본인명의의 은행계좌와 신용카드만 이용하시기 바랍니다. 이렇게 하지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 규칙은 대부분 신용카드 오용을 방지하고 국제 자금세탁 방지 규정 때문에 제정된 것입니다."

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 계약서는 남편을 위한 것입니다. 즉, 청구서에 남편의 이름이 있고 남편이 청구서를 지불한다는 의미입니다. 남편한테 허락을 받았어요. 우리는 함께 놀았습니다. 나는 그 번호를 사용한다.

그리고 신용카드는 내 이름으로 되어 있어요

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공공의
공공의
1 년 전
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설명해 주셔서 감사합니다.

귀하가 다른 사람(이 경우에는 귀하의 남편)의 자금으로 온라인 카지노에서 플레이한 상황을 설명하고 있음을 이해하시기 바랍니다. 이러한 상황에서 귀하는 다른 사람의 자금으로 플레이한 것입니다. 이는 안타깝게도 우리가 도울 수 없으며 카지노의 행동이 정당한 것으로 간주해야 함을 의미합니다.

카지노 이용 약관에 따름: https://hellspin.com/de/rules/terms-and-conditions

"Hell Spin은 제3자로부터의 결제를 허용하지 않습니다. 귀하는 은행 계좌, VISA/MasterCard 은행 카드, Skrill/NETELLER 결제 시스템 또는 귀하의 이름으로 등록된 기타 결제 방법을 통해서만 입금할 수 있습니다. 보안 점검 중에 다음 사항이 발견된 경우 이 조건을 위반한 경우, 귀하의 상금은 압수되고 원래 입금액은 지불 계좌 소유자에게 반환됩니다. 또한 Hell Spin은 제3자 계좌를 통해 입금된 자금 손실에 대해 책임을 지지 않습니다."

플레이어를 위한 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players 를 확인하세요.

"결제
입출금은 본인명의의 은행계좌와 신용카드만 이용하시기 바랍니다. 이렇게 하지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 규칙은 대부분 신용카드 오용을 방지하고 국제 자금세탁 방지 규정 때문에 제정된 것입니다."

앞으로 온라인 카지노에서 플레이하기로 결정했다면 전적으로 귀하의 이름으로 된 결제 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 그렇게 하지 않을 경우, 귀하의 상금은 인정되지 않습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


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