그리스 출신의 플레이어는 보너스 조건을 위반한 혐의로 온라인 카지노인 HellSpin Casino에서 상금을 무효화하는 문제를 겪었습니다. 플레이어는 보너스가 활성화된 동안 최대 베팅 한도를 초과하지 않았다고 주장했습니다. 그러나 불만처리팀은 플레이어의 베팅 내역에서 카지노 조건을 위반한 4건의 베팅을 발견했습니다. 카지노는 이러한 베팅에 관한 추가 정보를 제공하라는 요청을 받았지만 응답하지 않았습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 종결됐다. 카지노의 요청으로 불만 사항이 재개되었습니다. 플레이어는 상황을 추가로 조사할 수 있도록 카지노에서 전체 기록을 확보하도록 요청 받았습니다. 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 28€의 첫 입금을했고 그들은 나에게 100% 보너스를 추가했지만 다른 상자에 나에게 주어진 28€는 게임을 시작했고 그것은 나를 키웠고 모든 상금은 실제 잔액으로 갔다 내 계정의 보너스는 별도이고 신경 쓰지 않았고 약 3 일 동안 플레이했고 매월 31 일 아침에 노 리미트 슬롯이 40 분 베팅으로 4,194.20을 얻었고 €를 인출했습니다. 훌륭하다고 말한 4,000, 나는 계속 플레이했고 여전히 약간의 돈을 얻었고 날이 바뀌었을 때 그녀가 나에게 보류 중이라고 말한 또 다른 € 1000 인출을했고 2 일 후에 그들은 내가 조건을 위반했다는 메시지를 보냈습니다 보너스와 관련하여 카지노 측에 제가 허용된 한도를 초과하여 플레이했으며 그들은 제 모든 상금을 압수할 권한이 있고 발생 당시 28유로였던 초기 자본금을 저에게 남겨둘 권한이 있습니다. 내 휴대 전화에 대한 내 승리와 필요한 모든 것
안녕하세요 andreasvlachos8888,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HellSpin 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 카지노에서 귀하가 위반한 정확한 용어를 명시했습니까? 출금 내역을 받으셨나요? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 andreasvlachos8888,
베팅 내역에 감사드립니다. 나는 그것을 확인했고 거기에서 허용된 한도를 넘는 베팅을 보지 못했습니다. 카지노에 대한 자세한 정보가 필요하므로 이제부터 귀하를 지원할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 andreasvlachos8888,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
또한 귀하가 제공한 베팅 내역을 검토한 결과 카지노 약관에 명시된 금액(10유로, 20유로, 50유로)을 위반한 4개의 개별 베팅을 발견했습니다. 이러한 베팅을 했다는 사실을 알고 계셨습니까?
우리는 HellSpin Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Hellspin 카지노,
앞서 언급한 베팅이 약관을 위반하는 유일한 베팅인지, 그리고 플레이어의 잔액에 긍정적인 영향을 미치는 베팅이 있는지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
나는 2022년 12월 31일 아침에 카지노에서 무제한 회사 슬롯에 0.40분 4.194로 돈을 얻었고 특히 사악한 고블린 xbomb에서 그 순간까지 나는 어떤 조건도 위반하지 않았고 지옥에서 온 신사들은 그들이 나에게 보낸 기록은 정오부터 2022년 12월 31일부터이며 내가 왜 내가 보내지 않았는지 물었을 때 그가 플레이한 모든 날의 기록, 즉 2022년 12월 28일부터 2022년 12월 31일까지 아침에 그들은 우리가 당신에게 보낸 것으로 충분하다고 대답했습니다. 게다가 나는 내 모든 승리의 모든 비디오를 내 모바일에 가지고 있고 모든 승리가 공정하다는 것을 증명할 수 있으며 큰 승리에 대한 0.40 베팅이 다시 한 번 더 말합니다. 지옥에서 온 신사들은 무슨 권리로 플레이어의 기쁨과 감정을 가지고 놀고, 내가 내 가치로 가져가면서 보너스 조건을 위반했다는 핑계로 나와 같은 큰 이익을 몰수하는가. 내가 €5000 인출을 할 때까지 나는 어떤 보너스도 위반하지 않았고 그것이 수락되지 않았을 때 그들이 내가 내 가치로 인출한 내 돈이 압수되었다는 악명 높은 보너스 위반을 발견할 때까지 보류 중이었습니다. 회사의 모든 권리. 죄송하지만 이것은 순수한 절도이며 모든 플레이어에게 큰 불의입니다. 저는 카지노 전문가에게 정당성을 입증하기 위해 최선을 다할 것을 강력히 요청합니다.
친애하는 andreasvlachos8888님,
카지노에서 응답이 없습니다. 다시 한 번 연락을 시도하겠습니다.
HellSpin 카지노에 이 불만 사항에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 andreasvlachos8888님,
Skype를 통해 카지노와 연락을 취했으며 추가 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
보여주신 관심에 진심으로 감사드리며, 상당한 액수를 잃기 위해 앉은 후 너무 많은 돈을 가지고 놀았기 때문에 부끄러운 일이기 때문에 제 가치로 인출한 제 돈을 아무 잘못 없이 되찾았으면 좋겠습니다. 당신에게 다시 한 번 감사드립니다. 증거나 비디오가 필요하시면 제 모든 승리를 마음대로 사용하실 수 있습니다.
친애하는 andreasvlachos8888님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Gaming Curacao Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
이 불만 사항은 카지노의 요청에 따라 다시 열렸습니다.
친애하는 andreasvlachos8888님,
우리는 카지노로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"안드레아스블라초스8888님께,
귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다.
귀하의 불만 사항을 다시 한 번 검토하고 싶습니다. https://hellspin.com/rules/bonuses 에 구체적으로 설명된 보너스 이용 약관을 검토한 결과 , 활성 보너스에 대한 최대 베팅 금액은 5유로 또는 이에 상응하는 다른 통화를 초과할 수 없다고 명시되어 있습니다.
귀하의 사례를 재평가하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다, Hellspin Casino "
친애하는 HellSpin Casino,
약관 위반에 관한 추가 정보를 제공하고 문제가 되는 베팅이 무엇인지, 그리고 그것이 상금을 축적하는 요인이었는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
인사말!
고객에 대한 민감한 정보가 포함되어 있기 때문에 플레이어의 베팅 내역을 제공할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
andreasvlachos8888님께, 명세서를 직접 요청하여 Casino Guru에 제출하시기 바랍니다. 보너스 베팅 요건을 완료하기 전에 귀하의 베팅이 최대 베팅 한도를 초과했다는 진술을 보면 알 수 있습니다.
감사합니다, Hellspin Casino
친애하는 andreasvlachos8888님,
카지노에서 해당 기간의 전체 베팅 내역을 얻을 수 있습니까?
감사합니다.
아담
