5월 3일 그들의 원래 이메일은 "귀하의 인출 요청이 취소되었습니다. 거절 이유: "입금 보너스 당첨을 축하합니다! 우리는 또한 환영 보너스를 제외한 캐쉬백 보너스, 보상 포인트 보너스, 토너먼트 보너스, 예치금 보너스, VIP 보너스, 주간 보너스로 인해 지급될 최대 상금이 10 000임을 알려드릴 의무가 있습니다. 보너스 이용 약관으로 인한 EUR, 10,000 USD, 15,000 AUD - https://hellspin.com/rules/bonuses 따라서 초과 상금을 몰수하기로 결정했습니다. 입금 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액이 남아 있습니다. 새로운 베팅을 입금하고 플레이하기 전에 인출하세요!""
지원팀과 의사소통을 시도했지만 지원팀에서 작업을 거부했습니다. 이메일을 통한 최종 답변은 "이 결정은 추가 논의 대상이 아님을 알려드립니다."였습니다.
나는 이 불만 사항에서 다른 문제/다른 날짜를 다룰 것입니다.
잔액 수정과 관련하여 해결하고 싶은 두 가지 오류가 있습니다.
참고: 플레이어가 카지노에서 예치금으로 보너스를 청구하는 경우 플레이어는 현금 부분으로 이겼을 때 상금을 인출할 수 있으며 보너스를 취소할 수 있습니다. 현금 잔액이 사라지면 플레이어 옵션은 보너스 자금으로 계속 플레이하고 보너스를 성공적으로 베팅하거나 취소할 수 있습니다.
4월 19일에 900을 입금하고 450의 보너스를 받았습니다. 현금 잔액으로 약 6580$의 상금을 얻었습니다. 이 중 4000만
$ 지급되었습니다. 남은 잔액은 2580 $였습니다. (내 잔고가 현금 잔고로 당첨되어 보너스가 취소되었습니다). - 스크린샷 첨부.
그 다음 주인 4월 26일에 1200을 입금하고 600의 보너스를 받았습니다(전주에 2000 + 580의 인출 보류가 있는 동안) ; 나는 내 현금 잔고로 약 19656$의 상금을 받았고, 이 중 아무것도 내게 지급되지 않았습니다. (내 잔고가 현금 잔고로 당첨되어 보너스가 취소되었습니다). - 스크린샷 첨부.
따라서 7236.80$를 제거하여 내 계정에 대한 수정은 잘못된 것입니다.
4656.80 $(7236.80 - 2580)에 불과했으므로
마지막으로, 4월 26일 내 상금은 현금 잔고에서만 얻은 상금이므로 이용 약관을 적용할 수 없습니다. 내 보너스가 취소되었으므로 이를 확인할 수 있습니다. - 스크린샷에 표시됩니다.
4월 19일부터 상금을 받았기 때문에 잘못 가져간 내 계정 2580 $를 카지노에 환불해 달라고 요청합니다.
두 번째로 4월 26일의 다른 4656.80$는 예치금의 현금 부분으로 내 상금을 얻었기 때문에 크레딧을 받습니다.
감사합니다
Their original email on May 3rd "Your withdrawal request has been canceled. Reason of decline: "Congratulations on winning the deposit bonus! We are also obliged to notify you that the maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome bonus will be 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD due to our Bonus Terms and Conditions - https://hellspin.com/rules/bonuses Therefore, we have made the decision to confiscate the exceeds winnings. You are left with the maximum amount that is allowed to withdraw from the deposit bonus. Please withdraw it before depositing and playing new bets!""
Please note that I have tried to communicate with support , and they have refused to work with me. There final answer over email was " Kindly note that this decision is not a subject for further discussion."
I will address different concerns/different dates in this complaint.
There are two errors that I would like to address regarding the correction of my balance.
Note : When a player claims a bonus at the casino with a deposit, the player is eligible of withdrawing their winnings when they've won with their cash portion, and have the ability to cancel the bonus. Once your cash balance disappears, the players options are to keep playing with their bonus funds and successfully wager bonus or they may cancel it.
On April 19 I made a deposit of 900 and got a bonus of 450, I had winnings of approximately 6580$ with cash balance , out of this only 4000
$ was paid. Balance remaining was 2580 $. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
The week after, On April 26, I made a deposit of 1200 and got a bonus of 600 (while I had a pending withdrawal of 2000 + 580 from the week before) ; I had winnings of approximately 19656$ with my cash balance, out of this nothing was paid to me. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
Therefore their correction on my account by removing 7236.80$ is erroneous,
as it should've have been only 4656.80 $ (7236.80 - 2580)
Finally, they cannot apply the terms and conditions to my winnings on April 26th , as my winnings were derived solely from Cash Balance. You will be able to verify this as my bonus was cancelled. - shown in the screenshot.
I ask the casino to credit back my account 2580 $ which was wrongfully taken because those winnings were from April 19th.
Secondly credit the other 4656.80$ from April 26th as my winnings were won with the cash portion of my deposit.
Thank you
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