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HellSpin Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.

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양: Can$7,236

HellSpin Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.05.04 | 케이스 종결 : 2024.06.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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캐나다 출신의 선수는 자신의 상금이 잘못 압수되었다고 믿었습니다. 카지노 측에서 답변을 하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다. 플레이어는 카지노가 상금을 잘못 계산했다고 주장하고 $4656의 적립을 거부했습니다. $2580의 일부 상금이 환불되었음에도 불구하고 플레이어는 남은 잔액이 여전히 남아 있다고 주장했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 문제 해결에 참여하지 않았습니다. 카지노로부터 환불에 대한 메시지를 받은 후 불만 사항을 다시 제기했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 질문에 대한 응답을 중단하여 불만 사항을 거부하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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5월 3일 그들의 원래 이메일은 "귀하의 인출 요청이 취소되었습니다. 거절 이유: "입금 보너스 당첨을 축하합니다! 우리는 또한 환영 보너스를 제외한 캐쉬백 보너스, 보상 포인트 보너스, 토너먼트 보너스, 예치금 보너스, VIP 보너스, 주간 보너스로 인해 지급될 최대 상금이 10 000임을 알려드릴 의무가 있습니다. 보너스 이용 약관으로 인한 EUR, 10,000 USD, 15,000 AUD - https://hellspin.com/rules/bonuses 따라서 초과 상금을 몰수하기로 결정했습니다. 입금 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액이 남아 있습니다. 새로운 베팅을 입금하고 플레이하기 전에 인출하세요!""




지원팀과 의사소통을 시도했지만 지원팀에서 작업을 거부했습니다. 이메일을 통한 최종 답변은 "이 결정은 추가 논의 대상이 아님을 알려드립니다."였습니다.




나는 이 불만 사항에서 다른 문제/다른 날짜를 다룰 것입니다.


잔액 수정과 관련하여 해결하고 싶은 두 가지 오류가 있습니다.




참고: 플레이어가 카지노에서 예치금으로 보너스를 청구하는 경우 플레이어는 현금 부분으로 이겼을 때 상금을 인출할 수 있으며 보너스를 취소할 수 있습니다. 현금 잔액이 사라지면 플레이어 옵션은 보너스 자금으로 계속 플레이하고 보너스를 성공적으로 베팅하거나 취소할 수 있습니다.




4월 19일에 900을 입금하고 450의 보너스를 받았습니다. 현금 잔액으로 약 6580$의 상금을 얻었습니다. 이 중 4000만


$ 지급되었습니다. 남은 잔액은 2580 $였습니다. (내 잔고가 현금 잔고로 당첨되어 보너스가 취소되었습니다). - 스크린샷 첨부.




그 다음 주인 4월 26일에 1200을 입금하고 600의 보너스를 받았습니다(전주에 2000 + 580의 인출 보류가 있는 동안) ; 나는 내 현금 잔고로 약 19656$의 상금을 받았고, 이 중 아무것도 내게 지급되지 않았습니다. (내 잔고가 현금 잔고로 당첨되어 보너스가 취소되었습니다). - 스크린샷 첨부.




따라서 7236.80$를 제거하여 내 계정에 대한 수정은 잘못된 것입니다.


4656.80 $(7236.80 - 2580)에 불과했으므로




마지막으로, 4월 26일 내 상금은 현금 잔고에서만 얻은 상금이므로 이용 약관을 적용할 수 없습니다. 내 보너스가 취소되었으므로 이를 확인할 수 있습니다. - 스크린샷에 표시됩니다.




4월 19일부터 상금을 받았기 때문에 잘못 가져간 내 계정 2580 $를 카지노에 환불해 달라고 요청합니다.




두 번째로 4월 26일의 다른 4656.80$는 예치금의 현금 부분으로 내 상금을 얻었기 때문에 크레딧을 받습니다.




감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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drink85fun님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 보너스를 활성화했는지 설명해 주시겠습니까? 가능하면 활성화하는 데 사용한 링크 또는 프로모션 코드를 여기에 게시하세요. 또한 여기에 보너스 기록의 스크린샷을 게시하십시오.

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 이것은 두 개의 별도 날짜에 사용된 보너스였습니다 - https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino


어떤 이유로 시스템에서 스크린샷 업로드를 허용하지 않으므로 이메일을 통해 제공해야 합니다. 앞으로 10분 안에 메일을 확인하십시오.


감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 회신을 보내 주셔서 감사합니다, drink85fun. 베팅 요건을 완료하기 전에 두 보너스를 모두 취소했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나,


예, 두 보너스가 모두 취소되었습니다.


약간의 개선이 있었고 카지노는 4월 19일의 상금인 2580 $를 환불하기로 결정했습니다. 그들은 계산 착오가 있다는 데 동의했습니다.


그러나 카지노는 여전히 4656$의 잔액인 4월 26일부터의 상금을 환불하는 것을 거부합니다. 카지노는 보너스가 취소되었음에도 불구하고 여전히 최대 상금이 내 상금에 적용된다고 생각합니다. 나는 여전히 이것이 카지노 측에서 여전히 잘못되었다고 생각합니다.


이 게시물에 가입하려면 이 카지노의 관리자를 요청하십시오.


감사합니다


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공공의
공공의
1 년 전
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누가 보너스를 취소했는지 설명해 주시겠습니까?


게임을 시작한 후 개인적으로 보너스를 취소한 경우 카지노는 전체 잔액을 압수할 수 있는 모든 권한이 있음을 이해하십시오. 보너스 T&C에도 명시되어 있습니다. 여기를 참조하십시오.

"2d. 베팅 요건을 충족하기 전에 모든 보너스를 취소할 수 있습니다. 그렇지 않으면 플레이어는 보너스를 취소함으로써 이 보너스로 플레이하는 동안 얻은 모든 상금(있는 경우)과 보너스 금액이 플레이어의 보너스 잔액에서 차감되는 것을 수락합니다. 제발 보너스 취소에 대한 자세한 내용은 Hellspin 카지노 고객 지원팀에 문의하세요.

2f. 플레이어는 베팅 요건을 충족하기 전에 예치금 인출을 요청할 수 있습니다. 다만, 이 경우 보너스 및 그에 따른 상금은 모두 소멸됩니다."


이 경우 귀하는 상금에 대한 자격이 전혀 없으며 최대 현금을 지불하기로 한 카지노의 결정이 관대하다고 생각합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나, 내 불만의 중요한 부분을 이해하지 못한 것 같습니다.


2d 및 2f에 언급한 규칙은 저에게 적용되지 않습니다. 현금 자금이 먼저 사용된 다음 보너스 자금이 사용되기 때문입니다. 예를 들어, 100 $ 현금 및 100 $ 보너스 / 총 잔액 200 ; 내 현금 자금으로 6000$를 따면 6000$를 인출하고 보너스를 취소할 수 있습니다. 보너스 펀드로 6000$를 따면 6000$를 인출하려면 내기를 끝내야 합니다.


예, 보너스를 취소했지만 카지노가 내 상금에 적용한 최대 승리 규칙과 관련이 없는데 왜 2d/2f를 불러오는지 잘 모르겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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여러분의 협조에 대단히 감사합니다, drink85fun. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 drink85fun,

당신의 민원을 맡겠습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 HellSpin 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 drink85fun,

나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(http://www.gaming-curacao.com/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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공공의
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6 개월 전
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HellSpin Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:


"Drunken85fun님께,

귀하의 우려사항에 대한 처리가 늦어진 점 사과드립니다. 환불이 처리되어 귀하의 계좌로 자금이 반환되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.

추가 질문이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

이해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

헬스핀 카지노"


친애하는 Drunk85fun님께,

환불된 것을 확인해주실 수 있나요?

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공공의
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6 개월 전
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drunk85fun 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕,

이 불만 사항은 너무 몇 달 후에 답변되었으므로 내 기억이 정확하다면 누락된 현금 중 일부만 적립되었습니다.


그들은 누락된 금액 전체를 적립하지 않았습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, Drunk85fun 님,

환불된 금액이 얼마인지 아시나요?

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공공의
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5 개월 전
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drunk85fun 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

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