스위스 출신 선수는 16일 동안 탈퇴가 보류된 것으로 확인되었습니다. 지원팀의 문서와 보증을 확인했음에도 불구하고 자금이 이체되지 않았으며 플레이어는 추가 업데이트 없이 문제를 조사 중이라는 말을 반복적으로 들었습니다. 플레이어는 결국 새로운 IBAN을 제공하고 문서를 다시 제출하라는 요청을 받았고 이로 인해 추가 지연이 발생했습니다. 환율이나 수수료로 인해 예상보다 약간 적긴 했지만 플레이어가 22일 후에 돈을 받았을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인한 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
나는 앞서 언급한 카지노에서 게임을 하고 자금을 인출하려고 시도했습니다. 내 모든 문서는 카지노에서 확인되고 승인되었습니다. 그 후 출금요청을 하였는데, 확인되었습니다. 처음에 지원팀에서는 내 돈이 이체되는 데 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 것이라고 말했습니다. 시간이 되자 다음날 돈이 이체된다는 이메일을 받았습니다. 그러나 이것은 일어나지 않았습니다.
다음 주에 지원팀에 연락했는데 결제 제공업체에 문제가 있다는 말만 들었습니다. 온라인 보고서를 읽어보면 이런 일이 매우 자주 일어나는 것 같습니다. 탈퇴는 16일전에 확인됐고, 지원팀에 문의할 때마다 그냥 무시하고 해당 사건은 조사 중이라는 말만 들었습니다. 일주일 동안 내 자금 상태에 대해 아무 소식도 듣지 못했습니다.
Hellspin 지원을 통해 내 문제가 전혀 중요하지 않다는 느낌을 받았기 때문에 더 이상 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
할 수 있는 일이 있나요?
친애하는,
친애하는 bricklayerad님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
출금 시에도 입금 시와 동일한 결제 수단을 선택하셨나요?
카지노에서는 결제 제공업체의 문제가 언제 해결될지 명시했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카
귀하의 질문에:
LG
추가 정보:
방금 거래가 실패했으며 다른 IBAN을 사용해야 한다는 이메일을 받았습니다! (카지노에서 내가 입금할 때 사용한 IBAN으로 지불할 수 없습니다???) 이제 새로운 지불을 요청했습니다. 그러나 지원팀에서는 영업일 기준으로 5일이 더 걸릴 것이라고 말했습니다. 그러면 결제가 도착하면 총 22일이 소요됩니다. 솔직히 말해서 카지노에서 17일 후에 일반 IBAN으로 결제가 되지 않는다는 사실을 알게 되면 짜증이 납니다.
또한 다른 IBAN을 입력하면 된다는 이메일을 받았음에도 불구하고 새 IBAN에 대한 새 문서를 보내야 하기 때문에 출금이 거부되었다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 이 Hellspin 지원은 매우 실망스럽습니다.
엘지
필요한 모든 정보를 제공해 주신 bricklayerad님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 bricklayerad 님 ,
제 이름은 구보입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 HellSpin Casino의 담당자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
친애하는 HellSpin Casino 님께,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 또한 플레이어의 출금 요청이 계속 실패하는 이유와 플레이어에게 IBAN을 변경하라는 메시지가 표시되는 이유를 설명해 주시겠습니까?
친애하는,
쿠보
안녕하세요 쿠보
어제 오후에 돈을 받았는데 왠지 2CHF가 너무 적네요.(CHF로 플레이/입금했는데도 환율이요?) 시시콜콜하게 굴고 싶지 않아서 이 카지노는 그냥 놔두겠습니다. 저에게는 이것이 제가 경험한 최악의 고객 지원이었습니다. 그 후, 나는 모든 것에 대한 사과도, 왜 첫 번째 IBAN에서 작동하지 않았는지에 대한 설명도 받지 못했습니다.
그럼 더 이상 이 일을 계속할 필요가 없을 것 같은데요?
LG
