HellSpin Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: A$3,530

HellSpin Casino

안전 지수:평균 이하 제출: 2023.12.22 | 케이스 종결 : 2024.01.26

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전

오리지날번역

호주 출신의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 또한 플레이어의 응답 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 당사의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 당사는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의

frankierose1908

방문자

공공의

4 개월 전

오리지날번역

출금할 때 300달러를 입금한 후 tree of luck이라는 게임에서 3530달러를 꽤 얻었습니다. 출금할 때 시간이 오래 걸려서 계속 문의했더니 온라인 고객 서비스 담당자가 인내심을 갖고 출금을 처리 중이라고 했습니다. 3시간 후, 모든 것이 괜찮은지 반복해서 물었고 인내심을 가지라는 말을 반복적으로 들었던 후에 나는 카지노 규칙을 위반했으며 내가 얻은 상금과 예치한 300달러를 모두 몰수당할 것이라는 말을 들었습니다. 처음에 그들은 나에게 어떤 규칙이 있는지 말해 줄 수 없었고 많은 지칠 줄 모르는 대화와 눈물, 좌절 끝에 이제는 내가 버그 같은 것을 사용했다고 말하고 있습니다. 나는 상금을 얻기 위해 벌레나 다른 유형의 갑각류 또는 포유류를 사용하지 않았습니다. 나는 회전할 차례가 될 때마다 회전 버튼을 눌렀고 운이 좋았고 내 동거인은 도움이 되는 이론을 가지고 있었습니다. 나는 이전에 돈을 얻기 한 시간 전에 800 이상을 잃었습니다. 비록 그들이 어떻게든 나를 속였다고 생각한다면 그들이 그 돈을 지불하지 않을 것이라는 사실에 내기를 걸 수 있다고 생각합니다. 나는 승리한 스크린샷과 내가 한 일부 베팅, 그리고 이 문제를 해결하기 위해 노력하는 스크린샷을 가지고 있습니다. 제가 처음으로 승리할 수 있도록 도와주세요. 신나는 경험으로 인해 너무 씁쓸해졌습니다!

좌절하고 슬프다

감사합니다

프랭키

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

4 개월 전

오리지날번역

frankierose1908님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의