카지노는 내 계정을 잠그고 내 상금과 입금금을 모두 압수했으며, 내가 VPN을 사용했다고 주장했습니다. 그들은 이것이 내 계정을 동결하고 내 모든 자금을 압류한 이유라고 말했습니다.
저는 VPN이나 그런 걸 사용한 적이 없습니다!
저는 어떤 보너스나 프로모션도 이용하지 않고 제 돈으로만 플레이했습니다.
다음은 그들이 보낸 최신 이메일의 전문입니다::
"사기 방지 및 위험 관리팀에서 실시한 철저한 조사에 따라, 특히 VPN 사용과 관련하여 이용 약관을 여러 번 위반하여 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 이 폐쇄는 최종적이며 귀하의 계정은 계속 폐쇄 상태로 유지됩니다.
우리는 진심으로 여러분의 실망감을 이해하며 사과드립니다. 당사의 결정을 존중해 주시고 앞으로도 최선을 기원해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다,
고객 지원 Lisa"
당신의 도움이 필요해요.
The casino locked my account and confiscated both my winnings and deposit, claiming I used a VPN. They stated this as the reason for freezing my account and seizing all my funds.
I never used VPN or something like that!
I only played with my own money, without using any bonuses or promotions.
Here’s the text from their latest email::
"Based on the thorough investigation conducted by our Anti-Fraud and Risk Team, the decision has been made to close your account due to several breaches of our terms and conditions, especially regarding the use of a VPN, this closure is final, and your account will remain closed.
We sincerely understand your frustration and apologize for it, we kindly request you to respect our decision and wish you the best moving forward.
Kind regards,
Customer support Lisa"
I need your help please.
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