러시아 출신 플레이어는 카지노에서 러시아 연방 여권과 운전 면허증을 거부하고 그가 갖고 있지 않은 국제 여권을 요구함에 따라 KYC 인증에 어려움을 겪고 있습니다. KYC 정책은 국제 여권의 필요성을 명시하지 않으며, 운전 면허증이 유럽 전역에서 유효한 신원 증명임에도 불구하고 유럽 규정을 준수한다고 주장합니다.
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Herake Casino - KYC 확인을 위한 플레이어의 문서가 계속 거부됩니다.
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양: ₮522
Herake Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
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1d 17h 34m 15s
사례 요약
3 시간 전
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공공의
공공의
6 일 전
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카지노에서 KYC 인증 절차에 필요한 서류를 수락하지 않습니다.
저는 러시아 연방 여권과 운전면허증을 모두 제공했습니다.
그들은 두 서류를 모두 거부하고 내가 가지고 있지 않은 국제(외국) 여권을 요구하고 있습니다!
그들은 이것이 러시아 시민을 위한 KYC 인증 규칙이라고 주장하는데, 이는 나를 어려운 입장에 놓이게 합니다.
어떻게 해야할지 모르겠어요!
KYC 정책 규칙에는 국제(외국) 여권만 제공하면 된다고 명시되어 있지 않습니다! 그런 글이 있었다면 등록도 입금도 하지 않았을 거에요!
지원팀에서는 유럽 규정을 따르고 있다고 주장합니다.
유럽 전역에서 운전면허증은 유효한 신원 증명으로 간주됩니다!
그러나 그들은 그것을 받아들이기를 거부했습니다 ...
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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 Timoshkin,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 확인에 필요한 문서와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 커뮤니케이션을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
여권과 운전면허증 외에 다른 서류를 제공했는지 알려주시겠어요? 그렇다면 마지막으로 보낸 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 귀하의 문서가 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
5 일 전
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지원팀에서 이메일을 보냈습니다....
여권사진과 운전면허증 사진을 보냈는데..
여권사진에는 러시아어로 적혀있어서 확인할 수 없다고 하더군요...
나는 그들에게 러시아어와 영어(국제 운전 면허증)로 작성된 운전 면허증을 보냈는데... 그들은 러시아에서 온 사용자를 확인하려면 외국 여권(국제 여권)만 필요하다고 대답했습니다.
어떤 문서도 승인되지 않았습니다!
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공공의
공공의
5 일 전
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마지막 메시지에서 그들은 내가 필요한 서류를 제공하지 않았기 때문에 내 계정을 차단했다고 말했습니다.
외국 여권을 제공할 때까지 결정은 최종적입니다.
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
