러시아 출신의 플레이어는 카지노가 러시아 연방 여권과 운전 면허증을 거부하고 그가 가지고 있지 않은 국제 여권을 요구함에 따라 KYC 인증에 어려움을 겪었습니다. KYC 정책은 국제 여권의 필요성을 명시하지 않았으며, 지원팀에서는 운전 면허증이 유럽 전역에서 유효한 신원 증명임에도 불구하고 유럽 규정을 준수하고 있다고 주장했습니다. 이 문제는 카지노의 스포츠 베팅 섹션과 관련되어 있어 필요한 전문 지식을 제공할 전담 부서가 없었기 때문에 불만 처리 팀에서는 추가 지원을 할 수 없었습니다.
카지노에서 KYC 인증 절차에 필요한 서류를 수락하지 않습니다.
저는 러시아 연방 여권과 운전면허증을 모두 제공했습니다.
그들은 두 서류를 모두 거부하고 내가 가지고 있지 않은 국제(외국) 여권을 요구하고 있습니다!
그들은 이것이 러시아 시민을 위한 KYC 인증 규칙이라고 주장하는데, 이는 나를 어려운 입장에 놓이게 합니다.
어떻게 해야할지 모르겠어요!
KYC 정책 규칙에는 국제(외국) 여권만 제공하면 된다고 명시되어 있지 않습니다! 그런 글이 있었다면 등록도 입금도 하지 않았을 거에요!
지원팀에서는 유럽 규정을 따르고 있다고 주장합니다.
유럽 전역에서 운전면허증은 유효한 신원 증명으로 간주됩니다!
그러나 그들은 그것을 받아들이기를 거부했습니다 ...
친애하는 Timoshkin,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 확인에 필요한 문서와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 커뮤니케이션을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
여권과 운전면허증 외에 다른 서류를 제공했는지 알려주시겠어요? 그렇다면 마지막으로 보낸 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 귀하의 문서가 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
지원팀에서 이메일을 보냈습니다....
여권사진과 운전면허증 사진을 보냈는데..
여권사진에는 러시아어로 적혀있어서 확인할 수 없다고 하더군요...
나는 그들에게 러시아어와 영어(국제 운전 면허증)로 작성된 운전 면허증을 보냈는데... 그들은 러시아에서 온 사용자를 확인하려면 외국 여권(국제 여권)만 필요하다고 대답했습니다.
어떤 문서도 승인되지 않았습니다!
마지막 메시지에서 그들은 내가 필요한 서류를 제공하지 않았기 때문에 내 계정을 차단했다고 말했습니다.
외국 여권을 제공할 때까지 결정은 최종적입니다.
귀하의 운전면허증에 귀하의 개인정보가 키릴 문자와 라틴 알파벳으로 모두 기재되어 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 라틴 알파벳이나 키릴 문자를 사용하여 카지노에 등록하셨나요?
여권 정보를 공식적으로 번역하고 도장을 찍을 수 있는지 카지노에 문의해 보셨나요? 그러한 해결책이 그들이 받아들일 수 있을까요?
예, 운전면허증에는 키릴 문자와 라틴 알파벳이 모두 포함되어 있습니다.
나는 사이트에 데이터를 입력하지 않았으며 카지노에서는 데이터를 요구하지 않았습니다!
닉네임과 사용자 이름은 영어로
여권 번역을 요청하지 않았습니다. 이미 키릴 문자와 라틴어로 된 운전 면허증을 받아들이지 않으면 어떤 종류의 번역에 대해 이야기 할 수 있기 때문입니다.
외국여권을 신청했는데.. 아직 수령기한은 미정..
근본적으로 외국여권까지 주면 돈을 돌려줄지 궁금하네요
아니면 눈에 먼지가 끼고 사실은 여권을 핑계로 돈을 가져가는 건지...
그리고 1~2달 뒤에 여권을 준다고 해도 그 사람들이 또 어떤 서류를 보고 싶어할까요??? 쉥겐 비자??
너무 황당해서 머리를 감쌀 수가 없어요... 그리고 이건 첫 번째 문서일 뿐입니다... 그들은 여전히 주소나 그런 것을 확인하고 싶어할 것입니다🤦🏼♂️
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Timoshkin님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 티모쉬킨 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Herake Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 헤라케 카지노님께 ,
이번 사건에 대한 자세한 정보와 국내 RF 여권이 검증서류로 거부된 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
친애하는 티모쉬킨 ,
이 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 받은 정보에 따르면 귀하의 문제는 주로 Herake Casino 의 스포츠 베팅 섹션과 관련되어 있기 때문에 이 경우 필요한 지원을 제공할 수 없다는 점을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 안타깝게도 현재 스포츠 베팅과 관련된 문제를 해결하는 전담 부서가 없기 때문에 귀하의 사례에 대해 철저하고 상세한 조사를 수행하는 데 필요한 전문적인 관점을 제공할 수 없습니다.
추가 질문이나 불일치가 있거나 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 다시 문의해 주세요.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
쿠보
