루마니아의 플레이어는 Heybets에서 현금 인출에 문제를 겪고 있었습니다. 일주일 전에 여러 번 시도하고 필요한 KYC 문서를 제공했음에도 불구하고 철회는 처리되지 않았으며 그녀는 고객 지원으로부터 명확한 답변을 얻기 위해 애쓰고 있었습니다. 카지노 및 불만사항 처리팀과 여러 차례 상호작용한 후, 카지노는 그녀의 계좌에 공개된 인출이 없다고 밝혔습니다. 플레이어에게 업데이트를 요청했지만 응답하지 못했습니다. 결과적으로 플레이어의 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
Heybets에서 몇 주 동안 플레이한 후에도 아무 문제가 없었습니다. 좋아요, 돈이 들어오고 나갑니다. 그리고 며칠 전 15,000원을 현금화하려고 했더니 문제가 생기기 시작했습니다.
디스코드로 연락도 해보는데 답변도 힘들고 제가 봐도 다들 피하고 어려운 답변만 해주시는데, 본인 확인 절차가 이렇게 오래 걸리는 게 이해가 안 되네요.
첫 번째 자금 인출 시도는 2024년 1월 2일이었습니다.
그런 다음 모든 것이 천천히 진행되고 있음을 확인하고 오늘 12.01.2024까지 자금 인출을 요청했기 때문에 여러 번의 시도가 취소되었습니다.
KYC 절차에 관해
일주일 넘게 지원 채팅에 필요한 문서를 제공했지만 여전히 긍정적인 답변이 없습니다.
친애하는 emanuelrpg 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
귀하의 신분 증명서가 아직 카지노에서 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 신분증의 앞면과 뒷면, 내 주소가 포함된 계좌 명세서(revolut)를 제공했습니다.
내 실시간 채팅에 나오는 것처럼 1주일 전에 이런 일이 일어났습니다.
카지노로부터 어떤 문서가 승인되었는지, 다른 것이 필요한지 등의 정보를 제공하는 어떤 응답도 받지 못했습니다...
어제 또 서류를 요구해서 동영상과 신분증 사진 몇 장, 나와 신분증 사진, 카지노 사용자 이름과 날짜가 적힌 시트를 보냈습니다. 다음과 같이 확인이 완료되기를 바랍니다. 최대한 빨리
업데이트 해주셔서 감사합니다. 고객지원팀에서 다른 형식의 여권 사진을 제공해 달라고 요청했습니다. 문서의 명확성이나 가독성에 문제가 있을 수 있습니다. 신분증을 고해상도로 업로드하고 문서의 네 모서리가 모두 보이도록 업로드하십시오.
카지노에 문서 앞면과 뒷면의 사진 몇 장과 동영상 몇 장을 보냈습니다. 이 사진이 도움이 될 것이라고 말했습니다. 어쨌든 이 불만 사항에 카지노를 초대하여 답변을 얻으시기 바랍니다. 루크 나에게 보여줄 것이다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 emanuelrpg님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 emanuelrpg 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 계정 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Heybets Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 지급인으로부터 마지막 서류를 받았는지 구체적으로 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 나탈리아,
죄송합니다. 그 불만사항을 놓쳐서 타이머가 0이 되었습니다.
플레이어에게 보내는 마지막 메시지를 첨부했습니다. 아직 제공된 서류를 확인 중이며 오늘이나 내일 연락드리겠습니다!
친애하는
헤이벳카지노님 답변 감사드립니다.
친애하는 emanuelrpg님, 가장 가까운 시간에 카지노로부터 업데이트를 받으시면 알려주시기 바랍니다.
2월 9일에 그들은 나의 부의 원천에 관한 추가 정보를 제공하라고 요청했습니다.
그 역전명세서를 보내고 난 뒤에도 아무런 답도 없고, 계속해서 메시지를 보냈지만 그 사람들에게서는 아무런 소식도 없었습니다....
업데이트해 주셔서 감사합니다, emanuelrpg.
Heybets Casino님께, 요청한 문서가 접수되었는지, 사건에 진전이 있는지 확인해 주시겠습니까?
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