The player from Lithuania won 70k, but his account was subsequently closed. The casino didn't respond to his messages, and the reason for the account closure was unclear. The player didn't complete the account verification due to the casino's lack of response. He played the casino game "Space Xy," and his account was created on 2024-03-02. His winnings were accumulated with a deposit bonus of 20 EUR. The player was willing to accept a lower amount of 2k EUR due to his urgent need for funds. The casino claimed that the player's winnings were a result of a display issue and not actual winnings. Additionally, the casino accused the player of breaching their terms by having multiple accounts. However, the casino failed to provide evidence of the technical error or the alleged multiple accounts. We were forced to close the complaint as 'unresolved' due to insufficient evidence. The player was advised to contact the Gaming Curaçao Authority for further assistance. We later reopened the complaint and were provided with the evidence of technical glitch from the casino. The complaint was subsequently rejected.
리투아니아 출신의 플레이어는 70,000을 얻었으나 이후 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 그의 메시지에 응답하지 않았고, 계정 폐쇄 이유도 불분명했다. 카지노의 응답 부족으로 인해 플레이어가 계정 확인을 완료하지 못했습니다. 그는 카지노 게임 '스페이스엑스이'를 플레이했고, 그의 계정은 2024-03-02에 생성됐다. 그의 상금은 20 EUR의 예금 보너스로 축적되었습니다. 플레이어는 긴급한 자금 필요로 인해 더 낮은 금액인 2,000유로를 기꺼이 수락했습니다. 카지노는 플레이어의 상금이 실제 상금이 아닌 디스플레이 문제의 결과라고 주장했습니다. 또한 카지노는 플레이어가 여러 계정을 보유하여 조건을 위반했다고 비난했습니다. 그러나 카지노는 기술적 오류나 다중 계정 주장에 대한 증거를 제공하지 못했습니다. 증거 불충분으로 인해 민원을 '미해결'로 종료할 수밖에 없었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Gaming Curaçao Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다. 우리는 나중에 불만 사항을 다시 제기했고 카지노로부터 기술적인 결함에 대한 증거를 받았습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
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