네덜란드 출신의 플레이어는 5K 출금 요청이 이루어질 때까지 약 5주 동안 아무런 문제 없이 Heybets에서 플레이했습니다. 카지노는 계정 확인을 요청했지만 이후 플레이어는 네덜란드에서 웹사이트에 접속하거나 계정에 로그인할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 플레이어는 확인을 위해 필요한 서류를 카지노에 제공했습니다. 그러나 카지노의 응답은 지속적인 KYC 확인과 플레이어의 위치를 지연 이유로 이유로 만족스럽지 못했습니다. 불만처리팀이 카지노에 명확한 답변을 요청하기 위해 반복적으로 시도했지만 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 플레이어가 최신 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
Heybets에서 약 5주 동안 플레이한 후에는 아무런 문제가 없었습니다. 좋은 VIP 매니저, 돈이 들어오고 나갑니다. 그리고 지난 목요일에 5,000달러를 현금화하려고 시도한 후에 문제가 시작되었습니다.
오늘 나는 마침내 몇 가지 답변을 얻었고 문서로 전송된 내 계정(약간 이상하지만 문제 없음)을 어떻게든 확인해야 했고, 그들이 그것을 받았는지 확인을 받아야 했습니다.
이제 오후 8시부터 더 이상 네덜란드에서 웹사이트에 액세스할 수 없으며 더 이상 내 계정에 로그인할 수도 없습니다.
그래서 그들은 실제로 그 웹사이트에서 뭔가를 바꾸었지만 더 이상 나에게 연락하지 않았습니다.
친애하는 DutchGambler님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Heybets Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
나는 다음과 같은 결과로 네덜란드의 카지노를 확인했습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
당신의 답변에 감사드립니다. 이 문제를 해결하기 위해 도움을 주셔서 이미 감사드립니다.
여러 번 요청한 후에도 귀하가 제공한 스크린샷으로 변경했기 때문에 정당성이나 응답이 없습니다. (최장 3일 동안 지속될 수 있는 내 문서를 재무팀에서 확인하고 있다는 고객 관리팀의 응답을 방금 받았습니다.)
어제까지 해당 팝업에는 플레이하려면 클릭하라는 표시가 있었습니다. (스크린샷을 찍었습니다)
나는 스포츠 베팅 플레이어이고 카지노 게임은 전혀 하지 않습니다.
내 계정 잔액은 전혀 연결되지 않거나 보너스로 달성되지 않습니다.
또한, 저는 다양한 것들의 스크린샷을 만들었습니다. 따라서 상황에 대한 자세한 정보를 즉시 얻을 수 있습니다. 어떻게 추가할 수 있나요?
필요한 정보를 제공해 주신 DutchGambler에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 DutchGambler님께,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Heybets Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Heybets Casino,
플레이어가 자신의 카지노 계정에 접근할 수 없게 된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 증거를 제공해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 스테판,
우리는 아직 KYC 확인 중이며 추가 문서를 요청했지만 확인 후 플레이어가 서비스 약관을 준수하지 않는 제한된 영역에서 사이트에 액세스하고 있다는 정보를 얻은 것 같습니다.
최상의
친애하는 스테판,
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 마침내 Heybets의 공식 성명이 나왔습니다. 그러나 물론 이것은 매우 이상하며 내 제한 구역은 Heybets의 비밀이 아닙니다.
나는 Heybets Casino Throw(.NL) 웹사이트에 들어갔는데, 그곳에서 Heybets는 네덜란드의 새로운 플레이어를 광고하고 있었습니다. 나는 첫 번째 입금 전에 CustomerCare 직원인 귀하의 VIP 관리자에게 Heybets에서 플레이할 수 있는지 물었습니다. 두 사람 모두 동의했습니다(스크린샷을 저장했습니다). 게다가 Heybets는 내 예금을 수락하고 (제한된 지역)에서 베팅할 수 있게 해 주었습니다. 또한 이상한 KYC 요청이 전송되기 전에 이미 인출을 승인 및 처리했습니다. 최대 3주 전까지는 네덜란드 방문자가 더 이상 웹사이트에 접속할 수 없도록 Heybets 웹사이트에서 무언가 변경된 후 탈퇴 요청과 첫 불만 사항이 발생한 후에만 네덜란드에서 웹사이트에 액세스할 수 있었습니다(또한 해당 변경 사항의 스크린샷도 저장되었습니다). 카지노는 여전히 특정 플랫폼에서 네덜란드 플레이어를 실제로 받아들인다고 광고하고 있습니다.
내가 네덜란드 출신이라는 문제는 승리한 후에만 문제가 되었고, 더 큰 금액을 인출하고 싶을 때 발생했습니다. 회원가입, 입금, 플레이에 전혀 문제가 없었습니다. 나에게는 당신이 상금을 받아들이지 않고 제한된 지역의 플레이어를 받아들이지 않는 것과 아무 관련이 없는 것 같습니다. 그렇지 않으면 그냥 제한하세요!
또한 나는 여러분의 관심을 끌고 싶습니다. Heybets가 실제로 플레이어에게 정확히 동일한 작업을 수행한 제한된 영역이 더 많이 있습니다(몇 가지 온라인 플레이어 리뷰를 읽어보세요). 그리고 특정 제한된 지역의 새로운 플레이어를 계속 광고하고 있는 제한된 지역이 있습니다. 이는 기본적으로 모든 사람에게서 돈을 받고 누구에게도 돈을 지불하지 않는 정책을 만듭니다.
네덜란드 선수는 허용되지 않는다고 말하면 Heybets 웹 사이트에서 더 이상 플레이하지 않는 데 전혀 문제가 없습니다. 하지만 가입을 받아들이지 말고, 예금도 받아들이지 말고, 베팅도 받아들이지 마세요.
지금은 출금 요청을 수락하고 계좌 잔고를 받고 싶습니다. 이는 귀하가 베팅을 수락한 실제 자금입니다(만약에 대비해 전체 베팅 내역도 저장했습니다).
감사합니다.
친애하는 Heybets Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
플레이어가 등록 당시 네덜란드에서 등록하는 것이 허용되었습니까? 아니면 플레이어가 VPN을 사용하여 제한된 국가의 등록을 우회했습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 스테판,
슬프게도 Heybets에는 많은 진전이 없었지만 시간과 노력을 기울여 주셔서 감사합니다.
이전에 KYC 프로세스가 승인되었습니다. 이미 입금/출금이 이루어진 곳입니다. 그래서 왜 그런지는 모르겠지만, 나에게 그것은 단지 시간을 끌거나 뒤에 숨을 무언가를 찾기 위한 가짜 추가 프로세스입니다. 그들은 이제 모든 종류의 손익계산서를 다시 요청했는데, 이는 암호화폐 전용 카지노에서는 다소 이상한 일입니다.
또한 여기서 나는 그들이 위의 질문에 대답하는 것을 보지 못했습니다. 제한된 국가의 등록에 대한 질문입니다.
나는 여전히 그들이 긍정적으로 대답하고 내 계좌를 다시 열고 자금을 인출할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 헤이베츠에게,
이건 정말 불공평해요. 3주가 지나면 프로세스 속도를 늦출 수 있는 새로운 아이디어가 떠오릅니다. 왜 지연되고 그렇게 비스포츠적인가? 그것은 당신에게 더 나쁜 평판을 줄 것입니다.
그리고 아직도 당신은 Stefan이 묻는 기본적인 질문에 대답하지 않고 있습니다.
귀하는 암호화폐 카지노를 운영하고 있으므로 암호화폐의 부의 원천을 보여주는 것조차 매우 어렵습니다. 내 급여나 기타 수입원이 법정화폐 자금으로 들어오기 때문입니다. 따라서 이는 기본적으로 암호화폐 부의 원천이 없음을 증명합니다. 대부분의 경우, 내 경우에는 몇 년 전에 구입했거나 받았는데 그 가치가 엄청나게 올랐습니다. 그래서 저는 암호화폐에 대한 부의 원천을 묻는다고 생각하는데, 그것은 기본적으로 성공적으로 대답할 수 없는 질문입니다.
만약 그것이 사실이라면 나는 당신에게 추가 문서를 제공하게 되어 기쁘지만, 진지하게 나는 그것을 믿지 않습니다. 이를 확인하는 데는 실제로 하루가 걸립니다(모든 카지노에서 소요되는 것처럼). 또한 나는 이미 검증된 계정을 가지고 있었고 VIP 관리자는 합리적인 높은 지분을 가지고 있었습니다. 여러 차례 입금과 출금을 해왔습니다. 따라서 이 매우 느린 KYC 프로세스는 프로세스 속도를 늦추고 인출 속도를 늦추며 자금을 확보하는 데에만 사용됩니다.
공정하게 말하면 계정을 다시 개설하고 계정 잔액을 인출하겠습니다. 아니면 이미 다른 작업을 수행하셨나요?
친애하는 Heybets Casino,
추가 확인을 위해 플레이어에게 어떤 정보를 요구하는지 말씀해주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 스테판,
여러분이 보실 수 있도록 여기 플레이어에게 보낸 메시지를 복사하겠습니다. 지금까지 이에 대한 답변이 없습니다.
''이 메시지가 당신에게 도움이 되기를 바랍니다. Heybets에서는 회원들에게 안전하고 안전한 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 지속적인 규정 준수 노력의 일환으로 국제 자금 세탁 방지(AML) 및 고객 파악(KYC) 표준에 따라 당사는 때때로 사용자에게 자산 출처에 관한 추가 정보를 제공하도록 요청합니다.
이것이 왜 필요한가요?
사용자 자금의 성격과 출처를 이해하는 것이 중요합니다. 이를 통해 우리는 책임감 있고 규정을 준수하는 플랫폼을 유지하고 잠재적인 오용으로부터 커뮤니티와 더 넓은 금융 시스템을 보호하는 데 도움이 됩니다.
.무엇을 제공해야 합니까?
자산 출처 확인을 완료하려면:
1단계: 자금 출처에 대해 간략하게 설명해주세요. 여기에는 고용, 투자, 비즈니스 활동, 상속 또는 기타 중요한 출처에서 얻은 소득이 포함될 수 있습니다.
2단계 - 관련 지원 문서를 첨부합니다. 소스에 따라 다음과 같을 수 있습니다.
고용: 최근 급여명세서, 고용 계약 또는 세금 신고서.
사업 활동: 회사 등록, 주주 증명서 또는 최신 연례 보고서.
상속: 유언장, 법적 서신 또는 검인 승인.
투자: 포트폴리오 명세서, 배당금 명세서 또는 판매 명세서.
업로드된 문서가 명확하고 읽을 수 있는지 확인하세요. 우리는 귀하의 정보를 최대한 기밀로 취급하며 규정 준수 목적으로만 사용됩니다.
제출 방법:
이 이메일에 회신하고 문서를 첨부 파일로 제공하시면 됩니다. 질문이 있거나 이 프로세스에 대한 추가 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 전담 지원팀( support@heybets.io
이해와 협조에 감사드립니다.
Heybets에 대한 지속적인 신뢰에 감사드립니다.
따뜻한 안부 인사,
지원팀
헤이베츠''
친애하는 스테판,
문제는. 계좌를 개설한 후 서류를 계속 보냈습니다. 검증을 받았습니다 . 입금과 소액 출금 모두 괜찮았습니다. 그렇다면 대답할 수 없는 질문은 '내가 계정을 만들 수 있었나요?'입니다. 그들은 네덜란드 선수를 받아들인다는 것을 알고 있나요? 내가 베팅을 했고 어디에 베팅했는지 그들이 알고 있었나요? 새로운 인증을 통과한 후에 플레이할 수 있나요?
원천징수 문서를 요청할 이유가 전혀 없습니다. 내 말은, 이것은 암호화폐 자산과는 전혀 관련이 없다는 것입니다. 제 말은 제가 그것을 보내는 데에는 문제가 없지만 단지 옳지 않다는 것입니다. 그것은 그것과 아무 관련이 없습니다. 또한 이러한 문서가 암호화폐 자산을 가지고 플레이하는 네덜란드 플레이어를 수락해야 하는 경우 왜 즉시 요청하지 않았으며 가입 프로세스의 일부가 아닌 이유는 무엇입니까? 또한 이 대화를 읽으면 그들이 먼저 제한된 지역의 플레이어에서 부의 원천으로 이동하는 것을 볼 수 있습니까? 그리고 다음은 무엇입니까?
안녕하세요 DutchGambler님,
확인은 일반적으로 첫 번째 출금 요청 이후에 요청됩니다. 카지노의 지침을 따르면 확인 절차가 훨씬 빨라집니다. 카지노에 문서를 제공한 후 알려 주시기 바랍니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 스테판,
네, 그렇습니다. 첫 번째 출금 절차 이후에 새로운 KYC/인증 절차가 시작되기 전에 이미 4번의 출금을 했습니다. 그들은 또한 이제 부의 질문의 원천으로 변한 제한 구역 접근에 대해 처음 논의했습니다.
요청한 문서를 제공하겠습니다. 하지만 난 진심으로 더 이상 그 말을 믿지 않아요.
안녕하세요 DutchGambler님,
이것이 귀하에게 실망스러울 것이라는 점을 이해하지만 이는 카지노의 일반적인 절차입니다.
카지노에 필요한 서류를 제공하셨나요?
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
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