이탈리아의 플레이어는 카지노에서 요청한 모든 정보를 기꺼이 제공했음에도 불구하고 장기간의 미해결 KYC 프로세스로 인해 계정 비활성화에 직면했습니다. 이는 그가 2,000유로의 상금을 인출하려고 시도했을 때 발생했습니다. 광범위한 의사 소통과 문서 제출 후, 카지노는 결국 그의 계정을 재활성화하여 새로운 인출 요청을 제출할 수 있도록 했습니다. 그러나 인출은 나중에 명확한 이유 없이 거부되어 추가 지연으로 이어졌습니다. 궁극적으로 카지노의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 '미해결'로 종결되었으며, 이는 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
안녕하세요. 몇 달 동안 고객 지원팀과 점점 더 쓸데없는 대화를 나눈 끝에 내 계정이 비활성화되었습니다. 저는 약 2,000유로(2023년 12월에 당첨)의 당첨금을 인출할 예정이었지만 끝없는 KYC 절차를 시작했습니다. 요청된 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 그들은 모든 측면에 대해 계속해서 이의를 제기했습니다. 결과적으로 출금을 할 수 없었고, 갑자기 내 계정이 비활성화되었음을 알게 되었습니다. 나는 돈을 돌려받고 싶다. 다른 불만 사항을 읽어 보면 다른 사람들과 비슷한 일을 한 것 같습니다. 자금이 반환될 것으로 예상합니다. 도와주세요. 첨부된 내용은 고객 서비스팀과의 성과 없는 대화 이미지입니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는 헬륨,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Heybets Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
저는 2023년 8월 8일에 가입하고 당일 결제하고 스포츠 베팅을 했습니다. 불행하게도 베팅이 잘 되지 않았기 때문에 결국 여러 번 입금을 하게 되었습니다. 총 6개의 예금에 총 $1282.53를 지불했습니다(사이트는 비트코인을 사용하고 데이터를 달러로 제공합니다).
나중에는 우승하기 시작했고 라이브와 경기 전 일정이 방대해서 사이트도 마음에 들었습니다.
사이트의 주요 게임 유형인 스포츠 베팅에 대한 베팅은 제한되어 있습니다. 그래서 나는 철수하기로 결정했습니다.
저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.
12월 3일에 저는 $2000의 인출을 요청했습니다.
모든 유형의 문서를 요청하는 이메일을 여러 번 보낸 후(즉시 여러 번 제공) 여러 번 요청한 후 허용되지 않기 때문에 지원을 통해 다시 출금 취소를 요청했습니다(초기 2000유로가 3000이 넘었습니다. 비트코인 가격 상승) 인출을 취소함으로써 그들은 2000을 내 계좌에 다시 넣었습니다.
그 외에도 크레딧을 다시 받은 후 카지노에서 플레이하면서 약 500달러를 잃었습니다.
3월 21일에 경고 이메일이나 유사한 이메일 없이 계정이 비활성화되었습니다. 그 이후로 나는 내 계정에 접근할 수 없었습니다.
재미있는 사실은 아직도 그 주에 대한 보너스가 포함된 이메일을 받고 있다는 것입니다.
답변 감사드립니다, 헬륨님. 우리 포럼 Casino.Guru는 온라인 카지노에 관한 불만만 다룬다는 점을 강조하고 싶습니다. 귀하가 어려울 것이라는 점은 이해하지만 안타깝게도 스포츠 베팅에 집중하여 승리를 거둔 경우 이러한 문제를 처리할 충분한 통찰력이 없습니다.
하지만 도움이 될 수 있는 몇 가지 웹사이트를 추천해 드릴 수 있습니다. 해당 웹사이트 목록에 관심이 있으시면 알려주시기 바라며, 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 우리는 여전히 카지노이자 마지막 기간에 카지노에서 플레이하면서 돈을 여러 번 돌린 사이트에서 탈퇴하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 게다가 몇 달 전에 스포츠 베팅이 차단되었기 때문에 제가 카지노에서 게임을 하고 있을 때 그들은 계정을 폐쇄했습니다. 그래서 현재는 이전 메시지에서 썼듯이 카지노 머니이기도 합니다. 다른 사이트에 연락하는 것을 환영하지만 문제 해결에 대해서는 귀하를 크게 신뢰합니다. 도와주세요
필요한 정보를 제공해 주신 Helium님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 헬륨!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요.
그 플레이어는 우리의 최근 KYC 요청에 전혀 응답하지 않았고 대신에 인출을 거부하고 그의 돈을 가지고 놀았습니다. 현재 활성 출금이 없습니다.
친애하는
우선 사이트에 자금이 있고 필요한 서류를 여러 번 보냈습니다. 하지만 내 계정에 액세스할 수 없습니다. Pavel과의 대화 내용을 어디로 보내면 되나요? 개인 이메일이 있나요? 
혼란스러운 것처럼 대화를 끊는 것은 별 의미가 없습니다. 그동안 내 계정을 다시 활성화해 주세요. Pavel 3월 21일 이후로 내 heybets 계정에 액세스할 수 없습니다.
헬륨, 여기로 소득 증명을 보내주세요. 예를 들어 급여, 연간 세금 명세서, 자영업을 보여주는 은행 명세서 등 소득을 보여주는 문서여야 합니다.
할당된 채팅은 무엇인가요? 내 heybets 계정은 3개월 전에 내 동의 없이 귀하에 의해 비활성화되었습니다. 내 계정을 다시 활성화하면 채팅으로도 돌아가겠습니다. 감사합니다. 파벨 무슨 말을 더 해야 할까요?
헬륨님, 보내주신 PostePay 명세서를 잘 받았습니다. 귀하의 수입(급여 또는 고용주나 고객으로부터의 이체)을 어디에서 찾을 수 있는지 설명해 주시겠습니까? 아무것도 없는 경우 세금 명세서나 해당 직장에서 일하고 급여를 받는다는 내용이 명시된 직장 문서와 같은 다른 문서를 제공하는 것이 좋습니다.
안녕하세요 파벨 님,
출금이 거부되었습니다. 사용자가 출금을 요청하면 바로 확인하고 진행할 수 있습니다 🙂
친애하는
헬륨, 카지노 담당자가 저희에게 응답하지 않으므로, 이 불만을 "해결되지 않음"으로 닫는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다. 그러면 카지노 등급이 낮아질 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 등급이 변경되면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 또한 카지노는 라이선스가 없으므로 게임 당국에 문의하는 것을 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 케이
카지노 구루 팀
