홈 화면컴플레인Heybets Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Heybets Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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블랙 포인트: 575

양: $4,535

Heybets Casino
제출: 2024.10.16 | 해결되지 않은 : 2024.12.04
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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아일랜드의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 플레이어는 계정 액세스 및 신원 확인에 문제가 있다고 보고하면서 카지노가 무면허이며 자금에 대해 응답하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않은 후, 추가 조사를 위한 정보가 충분하지 않아 불만이 거부되었습니다. 카지노가 협조하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 플레이어는 카지노의 무면허 상태로 인해 구제 수단에 대한 추가 옵션이 제한된다는 조언을 받았습니다.

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reddit 게시물에서 좋은 리뷰를 읽고 계정을 만들었습니다. 65달러를 입금했는데 몇 시간도 지나지 않아 Mines를 플레이하면서 4,000달러가 넘게 되었습니다. 처음에 450달러만 출금 요청했고, 1센트도 제 계좌에 들어오지 않았습니다. 지원이 완전히 사라졌고 남은 잔액도 사라졌습니다.


저는 Curcao Gaming Board(사이트에 로고가 표시되어 있기 때문에)에 연락하여 불만을 제기했습니다. 그들은 이 카지노가 그들의 관할권에 속하지 않는다고 알려주었습니다(따라서 제 사건은 기각되었습니다). 즉, 그들은 자신이 어디에서 운영되고 있는지, 누구인지에 대해 거짓말을 하고 있으며, 거의 확실히 처음부터 끝까지 완전한 스캔을 하고 있다는 뜻입니다.


제발, 여기에 돈을 쓰지 마세요.

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친애하는 msmahaj722님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,
불만 해결 센터


PS: 저희의 초기 답변은 귀하가 불만을 제출할 때 제공한 정보를 기반으로 생성되었습니다. 오해가 있었고 문제가 다르거나 단순히 지불이 지연된 것 이상이라면 안심하십시오. 저희는 세부 정보를 철저히 검토하고 가능한 한 빨리 답변해 드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
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친애하는 msmahaj722님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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msmahaj722 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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저는 카지노를 쿠라카오 게임 통제 위원회에 신고했습니다. 그들은 카지노인 Heybets.com이 그들에게 허가를 받지 않았기 때문에 제 불만을 도울 수 없다고 말했습니다. 그러나 웹사이트는 페이지 하단에 쿠라카오 라이선스 로고를 표시합니다. 이 카지노는 허가를 받지 않았고 100% 사기입니다. 저는 아직도 카지노에서 제 자금에 대한 소식을 듣지 못했습니다. 저는 이 시점에서 그것을 손실로 간주했습니다.


만약 당신이 자금을 회수하는 데 도움을 줄 수 있다면 환상적일 것입니다. 하지만 저는 기대를 하지 않습니다.

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친애하는 Msmahaj722님,

출금이 얼마나 오랫동안 보류되었는지 알려주시겠습니까? 또한, 귀하의 계정은 완전히 검증되었습니까? 마지막으로, 귀하의 잔액은 보너스를 통해 누적되었습니까, 아니면 실제 돈 입금을 통해서만 누적되었습니까?

감사합니다. 답변 기다리겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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저는 10월 중순부터 출금을 기다리고 있었습니다. 18일이나 19일이었던 것 같습니다. 더 이상 계정에 접근할 수 없습니다. 사건 당시 보류 중이었던 제 신원 확인을 시도했습니다.


저는 카지노에서 제공하는 보너스를 수락하거나 참여하지 않았습니다. 저는 제가 직접 한 실제 돈 입금을 통해 이겼습니다.

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친애하는 Msmahaj722님,

귀하와 카지노 간의 출금 및 계정 폐쇄에 관한 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

문안 인사,

건강 상태

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msmahaj722 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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msmahaj722의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


msmahaj722님, 저는 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel에게 전달하겠습니다. pavel.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요, msmahaj722!

인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.

감사합니다!

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저는 그들에게 반복적으로 연락을 시도했습니다. 저는 그들이 사기라고 99% 확신합니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 마감할 것이며, 카지노 등급이 낮아질 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 변경되면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 또한 카지노는 라이선스가 없으므로 게임 당국에 문의하는 것을 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

파벨 케이

카지노 구루 팀


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