스웨덴의 플레이어는 Heybets에서 300달러를 인출 요청한 후 문제가 발생했는데, 사전 통지 없이 계정이 잠겼기 때문입니다. 지원팀으로부터 지불에 대한 확인을 받았음에도 불구하고, 그는 계정 상태에 대한 어떠한 통신이나 설명도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락하여 명확히 하려고 했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었고 ADR 서비스가 없었기 때문에 카지노의 협조가 없어 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 비슷한 문제를 방지하기 위해 앞으로 카지노 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.
저는 2023년부터 Heybets에 계정을 가지고 있었고, 그 전부터 입금을 했습니다. 어제 300달러를 출금 요청했고, 같은 날 고객 지원에서 재무부가 그날로 떠났기 때문에 승인되고 다음날 지급될 것이라고 말했습니다. 오늘 출금 상태를 확인하기 위해 계정에 로그인하려고 했는데, 계정이 잠겼거나 더 구체적으로 "계정이 활성화되지 않았습니다"라고 합니다. 왜 이런 일이 일어났는지에 대한 정보를 전혀 받지 못했고, 고객 지원이나 VIP 매니저도 저에게 대답하지 않았습니다. 저는 수년간 도박을 해왔기 때문에 카지노의 이용 약관을 항상 세 번 확인하여 모든 약관을 100% 준수하고 있는지 확인합니다.
최근에 꽤 큰 손실이 잇따랐는데, 이번이 첫 출금이었기 때문에 너무 기뻤습니다. 지금은 모든 게 완전히 희망이 없는 것 같아요.
저는 완전히 소외된 것 같고 투명성과 소통의 부족이 정말 걱정되기 시작했습니다. Casinoguru에서 이 문제를 진행하도록 도와주시겠습니까? :(
친애하는 가르가케브,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 저는 항상 슬롯에 집중해 왔고, 가끔은 라이브 게임에서 스핀을 하기도 했습니다.
내 계좌는 이전에 암호화폐로만 입금하고 출금한 적이 없으며, 입금 시 암호화폐 결제 방식을 사용한 출금은 검증이 필요하지 않다고 나와 있습니다.
그들이 이런 행동을 한 이유에 대해 왜 알리지 않았는지 대답하도록 요청할 수 있습니까?
답변 감사합니다, gargakev. 카지노에서 아직 답변이 없나요? 이 사건에 대한 자세한 내용이 담긴 이메일이나 메시지를 받으셨다면 다음으로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주셔서 정말 감사합니다, gargakev. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, gargakev. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Heybets Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
