벨라루스의 플레이어는 과거에 소액을 성공적으로 인출한 후 Heybets에서 더 많은 금액을 인출하려고 했지만, 요청은 3주 동안 처리되지 않았습니다. 또한 그는 계정에 로그인할 수 없었고 "계정이 활성화되지 않았습니다" 오류가 발생했습니다. 이 문제는 KYC 검증이 요청되지 않았으며 플레이어가 필요한 경우 완료할 의향이 있음을 확인하여 해결되었습니다. 그러나 불만은 궁극적으로 스포츠 베팅과 관련이 있어 불만 처리팀의 감독 범위를 벗어나므로 거부되었습니다.
저는 약 6개월 동안 heybets에 입금하고 베팅을 했는데, 이 두 달 동안 돈을 두 번 인출했습니다. 금액은 20~30달러 정도로 크지 않았고, 매우 빠르게 도착해서 안심이 되었습니다. 10월 초에 더 큰 인출 요청을 했습니다. 제 요청은 3주 동안 처리되지 않은 채로 멈췄습니다. 이 기간 동안 사이트 지원팀은 제 메시지에 응답하지 않았습니다.
지금은 내 계정에 로그인할 수도 없습니다. 로그인하려고 하면 ''계정이 활성화되지 않았습니다''라는 오류가 표시됩니다.
친애하는 목재,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에 베팅했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
