리투아니아 출신의 플레이어는 총 $394.79의 인출 요청을 시작했지만 몇 가지 확인 문제에 직면했습니다. 요청한 서류(신분증, 주소지 증명서, 재원 등)를 신속하게 제공했음에도 불구하고 출금 요청은 거의 한 달이 지나도 여전히 계류 중이었습니다. 플레이어는 또한 카지노의 요청에 따라 고용 계약서를 제출했습니다. 카지노에서 오랜 시간 동안 침묵을 지킨 후 불만 사항 타이머를 연장했습니다. 플레이어는 마침내 철회가 성공했음을 확인하고 사건 종결을 요청했습니다. 이후 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
1월 초에 Heybets.io에 등록했고 2024년 1월 10일에 $300에 출금을 요청했고 1월 15일에 $94.79에 추가 출금을 요청했습니다.
그러다가 (1월 15일) 확인을 위해 신분증 사본과 주소 증명서를 요청했고, 괜찮았고 즉시 보냈습니다.
몇 주 동안 침묵을 지킨 후 나는 "자체 인증된 ID를 제출해 주세요. 즉, 현재 날짜와 Heybets 사용자 이름이 포함된 ID를 보유하고 있는 사진을 의미합니다."라는 답장을 받을 때까지 이메일을 쓰고 있었습니다.
즉시 제출했습니다. (1월 23일)
다시 한 번 말씀드리지만, 그들은 항상 최대 7일이라고 말하지만 각 문서는 최소 7일 이상 확인합니다.
계속 물어보니 2월 1일에 자산 출처 확인을 제공해야 한다는 이메일을 받았습니다. 회사에서 내 급여가 포함된 은행 명세서를 보냈습니다.
오늘은 2월 7일인데 아직 아무 것도 없고, 완전히 조용합니다.
그들이 요청한 모든 문서를 즉시 보냈지만 그들이 하는 일은 확인이 지연될 뿐이고 각 문서를 별도로 요청하는 것뿐입니다.
필요한 것보다 더 많은 문서를 받았기 때문에 이 사건을 해결할 수 있도록 도와주세요. 또한 이 프로세스의 속도를 높이기 위해 확인을 위한 영상 통화도 제공했지만 확인 프로세스를 시작한 지 거의 한 달이 지났습니다. 제가 보낸 모든 문서가 취소되고 출금됩니다. 대기중까지.
친애하는 xwz6님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
도와주신 토마스님께 정말 감사드립니다.
예, 모든 필수 서류를 올바른 형식으로 제공했습니다.
나는 다음을 제공했다:
마지막 문서는 2월 1일에 발송되었으며, 철회는 아직 보류 중입니다.
귀하의 이메일을 확인하십시오. 모든 자세한 정보와 거의 한 달 동안 모든 일이 시간순으로 어떻게 진행되었는지 보내드렸습니다.
지난 2월 1일부터 9일간의 침묵 끝에 오늘 그들은 "본인 확인 절차를 진행하기 위해 직위가 명확히 기재된 고용계약서 사본이 필요합니다"라는 글을 남겼습니다.
계약서를 보냈는데 8~9일에 한 번씩 새 문서를 요구하는 것 같고 끝이 없는 것 같아요. 한 번에 다 물어보고 더 빨리 인증하지만 신원을 확인하고 만드는 데 관심이 없거든요. 지불금.
기꺼이 당신의 도움을 사용하겠습니다, 토마스.
필요한 정보를 제공해 주신 xwz6님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
xwz6 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 동료로서 Tomas는 KYC와 AML이 매우 중요하고 필수적인 프로세스라고 말했습니다.
KYC 절차가 때로는 답답하고 시간이 오래 걸릴 수 있다는 점을 이해합니다. 하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 합니다. 따라서 전체 절차를 보다 사용자 친화적이고 빠르게 수행할 수 있다는 점은 공감하지만 이는 표준 절차입니다. 카지노가 받을 자격이 있는 것입니다.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Heybets Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Heybets Casino,
카지노에서 KYC 및 AML 프로세스를 위해 다양한 문서를 요구할 수 있다는 것은 이해하지만, 고용 계약이 플레이어 검증의 성공적인 완료를 방해하는 유일한 요소입니까?
좋은 소식이군요, xwz6. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이 경우 귀하의 사용자 경험이 이상적이지 않았을 수 있다는 점을 인정하지만 카지노는 규칙과 규정을 준수해야 하며 때로는 고객 파악(KYC) 프로세스가 평소보다 오래 걸릴 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
아무튼 상황이 잘 해결되어서 다행이네요. 🙂
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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