영국 플레이어가 몇 주 전에 출금을 요청했지만 아직 처리되지 않았습니다. 카지노는 여러 개의 KYC 문서를 요청했지만 문제는 지속되었습니다. 플레이어는 자금 증명 출처를 포함하여 필요한 모든 서류를 제공했음을 확인했습니다. 우리가 개입하고 카지노와 소통한 후 카지노는 문서를 검토하고 있음을 확인했습니다. 결국 카지노 담당자는 플레이어의 출금 요청이 처리되었음을 알려왔습니다. 그런 다음 플레이어는 자금 수령을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
8월 말부터 출금을 요청했지만 아직 아무것도 받지 못했습니다. 그들은 여러 개의 Kyc 문서를 요청했지만 여전히 아무것도 요청하지 않았습니다. 나는 그런 터무니없는 베팅 회사에 전화를 걸어 본 적이 없습니다.
친애하는 nlekka18님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
이전에는 인출이 없었고 단 한 번의 입금만 있었으며 보너스를 사용한 적이 없습니다. 그들은 나에게 몇 가지 베팅을 허용한 다음 베팅을 제한했습니다. 당연히 배팅을 할 수 없었기 때문에 8월 21일에 출금하기로 결정했습니다.
그들은 KYC와 모든 회사에서 요구하는 일반 문서를 요청했고 제가 증명했습니다. 그런 다음 그들은 내 여권과 현재 날짜와 내 사용자 이름이 9월 20일로 적힌 종이를 들고 있는 내 사진을 요구했습니다. 그 후 '재무'팀에서 서류를 받았으니 기다려야 한다는 연락을 받았습니다. 그 이후로 출금을 받지 못했는데 오늘(민원 접수 후) 자금 출처를 묻는 이메일을 보냈어요(웃음). 나는 법에서 요구하지 않는 다른 문서를 제공할 의도가 전혀 없으며 그들의 플랫폼에서 다른 베팅을 하지 않을 것입니다. 나는 단지 내 돈을 원합니다.
감사합니다
nlekka18 님, 답변 감사드립니다. 귀하가 아직 소득 증명을 제공하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 요청된 정보는 카지노에서 귀하의 자금이 합법적으로 획득되었는지, 베팅에 참여할 수 있는 충분한 자금이 있는지 확인하는 데 필요하다는 점을 이해하시기 바랍니다. 게임 및 도박 산업에 대한 AML(자금 세탁 방지) 규정은 일반적으로 라이센스 기관에서 설정하며 모든 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 이러한 정책을 준수하고 따라야 합니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 카지노에 전적으로 협력하고 가능한 한 빨리 필요한 모든 서류를 제공할 것을 권고합니다.
그래서 내가 소스 자금(500달러)을 제공하면 Heybets가 다음으로 물어볼 것은 무엇입니까? 귀하의 경험에 따르면 Kyc 절차에 거의 3개월이 걸리는 것이 일반적입니까?
나는 미래를 예측할 수 없다는 것을 당신도 잘 알고 있다고 확신합니다. 나는 가장 최근의 상황만을 검토하고 그 공정성을 평가할 수 있다. 그리고 네, 3개월이 긴 시간이라는 점에는 동의합니다. 하지만 불만사항을 처리하려면 일정 수준의 협력이 필요합니다. 많은 카지노에서 이와 같은 서류를 요구하며 이는 특별하거나 특이한 것이 아니기 때문에 카지노에서 이 서류를 생략하도록 강요할 수는 없다고 설명했습니다.
요청한 문서를 이미 제공하셨다면 알려주시겠습니까?
nlekka18님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 nlekka18 님,
귀하의 사례를 검토한 결과, Heybets에서 이러한 문제를 발견하게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다할 것이며 답변이 오면 어떻게 할 수 있는지 알아보겠습니다.
Heybets Casino님께, 이 불만 사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 자금 출처 증명 서류를 받았는지 확인해 주시겠어요? 현재 인증이 어느 단계에 있는지 조언해 주실 수 있나요?
사건과 관련된 증빙자료가 있다면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
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