터키의 플레이어는 1,600달러의 상금을 획득했고 출금을 시도했지만 KYC 절차를 완료하라는 요청을 받았습니다. 신분증과 현재 날짜를 포함한 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 거의 2주 동안 아무런 응답 없이 기다렸습니다. 불만 처리 팀은 카지노와의 소통을 원활하게 하려고 시도했고 여러 번 응답 기간을 연장했지만 궁극적으로 카지노의 협조 부족으로 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 카지노는 플레이어의 확인 서류가 없다는 정보와 함께 재개를 요청했습니다. 플레이어는 질문에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
6월 24일에 계좌를 만들고 입금했습니다. 나는 $1600에 도달했고 그것을 인출하고 싶었습니다. 처음에 그들은 몇 가지 kyc 절차를 통과해야 한다고 말했습니다. 세부정보를 보냈더니 최대 7일까지 기다리라고 하더군요. 일주일 후 그들은 내 신분증이 포함된 사진, 현재 날짜와 내 사용자 이름이 적힌 종이와 같은 더 자세한 정보가 필요하다고 말했습니다. 나는 그들이 요청하는 것은 무엇이든 보냈습니다. 이제 일주일이 지나면 월요일이 되는데 무슨 소식이 있냐고 물으면 그들은 오랫동안 나를 무시합니다. 그것은 큰 돈도 아닙니다. 그들이 내 출금 요청을 확인할지 잘 모르겠습니다. 변경사항이 있으면 여기에 글을 쓰겠습니다.
안녕하세요 wcapitano1 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Heybets Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
6월 25일부터 검증 진행이 시작되었습니다. 그들은 내 신분증 사진과 주소 증명을 요구했습니다. 다 보냈어요. 그들은 일주일 내내 나를 유령으로 삼았습니다. 일주일 후, 7월 4일에 그들은 나에게 내 사진과 함께 현재 날짜와 내 사용자 이름이 적힌 종이를 요청했습니다. 바로 보냈는데 6월 8일에 받았는데 일주일 더 기다려야 한다고 하더군요. 7월 15일, 내 거주지 주소 증명 서류가 터키 정부에서 발행했음에도 불구하고 그들은 그것을 받아들이지 않았고 국가와 주소가 다른 다른 은행 명세서를 보냈습니다.(터키에서 발행한 서류로 제가 KYC를 했던 모든 베팅 사이트) 정부는 항상 받아 들여졌습니다). 일주일이 지나도 그들은 그것을 받아들이지 않았고 나에게 터키에서 온 주소 증명 서류를 보내라고 말했습니다. 실시간 지원과의 채팅은 월요일부터 월요일까지만 이루어지며 응답이 없으므로 오늘 내 이름과 주소가 적힌 터키 은행 영수증을 보냈습니다. 나는 그들이 다음 주에는 나에게 응답하지 않을 것이라고 확신합니다. 그리고 오늘 아무런 연락도 없이 출금요청을 취소해주셔서 블랙잭을 해서 1600테더를 2000테더로 만들고 다시 출금요청을 했습니다. 한 가지 이유로만 생성된 주소 증명 서류를 어떻게 받아들일 수 없고 귀하의 주소로 증명되는지 이해가 안 됩니다. 해당 문서에는 QR 코드가 있으며 주소 증명을 위해 정부 웹사이트에서만 얻을 수 있습니다.
제공된 모든 정보에 대해 wcapitano1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 wcapitano1님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Heybets Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Heybets Casino,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 여러분
그들은 내 Revolut 암호화폐 명세서를 수락하지 않았습니다.
완전히 말도 안되는 소리입니다.
어제 Revolut 은행 거래내역서를 보냈습니다. 아직도 받았다는 확인은 없습니다.
제가 보낸 마지막 명세서를 보면 제가 매주 급여를 받았다는 걸 분명히 알 수 있습니다. 이게 여러분이 제게 원하는 마지막 문서이기를 바랍니다. 저는 6월 24일에 출금 요청을 했습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
그 동안 Curacao Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다. complaints@gaming-curacao.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( miroslava.d@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
우리는 Heybets Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 wcapitano1님,
카지노는 귀하의 고용 증명서에 대한 요청과 관련하여 이 스레드 외부에서 저희 팀에 연락했습니다. 요청된 문서를 제출할 수 있었습니까?
