러시아 출신의 선수는 한 달 전에 출금 요청을 제출했지만 상금을 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어가 제공한 KYC 확인 및 재산 증명 소스를 위해 다양한 문서를 반복적으로 요청했습니다. 그러나 카지노에서는 계속해서 더 많은 서류를 요청하여 상당한 지연이 발생했습니다. 플레이어의 불만과 우리 팀의 조정 노력에도 불구하고 카지노의 만족스러운 대응이나 해결책이 부족하여 문제가 해결되지 않았습니다. 플레이어는 또한 자신의 계정에 액세스하는 데 문제가 있다고 보고했습니다. 카지노는 추가 문서를 기다리고 있다고 주장했지만 플레이어는 필요한 모든 문서가 제공됐다며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 문제를 해결하기 위한 수많은 시도에도 불구하고 카지노는 만족스러운 답변을 제공하지 않아 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
보너스로 입금했고 모든 베팅 요건을 충족했습니다. 그런 다음 탈퇴 요청을했습니다. 2일 후 그들은 확인을 위해 내 문서를 요청했습니다. 나는 그들을 보냈다. 이제 나는 철수를 기다리고 있습니다. 지원 상담원은 몇 주 동안 실시간 채팅으로 응답하지 않습니다.
sandydock님, 답변 감사드립니다. KYC 인증 성공에 대한 확인을 받으셨나요? 귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
아무런 확인도 받지 못했습니다. 일주일에 한 번씩 채팅이나 답변을 드리지 않는 점 양해 부탁드립니다. 카지노 담당자는 여기에만 답변합니다. 내 출금은 "보류 중" 상태입니다. 
귀하와 카지노 사이의 기존 통신 내용을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
크리스티나는 당신을 존경합니다. 카지노 담당자를 초대해 주시면 필요한 모든 것을 제공해 드리겠습니다. 우리가 왜 몇 주 동안 아무것도 아닌 이야기를 하며 보내야 하는지 이해하지 못합니다. 나는 그들과 의사 소통이 없습니다. 출금 요청 후 20일이 지났습니다. 나는 그들이 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 그들에게서 무엇이 문제인지 알아봅시다!
불만사항을 작성하기까지 14일을 기다렸습니다. 그리고 이제 우리는 그것이 말이 되지 않는지 알아내는데 시간을 보내고 있습니다. 내가 수백 개의 카지노를 플레이했다고 믿으세요. Heybets 카지노 담당자가 여기 Compaints(라이브 채팅이 아님)에서 답변한다는 것을 알았기 때문에 가능한 한 빨리 그를 초대해 달라고 요청하는 것입니다.
안녕 모두들!
확인 결과 현재 KYC 프로세스가 진행 중이며 플레이어 ID에 대한 보다 명확한 스캔을 기다리고 있음을 알 수 있습니다. 6시간 전 마지막 메시지의 스크린샷을 첨부했습니다.
최상의,
맥스
여러분, 안녕하세요,
이 사건에 대해 회신하고 도움을 주신 Max에게 감사드립니다.
sandydock님, 필요한 서류를 이미 모두 제출하셨나요?
안녕하세요 Kristina, 저는 거의 한 달 전에 출금 요청을 했습니다. 그들의 전략은 1~2주를 기다린 후 확인을 위한 문서를 요청하는 것입니다. 나는 그들이 요청한 즉시 모든 문서를 보냈습니다. 그런 다음 다시 종이로 셀카가 필요하다고 말했고, 1주일 후에는 더 선명한 셀카가 필요하다고 다시 말했습니다. 제가 제공한 모든 문서를 보내드릴 수 있습니다.
sandydock, 앞서 언급한 대로 귀하와 카지노 사이의 모든 통신을 내 이메일 주소( kristina.s@casino.guru )로 전달할 수 있습니다. 감사합니다.
크리스티나님, 귀하의 이메일로 지원 채팅 화면을 보내드렸습니다. 그리고 다시한번 날짜에 주의를 기울이고 싶습니다.
9월 16일 - 출금 요청을 했습니다.
9월 21일 – 그들은 확인을 위한 문서를 요청했고 저는 그 문서를 같은 날 그들에게 보냈습니다. 그리고 같은 날 그들은 그것을 얻었음을 확인했습니다.
9월 28일 - 그들은 ID와 현재 날짜, 사용자 이름이 포함된 셀카를 요청했습니다. 같은 날 나는 그들이 요청한 것을 그들에게 보냅니다.
10월 2일 - 내 문서가 도착했음을 확인하고 관련 부서에 전달했습니다.
10월 9일 - 내 돈이 어디에 있는지 물은 후 그들은 또 다른 사진을 요청했습니다(이전 사진의 품질이 좋았음에도 불구하고). 같은 날 나는 그들에게 또 다른 사진을 보냈습니다.
오늘은 10월 18일
나는 그들로부터 대답이 없습니다. 출금 요청 후 1개월 이상이 지났습니다. 그리고 다른 플레이어들의 리뷰도 살펴보세요. 다들 답변을 안하고 출금을 연기한다고 하네요.
협력해주신 sandydock님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 sandydock 님 ,
저는 토마스입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다.
친애하는 Heybets 카지노 님,
플레이어 확인에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 이제 신분증 스캔이 허용되나요?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
안녕하세요!
제가 볼 수 있듯이 우리는 보안 조치로서 추가 조치를 기다리고 있습니다.
인증을 위해 셀카 사진 + 현재 날짜와 신분증을 기다리고 있습니다.
친애하는
Pls Casino Guru는 이 점을 고려하시기 바랍니다. Heybets 담당자가 스크린샷을 보냈지만 전체 화면은 보내지 않았습니다. 제가 이 마지막 메시지에 답장한 부분이 있습니다. 쟤 일부러 만든건데
안녕 샌디독,
실제로는 아닙니다. 하지만 아직 확인 중입니다.
사실 오늘 아침에 다시 한 번 이 사건을 재무 부서에 에스컬레이션했고 답변을 받았습니다.
그래서 우리는 여기서 자산보장 조치의 출처에 관한 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는
친애하는 sandydock 님 ,
요청한 문서를 카지노에 제공하고 제출한 후 저희에게 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
우선 지금은 내 계정에 접속할 수 없습니다. 로그인과 비밀번호를 입력하고 Enter 버튼을 눌러도 아무 일도 일어나지 않습니다. 둘째, 정확한 입금액(약 100-120$)이 기억나지 않습니다. 암호화폐 거래소에서 암호화폐를 사용하여 입금했습니다. 나에게 어떤 서류를 원하시나요? 암호화폐 거래 및 카지노 출금(다른 카지노)에서 발생한 개인 돈입니다. 당신에게 무엇을 보내야 할까요? 우리 엄마가 나에게 이 120달러를 주셨다고 상상해 보세요. 당신은 무엇을 원합니까?
카지노 전문가님, 전체 상황을 살펴보시기 바랍니다. 그것은 터무니없는 일이다. 저는 소액으로 crpto를 사용했습니다. 카지노는 거래 해시를 가지고 있으며, 그것이 더러운 암호화폐라고 생각되면 스스로 확인할 수 있습니다.
친애하는 Heybets 카지노 님,
플레이어의 부의 원천을 확인하기 위해 플레이어에게 필요한 특정 문서가 무엇인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
안녕 토마스,
우리는 플레이어에게 재산 증명의 출처를 물었고 우리는 여전히 이 정보를 기다리고 있습니다.
나는 또한 지금 바로 그에게 채팅으로 문서를 보내라고 상기시켰습니다.
친애하는
토마스, 이제 당신은 그들이 의도적으로 그런 짓을 하고 있다는 것을 이해했을 것 같아요. 그들은 같은 말을 하기 위해 11일을 기다렸습니다. 명확하게 설명해달라고 요청했지만 그들은 같은 질문을 합니다. 127$의 입금액은 암호화폐 거래를 통해 개인적으로 저축한 금액과 다른 카지노에서 얻은 상금이라는 점을 다시 한 번 말씀드립니다.
친애하는 Heybets 카지노 님,
플레이어의 부의 원천을 확인하기 위해 플레이어에게 필요한 특정 문서가 무엇인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
안녕 토마스,
해당 메시지는 이미 플레이어에게 보냈지만 여기에서 다시 보낼 수 있습니다.
자산 출처 확인을 완료하려면:
1단계: 자금 출처에 대해 간략하게 설명해주세요. 여기에는 고용, 투자, 비즈니스 활동, 상속 또는 기타 중요한 출처에서 얻은 소득이 포함될 수 있습니다.
2단계 - 관련 지원 문서를 첨부합니다. 소스에 따라 다음과 같을 수 있습니다.
고용: 최근 급여명세서, 고용 계약 또는 세금 신고서.
사업 활동: 회사 등록, 주주 증명서 또는 최신 연례 보고서.
상속: 유언장, 법적 서신 또는 검인 승인.
투자: 포트폴리오 명세서, 배당금 명세서 또는 판매 명세서.
업로드된 문서가 명확하고 읽을 수 있는지 확인하세요. 우리는 귀하의 정보를 최대한 기밀로 취급하며 규정 준수 목적으로만 사용됩니다.
정확한 요구 사항은 다음과 같습니다.
최상의!
우선, 자금 출처에 대한 설명을 보내드렸습니다.
우리는 귀하가 모든 사용자에게 보내는 내용에 대한 진부한 표현이 아니라 제 사건을 위해 무엇을 보낼 수 있는지에 대한 정확한 문서를 요청하고 있습니다.
나는 내 돈이 암호화폐 투자에서 나온다고 말했습니다. 암호화폐에는 어떤 진술도 없습니다. 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. 그러나 그들은 당신에게 어떤 통찰력도 제공하지 않습니다. 내 말은, 당신이 그들을 추적할 수 있는 방법이 없다는 거죠. 다른 카지노에서도 인출이 있습니다. 그럼 내가 뭘 주고 싶어? 출금 내역이 포함된 다른 카지노의 개인 캐비닛 스크린샷???
그리고 세 번째, 제가 대출을 받았다면 제 대출 계약을 증거로 받아주실 건가요?
그리고 우리 엄마가 생일 선물로 그 돈(유언이나 허락이 아닌)을 주셨다면 내가 무엇을 주기를 바라시나요??
120-130의 금액이 비참하다는 점을 고려하면 당신이 내 상금을 지불하지 않기 위해 이것을 하는 것이 분명합니다.
이 질문에 답해주세요. 샘플 메시지는 필요하지 않습니다.
친애하는 sandydock 님 ,
어떤 암호화폐 지갑/교환소를 사용하고 있는지 알려주실 수 있나요? 우리는 진술이 추출될 수 있다고 믿습니다. 반면에, 암호화폐 관련 문서뿐만 아니라 위에서 언급한 모든 문서를 카지노에 제공할 수 있습니다.
감사합니다.
알겠습니다, 샌디독 . 그러나 귀하가 제출한 문서는 카지노에서 귀하의 부의 원천을 증명할 수 있는 증거로 인정되지 않습니다. 그럼에도 불구하고 카지노가 말하는 것을 기다려 보자.
게다가 나는 당신이 아직 내 질문에 대답하지 않은 것을 발견했습니다. 카지노에 입금할 때 어떤 암호화폐 거래소를 사용했는지 알려주실 수 있나요? 감사합니다.
입금은 바이낸스를 이용했습니다. 물론 바이낸스에서 명세서를 업로드할 수 있습니다. 하지만 그것은 단지 내 자산을 보여줄 뿐입니다. 모든 거래에 저는 익명인 Metamask를 사용했습니다.
"그러나 귀하가 제출한 문서는 카지노에서 귀하의 부의 원천을 증명할 수 있는 증거로 인정되지 않습니다."
그리고 뭐? 그들은 가능한 모든 부의 원천을 나열하지 않았습니다. 그리고 토마스가 당신에게 질문합니다. 엄마가 생일 선물로 돈을 주셨다면 어떤 서류를 드려야 할까요? 다른 불만 사항을 보면 의도적으로 지불을 원하지 않습니다. 그리고 부의 원천 120을 요구하는 것은 말도 안되는 일입니다!
나는 당신의 요점을 이해합니다, sandydock . 이제 귀하가 제공한 문서가 확인을 완료하기에 충분한지 카지노에 문의해 보시기 바랍니다.
친애하는 Heybets 카지노 님,
이제 플레이어를 확인할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
안녕,
귀하의 자금 출처로 인해 상황이 문제가 될 수 있다는 점을 이해합니다.
암호화폐 거래소에 예치한 금액을 보여주는 문서가 있나요?
친애하는
문제는 무엇입니까? 암호화폐 거래소에 예금하는 방법은 무엇입니까? 저는 암호화폐 거래소에 입금하기 위해 P2P 방식을 사용합니다. 그리고 나는 당신에게 내 자금의 출처를 보여주었습니다. 그리고 그것에 대해서도 설명했습니다.
토마스, 제발 그들이 무엇을 하는지 좀 봐주세요. 일부러 2주 정도 기다렸다가 답변을 해준다. 그리고 그들의 대답은 모호합니다.
귀하의 자금 출처로 인해 상황이 문제가 될 수 있다는 점을 이해합니다.
정확히 무엇이 문제인가?
그런 다음 암호화폐 거래소에 예금을 보여주는 문서를 요청합니다. 그러나 이 문서에는 자금의 출처가 나와 있지 않습니다. 그리고 저는 p2p를 사용하여 암호화폐 거래소에 입금합니다. 그리고 저는 수백만 달러가 아닌 120달러를 입금했습니다.
토마스님, 사용자 리뷰 및 기타 불만 사항을 살펴보시기 바랍니다. 그들이 의도적으로 어리석은 질문을 하고 2주를 기다린 것은 분명합니다. 3개월 전에 출금요청을 작성했습니다. 모든 서류를 제공했습니다. 그들은 내가 제공한 문서와 함께 메시지에 응답하지도 않았습니다. 내 말은 그들이 나에게 대답하고 무엇이 잘못되었는지 말할 수 있다는 뜻입니다.
Binance에 예금한 문서도 찾았습니다. 하지만 내 메시지를 읽지 않으면 무슨 소용이 있습니까?
UPD: Heybets 내가 당신에게 바이낸스 예금 문서를 보냈습니다(토마스 당신이 사본에 있습니다)
친애하는 Heybets 카지노 님,
플레이어의 바이낸스 지갑 입금을 확인하는 문서를 검토했습니다. 이것이 플레이어의 자금 출처를 확인하기 위한 요구 사항을 충족합니까? 감사합니다.
어디로 보냈나요?
귀하의 지원 이메일로. 어디로 보내야 합니까? Tomas는 그들이 의도적으로 2주를 기다렸다가 어리석은 질문을 한다는 것을 알고 있습니다. 실시간 채팅에서는 답변하지 않습니다. 그리고 지금 그들은 내가 그것을 어디로 보냈는지 묻고 있습니다.
안녕하세요 sandydock 님 ,
지원 받은 편지함에서 귀하의 이메일을 찾지 못한 것이 매우 이상합니다. 특히 제가 해당 이메일의 참조에 포함되어 있었기 때문에 더욱 그렇습니다. 그럼에도 불구하고 성공적인 해결을 위해 당사와 협력할 수 있도록 협조해 주시기 바랍니다. 위에 언급된 카지노 담당자의 개인 이메일 주소로 서류를 다시 한 번 전달해주실 수 있나요? 완료되면 조치를 확인해 주시기 바랍니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 토마스 님. 물론 그들이 언급한 개인 이메일로 모든 필수 서류를 다시 보냈습니다. CC에 넣는 걸 깜빡했는데 첨부 파일을 보니까 새로운 게 없네요.
안녕하세요 sandydock 님 ,
문서를 번역할 수 있는지 은행에 문의해 보세요. 그렇지 않으면 문서를 공식적으로 번역하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. 어떻게 진행되는지 알려주세요.
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는 Heybets 카지노 님,
이제 충분한 서류를 받으셨으리라 믿습니다. 검토하신 후 확인 결과와 함께 업데이트해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하십니까?
예, 이제 번역된 문서를 받았음을 확인할 수 있습니다. 재무팀에서 확인할 수 있도록 이미 전달했습니다. 작업이 완료되는 대로 연락드리겠습니다.
친애하는
안녕하세요 헤이벳카지노 ,
정보 주셔서 감사합니다. 이번에는 어느 정도 진전이 있기를 바랍니다. 이제 타이머를 다시 한 번 7일 연장하겠습니다. 계속해서 알려주세요.
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 지금은 이 불만사항을 처리하겠습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는 Heybets 카지노 님,
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
위에서 설명한 상황을 고려하여 플레이어에게 다른 옵션이 있습니까? 감사합니다.
나는 충격을 받았습니다. 5개월이 지났습니다. 일부러 3주를 기다렸다가 이제 서류를 요구하고 있습니다.
카지노 전문가님, 질문하셨습니다.
위에서 설명한 상황을 고려하여 플레이어에게 다른 옵션이 있습니까?
그리고 이제는 답장도 안하고 서류도 요구하지 않네요
의도적으로 그러는게 너무 뻔해
친애하는 Heybets 카지노 팀,
감사합니다.
우리의 노력에도 불구하고 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 공식 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 향후 언제든지 이 불만 사항을 재검토하고 재개할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
당사는 이로 인해 발생할 수 있는 좌절감과 실망감을 이해하며, 문제 해결을 위해 추가 지원을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
Gaming Curaçao(GC)에 공식적인 불만사항을 제기하려면 이메일을 보내주세요. complaints@gaming-curacao.com .
추가 지침 및 정보를 보려면 온라인 도박 라이선스 당국 및 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 기사를 참조하세요.
발전 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Heybets 카지노 팀에게 ,
업데이트가 있으면 조언해주실 수 있나요?
감사합니다.
안녕하세요 페트로넬라. 나는 그들이 내 인출을 거부했다는 것을 알았고 내 잔고에는 0 USD가 있습니다. 나는 무슨 일이 일어났는지 모른다.
그들은 불만 사항을 다시 열어달라고 요청했으며 이제 2주를 기다립니다. 이것이 바로 그들의 전략이다!
안녕하세요 sandydock 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 해결에 대한 우리의 희망에도 불구하고 카지노는 불만 사항을 해결해 달라는 우리의 요청에 응답하지 않았습니다. 따라서 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 공식 종료되어야 합니다. 카지노는 향후 이 문제를 다시 검토할 수 있는 옵션을 유지하고 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
우리는 이 상황이 야기할 수 있는 좌절감을 이해합니다. 안타깝게도 현재로서는 추가 지원을 제공해 드릴 수 없습니다.
이전에 제안한 대로 라이센스 기관에 문의하는 것이 다음 적절한 단계일 수 있습니다. 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노의 추가 의견:
안녕하세요. 아직 추가 문서를 기다리고 있습니다. 플레이어는 지금까지 응답하지 않았습니다.
친애하는
회신해 주신 Heybets Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 sandydock 님 ,
요청한 문서를 이미 모두 제공했는지 알려주시겠습니까?
감사합니다.
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