The player from Lithuania had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The Complaints Team had attempted to assist the player by communicating with the casino; however, repeated attempts to obtain a response were unsuccessful. The casino's lack of cooperation, coupled with its unlicensed status, had led to the complaint being marked as 'unresolved.' The player was informed that if the casino decided to respond, the complaint could be reopened for further assistance.
리투아니아의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통하여 플레이어를 도우려고 시도했지만, 답변을 얻으려는 시도가 반복되었지만 실패했습니다. 카지노의 협조 부족과 무면허 상태로 인해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 카지노가 답변하기로 결정하면 추가 지원을 위해 불만 사항을 다시 열 수 있다는 안내를 받았습니다.
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