리투아니아의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통하여 플레이어를 도우려고 시도했지만, 답변을 얻으려는 시도가 반복되었지만 실패했습니다. 카지노의 협조 부족과 무면허 상태로 인해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 카지노가 답변하기로 결정하면 추가 지원을 위해 불만 사항을 다시 열 수 있다는 안내를 받았습니다.
안녕하세요, 저는 이미 2주 동안 출금을 기다리고 있었고, KYC를 보냈고, 그들은 그것을 검증할 것이라고 말했고, 그들은 3-4일 동안 제 메시지에 답하지 않고 있습니다. 심지어 더 오래 걸릴 때도 있습니다. 출금이 가능할까요?
친애하는 Bahuras13님,
그리고 정확히 언제부터 검증이 진행 중인가요? 이 사건에 관해 귀하와 카지노 사이에 전달 가능한 의사소통이 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
야, 네, 검증 절차는 8월 3-4일부터 진행 중이에요. 3-4일마다 한 번씩 연락이 오고, 답변이 모호하고, 대부분 그들이 무슨 뜻인지, 나에게 무엇을 원하는지 잘 모르겠어요.
제공된 모든 정보에 대해 Bahuras13에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 Bahuras13님,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Heybets Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 Heybets Casino,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요, 한 달이 넘었고 2개월에 가까워지고 있는데 아직 돈을 받지 못했는데, 돈을 받을 가능성이 있을까요? 그리고 그들은 제가 두 번 보낸 문서를 계속 요구하고, 저는 더 많은 정보를 요청하고, 그들은 어떤 질문에도 답하지 않고 제가 이미 보낸 문서를 계속 요구합니다. 
친애하는 Bahuras13님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
