루마니아 출신의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 안 되어 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노에서 여러 차례 지연과 추가 서류 요청을 받았고, 자금 증여를 확인하기 위한 구체적인 요건에 대해 좌절과 혼란을 겪었습니다. 상황을 명확히 하려고 노력했지만, 카지노는 만족스러운 답변을 제공하지 않았습니다. 저희는 카지노에 여러 번 연락했지만 소용이 없었고, 협조가 부족해 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하기로 했습니다. 카지노는 현재 무면허로 분류되어 있어 다른 공식적인 방법은 없지만, 플레이어는 여전히 원하면 관련 기관에 연락해 도움을 요청하라는 통보를 받았습니다.
200달러를 입금하고 평소처럼 플레이했습니다(이전에 이 카지노에서 플레이한 적이 있고, 출금이 지연된 적이 있었지만 금액이 적었고 승인까지 24시간 이상 걸리지 않았습니다).
내 계정은 신원 검증을 거치지 않은 것으로 나타났습니다.
계속해서, 저는 게임에서 약 2,500달러를 이겼고, 200달러를 출금하려고 했고, 그게 들어왔습니다. 나머지를 출금하려고 했고, 갑자기 관리자 확인이 필요하다고 했습니다.
일주일이 넘었는데(9월 7일 현재 제가 처음 인출한 지 11~12일이 지났습니다) 아무도 제 이메일에 답하지 않았고, 아무도 제 라이브 채팅에 답하지 않았습니다(티켓을 20장 이상 올렸는데 아예 무시하고 있습니다).
그들은 내 최초 인출 후 며칠 후에 신분증과 청구서를 요구했고, 나는 즉시 제공했습니다. 그 에이전트는 복사해서 붙여넣은 메시지를 한 번 보냈고, 내 문서 검토 기간에 대한 내 질문에도 답하지 않았고, 나를 "읽음" 상태로 두었습니다 🙂
저는 여전히 제 계좌에 접근할 수 있습니다. 제가 최초 출금을 취소했다는 점에 유의하세요(관리자 확인 없이 한 번에 더 적은 금액을 출금하고자 했습니다). 당연히 효과가 없었는데, 그들은 제 계좌를 완전히 잠갔기 때문입니다. 현재 제 돈은 모두 여러 출금(900, 900, 400, 몇 백 개 더)으로 보류 중입니다.
사진과 화면 녹화 + 지원 티켓 사본이 있습니다. 구체적으로 필요한 것이 있으면 알려주시면 기꺼이 업로드해 드리겠습니다.
그렇군요, 고맙습니다, 닉.
지금 당장 말씀드리고 싶은 건 저는 그들의 "KYC" 게임에 참여하지 않을 거라는 겁니다.
다른 사례도 살펴봤는데, 같은 "절차"를 거치는 것 같습니다. 검증 코드가 적힌 편지를 보내는 건 터무니없는 짓이고, 2.5K를 든 전령비둘기를 보내는 게 낫겠어요. 그놈이 제 KYC를 "처리"하는 녀석들보다 더 빨리 도착할 거예요.
정리하자면, 아직 답변/업데이트가 없습니다. 14일이 지나면 여기로 돌아오겠습니다.
그들의 이용 약관과 정책을 검토해 보았는데, 100% 준수하고 있었습니다.
게임 통제 위원회에 불만이 제기되었습니다. 그들이 KYC 프로세스로 나를 끈으로 묶는 것을 더 이상 기다리지 않을 것입니다.
저는 또한 해외 e-게임을 전문으로 하는 변호사와 연락할 시간을 가졌고, 우리는 매우 유망한 계시를 얻었습니다. 그러나 그것을 추구하는 데 드는 비용은 제 상금의 두 배에서 세 배에 달할 것입니다.
이번 주말까지 문제가 해결되지 않으면 법적 조치를 취하는 것을 고려할 겁니다. 이 빌어먹을 웹사이트에 사기당한 다른 플레이어들과의 소송을 고려할 가능성이 가장 큽니다. 안타깝게도 이곳을 카지노라고 부를 수는 없으니까요.
이 사람들은 이런 짓을 저지를 수 없습니다.
다른 사람들에게 경고할 점이 있습니다. Heybets는 현재 Trustpilot에서 받은 수많은 1점 평가에 대한 보상을 받기 위해 가짜 리뷰를 밀어붙이고 있습니다.
제가 8월 26일에 최초 출금을 요청한 것을 감안할 때, 관리자는 오늘/내일 Heybets 팀에 답변을 요청해도 괜찮을까요?
이제 신분증과 '헤이벳'이라고 쓴 종이를 들고 셀카를 찍어 달라고 요청합니다.
나는 "물론, 문제 없습니다. 하지만 지원팀 전체가 다시 나를 무시하고 다른 문서 10개를 요구할까요?"라고 말했습니다.
그리고 가장 좋은 점은? 그는 나를 본 상태로 두었다는 거예요 🙂
그들은 이메일을 통해 저에게 연락하여 제가 제출한 마지막 서류가 검토 중이라고 말했습니다.
그들은 이 작업이 7일 이내에 완료될 것이라고 말했습니다.
답장을 받았다는 사실 덕분에 스트레스가 많이 해소되었지만, 가까운 시일 내에 돈을 돌려받을 수 없을 것 같다는 생각은 여전히 듭니다.
시간이 말해 줄 것이다.
Ee98님께,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 앞서 언급했듯이, 검증 및 인출 프로세스는 일반적으로 완료하는 데 최대 14일이 걸립니다.
카지노가 귀하가 보내는 모든 메시지에 답변할 의무가 있는 것은 아니며, 반복적으로 연락할 경우 확인 절차가 길어질 수 있습니다.
최근 서류 검증이 완료되면 결과를 알려 주시기 바랍니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
이렇게 오랜 시간이 걸려서야 내가 보낸 셀카가 거울에 비친 것이라고 말하고, 또 다른 셀카를 보내야 한다고 말했어요. ㅋㅋㅋ
시간이 되면 내일 보내드리겠습니다.
Ee98님께,
카지노의 추가 요청으로 인해 지연이 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다. 셀카를 제출한 이후로 업데이트가 있었나요? 없다면 기꺼이 도와드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
닉, 메시지 감사해요.
새로 요청한 사진을 2~3일 전에 보냈어요. 루크가 메시지를 보았어요.
아직 답변이 없습니다. 03.09.2024부터 인출이 보류 중입니다.
7일 후에 다른 걸 요구하고, 또 다른 걸 요구하고, 또 다른 걸 요구할까 봐 걱정이에요... 그들이 하는 게 허용되는 건가요..? 그들은 분명히 가능한 한 오랫동안 내 돈을 붙잡으려 하는 거고, 한꺼번에 모든 서류를 요구하는 게 얼마나 어려울까요?
가능하면 카지노에 연락해 주세요. 그들은 저에게 답장을 하지 않습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Ee98에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
그들은 더 많은 서류를 요구했을 뿐이야 ㅋㅋㅋ. 나는 그들에게 더 많은 것을 주지 않을 거야.
우리가 할 수 있는 다른 일이 있나요, 아니면 그냥 여기서 끝나고 내 돈을 그들이 훔쳐가는 건가요?
안녕하세요 Ee98님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 귀하가 전체 상황에 대해 실망스러워하는 것을 이해합니다. 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 절차는 때때로 시간이 많이 걸릴 수 있지만, 이는 표준 산업 절차입니다. 이러한 검증은 일반적으로 출금 요청이 특정 임계값을 초과할 때 트리거되지만 카지노 팀에서 필요하다고 판단하는 경우 언제든지 시작할 수도 있습니다. 이러한 검증 프로세스가 성공적으로 완료된 후에만 자금을 출금할 수 있습니다. 귀하가 이미 일반적인 문서를 제출했음을 인정하지만, 카지노에서 귀하의 정보를 철저히 검증하기 위해 추가 문서가 필요할 수 있습니다. 전체 프로세스를 보다 사용자 친화적으로 또는 더 빠르게 수행할 수 있다는 점에 공감하지만, 이는 카지노에서 수행할 수 있는 표준 절차라는 점에 유의하십시오.
이 문제에 관해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Heybets Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
친애하는 Heybets Casino,
지금까지 플레이어가 제공한 문서가 불충분하다고 간주된 이유를 설명해 주시겠습니까? 또한, 검증 프로세스를 완료하는 데 여전히 필요한 문서가 무엇인지 확인해 주시겠습니까??
그들은 제가 암호화폐로 선물로 받은 200달러 보증금에 대한 자금 증빙 서류를 제출하라고 합니다.
저는 현재 일을 하지 않고 있으며, 재직 증명서 등을 원합니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, Ee98. 이 요청이 정당성이 없다고 생각하실 수 있지만, 모든 카지노가 플레이어에게 그러한 정보를 요청할 권리가 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 자금 출처에 대한 검증은 자금 세탁 방지(AML) 프로토콜의 중요한 구성 요소이며, 플레이어는 카지노의 요청을 준수해야 합니다.
고객확인(KYC) 및 자금세탁방지(AML) 절차를 성공적으로 완료하려면 카지노 팀에 협조하시기를 권장드립니다.
저는 협조할 의향이 있지만 그들은 저에게 정확히 어떤 서류가 필요한지 구체적으로 알려주지 않습니다. 저는 그 200달러 선물에 어떤 서류를 제공해야 할지 알아낼 수 없습니다. ㅋㅋㅋ
또한 라이브 채팅에서 루크에게 내가 어떤 서류를 제공해야 하는지 물었지만 그는 내 메시지를 모두 읽은 상태로 남겨두었습니다(그가 서류를 요구하고 내 질문에 답하지 않는 한 그 외에는 아무에게서도 답변을 받지 못했습니다)
Ee98님께,
저는 당신의 의견을 이해합니다. 카지노 팀은 당신에게 필요한 정확한 서류를 명시해야 합니다. 반면에, 당신은 "친구의 선물이었다"는 것이 그 자체로 자금 출처에 대한 충분한 설명이 아니라는 것을 이해해야 하며, 유사한 "설명"은 어떤 경우에는 실제로 자금 세탁 시도로 판명되었습니다. 따라서 온라인 카지노는 이에 대해 매우 신중해야 합니다. 이것이 당신의 사례라고 말하는 것은 아니지만, 카지노의 신중함은 이해합니다. 어쨌든, 제가 말했듯이, 카지노 팀은 당신에게 필요한 정확한 서류를 명확히 해야 합니다.
저는 카지노 팀에 연락했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 저는 노력을 계속할 것이고, 적절한 행동 방침을 찾을 수 있기를 바랍니다.
도대체 누가 200달러를 세탁하는 거지. 그 사람들은 상식이 있을 거야. 그리고 네, 서류는 제출할 수 있지만 선물에 대해 어떤 서류를 제출해야 할지 모르겠어.
구체적으로 어떤 문서를 보내야 하는지 여러 번 물은 후 다음과 같이 답장했습니다.
안녕하세요,
우리는 여전히 부의 출처 검증에 필요한 서류가 없습니다. KYC 프로세스를 진행할 수 있도록 서류를 보내주세요.
은행 거래내역서 보내줬는데 소득 등이 나와있네. 아마 별로 좋지 않다고 할 거야 ㅋㅋ
Ee98님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 카지노는 이전에 Gaming Curaçao (GC) Authority에서 발급한 라이선스를 보유하고 있었지만, 최근 퀴라소의 라이선스 규정이 변경되어 이 라이선스의 현재 상태를 확인할 수 없었고, 따라서 카지노가 라이선스를 계속 보유하고 있는지 확인할 수 없으므로 현재 카지노를 라이선스가 없는 것으로 표시합니다. 우리의 조사 결과에 따르면 Gaming Curaçao는 더 이상 플레이어 불만을 처리하지 않지만 여전히 해당 기관에 연락을 시도할 수 있습니다(여기에서 해당 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru(casinoguru-en.com) . 아마도 도움을 줄 수 있을 것입니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru 만약 당신이 그렇게 한다면.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
