로마니아의 플레이어가 당사에 연락하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 해당 플레이어는 지금까지도 상금을 받지 못했습니다.
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Heybets Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
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양: $2,500
Heybets Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 오픈
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
4d 14h 13m 14s
사례 요약
3 일 전
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공공의
공공의
1 주 전
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200달러를 입금하고 평소처럼 플레이했습니다(이전에 이 카지노에서 플레이한 적이 있고, 출금이 지연된 적이 있었지만 금액이 적었고 승인까지 24시간 이상 걸리지 않았습니다).
내 계정은 신원 검증을 거치지 않은 것으로 나타났습니다.
계속해서, 저는 게임에서 약 2,500달러를 이겼고, 200달러를 출금하려고 했고, 그게 들어왔습니다. 나머지를 출금하려고 했고, 갑자기 관리자 확인이 필요하다고 했습니다.
일주일이 넘었는데(9월 7일 현재 제가 처음 인출한 지 11~12일이 지났습니다) 아무도 제 이메일에 답하지 않았고, 아무도 제 라이브 채팅에 답하지 않았습니다(티켓을 20장 이상 올렸는데 아예 무시하고 있습니다).
그들은 내 최초 인출 후 며칠 후에 신분증과 청구서를 요구했고, 나는 즉시 제공했습니다. 그 에이전트는 복사해서 붙여넣은 메시지를 한 번 보냈고, 내 문서 검토 기간에 대한 내 질문에도 답하지 않았고, 나를 "읽음" 상태로 두었습니다 🙂
저는 여전히 제 계좌에 접근할 수 있습니다. 제가 최초 출금을 취소했다는 점에 유의하세요(관리자 확인 없이 한 번에 더 적은 금액을 출금하고자 했습니다). 당연히 효과가 없었는데, 그들은 제 계좌를 완전히 잠갔기 때문입니다. 현재 제 돈은 모두 여러 출금(900, 900, 400, 몇 백 개 더)으로 보류 중입니다.
사진과 화면 녹화 + 지원 티켓 사본이 있습니다. 구체적으로 필요한 것이 있으면 알려주시면 기꺼이 업로드해 드리겠습니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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ee98님,
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 주 전
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그렇군요, 고맙습니다, 닉.
지금 당장 말씀드리고 싶은 건 저는 그들의 "KYC" 게임에 참여하지 않을 거라는 겁니다.
다른 사례도 살펴봤는데, 같은 "절차"를 거치는 것 같습니다. 검증 코드가 적힌 편지를 보내는 건 터무니없는 짓이고, 2.5K를 든 전령비둘기를 보내는 게 낫겠어요. 그놈이 제 KYC를 "처리"하는 녀석들보다 더 빨리 도착할 거예요.
정리하자면, 아직 답변/업데이트가 없습니다. 14일이 지나면 여기로 돌아오겠습니다.
그들의 이용 약관과 정책을 검토해 보았는데, 100% 준수하고 있었습니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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게임 통제 위원회에 불만이 제기되었습니다. 그들이 KYC 프로세스로 나를 끈으로 묶는 것을 더 이상 기다리지 않을 것입니다.
저는 또한 해외 e-게임을 전문으로 하는 변호사와 연락할 시간을 가졌고, 우리는 매우 유망한 계시를 얻었습니다. 그러나 그것을 추구하는 데 드는 비용은 제 상금의 두 배에서 세 배에 달할 것입니다.
이번 주말까지 문제가 해결되지 않으면 법적 조치를 취하는 것을 고려할 겁니다. 이 빌어먹을 웹사이트에 사기당한 다른 플레이어들과의 소송을 고려할 가능성이 가장 큽니다. 안타깝게도 이곳을 카지노라고 부를 수는 없으니까요.
이 사람들은 이런 짓을 저지를 수 없습니다.
다른 사람들에게 경고할 점이 있습니다. Heybets는 현재 Trustpilot에서 받은 수많은 1점 평가에 대한 보상을 받기 위해 가짜 리뷰를 밀어붙이고 있습니다.
제가 8월 26일에 최초 출금을 요청한 것을 감안할 때, 관리자는 오늘/내일 Heybets 팀에 답변을 요청해도 괜찮을까요?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 주 전
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이제 신분증과 '헤이벳'이라고 쓴 종이를 들고 셀카를 찍어 달라고 요청합니다.
나는 "물론, 문제 없습니다. 하지만 지원팀 전체가 다시 나를 무시하고 다른 문서 10개를 요구할까요?"라고 말했습니다.
그리고 가장 좋은 점은? 그는 나를 본 상태로 두었다는 거예요 🙂
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공공의
공공의
1 주 전
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그들은 이메일을 통해 저에게 연락하여 제가 제출한 마지막 서류가 검토 중이라고 말했습니다.
그들은 이 작업이 7일 이내에 완료될 것이라고 말했습니다.
답장을 받았다는 사실 덕분에 스트레스가 많이 해소되었지만, 가까운 시일 내에 돈을 돌려받을 수 없을 것 같다는 생각은 여전히 듭니다.
시간이 말해 줄 것이다.
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공공의
공공의
3 일 전
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Ee98님께,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 앞서 언급했듯이, 검증 및 인출 프로세스는 일반적으로 완료하는 데 최대 14일이 걸립니다.
카지노가 귀하가 보내는 모든 메시지에 답변할 의무가 있는 것은 아니며, 반복적으로 연락할 경우 확인 절차가 길어질 수 있습니다.
최근 서류 검증이 완료되면 결과를 알려 주시기 바랍니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
Nick 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
