The player from Germany had requested a withdrawal on August 28, 2024, after making over 10 deposits. Following a KYC requirement, he had submitted his ID and proof of address but had received no further communication from support, leaving him unable to proceed with the withdrawal. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which had prevented further investigation or solutions. The team remained open to assisting the player if he chose to resume communication in the future.
독일의 플레이어는 10회 이상 입금한 후 2024년 8월 28일에 출금을 요청했습니다. KYC 요구 사항에 따라 그는 신분증과 주소 증빙 서류를 제출했지만 지원팀에서 추가 연락을 받지 못해 출금을 진행할 수 없었습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사나 해결책을 찾을 수 없어 불만이 기각되었습니다. 팀은 플레이어가 향후 연락을 재개하기로 선택할 경우 지원할 의향이 있습니다.
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