영국의 플레이어는 입금 한도 문제에 따라 지불하기로 합의한 카지노로부터 £575의 환불 지연에 대한 도움을 구하고 있었습니다. 필요한 은행 정보를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 고객 서비스로부터 느린 응답을 경험했습니다. 카지노가 환불 처리에 동의한 지 거의 6주가 지났습니다. 플레이어는 계정이 폐쇄되고 카지노에서 요청한 특정 세부 정보를 제공할 수 없어 의사소통에 어려움을 겪었습니다. 우리는 플레이어를 대신하여 카지노에 연락했고 카지노에서는 응답하지 않았지만 플레이어는 환불을 받았음을 확인했습니다. 우리는 이 불만사항이 해결된 것으로 간주했습니다.
안녕,
나는 지난 2월에 이 카지노에 입금 한도 기능이 작동하지 않고 계속해서 이 한도를 초과하여 입금할 수 있도록 허용하는 것에 대해 불만을 제기했습니다. 그 사람은 2024년 2월 27일에 답장을 보냈고 £575를 환불해 주기로 동의했습니다. 처리할 수 있도록 IBAN 및 SWIFT가 포함된 은행 명세서를 제공하기만 하면 되었습니다. 즉시 완료했고 라이브 채팅을 통해 고객 서비스 팀과 여러 번 대화했음에도 불구하고 그들은 계속해서 '아직 열려 있는 것을 볼 수 있지만 더 이상 말할 수 없습니다. 관련 부서에서 연락할 것입니다'라고만 말합니다.
그들이 이 문제에 동의한 지 거의 6주가 지났습니다. 어쨌든 이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
불만 사항의 초기 처리에 3개월이 걸렸는데, 그 결정이 공정했지만 이를 따르지 않았기 때문에 용서했습니다.
친애하는 petemichael1401님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. highbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕,
안타깝게도 현재 계정이 폐쇄되어 접속할 수 없습니다.
그들과의 마지막 접촉은 2024년 3월 18일이었습니다. 실시간 채팅이라 복사본이 없습니다. 하지만 15일에 보낸 이메일은 있지만 내용은 기본적으로 거의 동일합니다. 첨부하겠습니다.
내가 당신에게 보낸 첫 번째 메시지의 오류를 정정하기 위해서입니다. 나의 원래 불만 사항은 2023년 7월 11일에 Highbet에 접수되었으며, 내가 받은 최종이자 유일한 답변은 2024년 2월 27일에 첨부한 스크린샷뿐이었습니다.
오늘 저는 그들이 요청한 은행 명세서를 받지 못했다는 추가 서신을 받았습니다. 이메일로 여러 번 시도했지만 배달되지 않은 채 반송된 후 약 4주 전에 라이브 채팅에 접속하여 채팅을 통해 제출했습니다. 감사하다고 했고 관련부서에 보내주겠다고 하더군요. 오늘 다시 채팅으로 돌아와서 라이브챗으로 업로드했는데 업로드 되었다는 메일을 받았습니다. 그러나 이것은 정확히 처음에 일어난 일이며 그들은 여전히 그것을 가지고 있지 않다고 말했습니다. 증거로 스크린샷을 첨부했습니다. 마지막으로 입금한 카드의 마지막 4자리 숫자가 기억나지 않아 성적표 보내기를 거부했습니다. 
필요한 정보를 제공해 주신 petemichael1401님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 petemichael1401 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 highbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 highbet Casino,
플레이어 환불 처리 지연에 관한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어는 이전에 합의한 환불 절차의 진행 상황을 언제 예상할 수 있습니까?
좋은 오후에요,
오늘 아침에 일어나 보니 £575의 바느질 관리인이 환불되었습니다. 나는 이것이 하이벳이 될 것이라고 믿습니다.
나는 그들로부터 어떠한 서신도 받지 못했지만, 귀하의 참여가 그들이 옳은 일을 하는 데 박차를 가했다고 추측할 수 있습니다.
이제 이 불만사항을 종결할 수 있습니다 🙂
많은 감사
피트 마이클
친애하는 petemichael1401 님,
불만 사항 스레드에 일일 업데이트를 게시하지 않더라도 카지노 팀과 함께 뒤에서 각 불만 사항을 적극적으로 해결하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 나는 귀하가 받은 £575 지불금이 highbet Casino로부터 환불된 것이라고 생각합니다. 많은 국제 카지노에서는 여러 결제 프로세서를 사용하므로 은행 명세서의 이름이 카지노 이름과 일치하는 경우가 거의 없습니다. 다른 곳에서 동일한 금액의 환불을 기대하지 않는 한, 해당 결제가 실제로 highbet Casino에서 이루어졌다고 가정하는 것이 안전합니다. 어쨌든 가장 중요한 것은 분쟁이 발생한 환불을 성공적으로 받았다는 것입니다. 🙂
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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