칠레 출신의 선수는 highbet.com에서 라이브 룰렛을 플레이하며 2,000,000 칠레 페소를 얻었습니다. 그러나 카지노 측은 이용약관 위반을 이유로 그의 상금을 압수한 뒤 그의 계좌를 폐쇄했다. 플레이어는 확인 절차를 통과하지 않았으며 상금을 누적했을 때 활성 보너스도 없었습니다. 우리는 위반 사항에 대한 설명을 요청하기 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 응답 부족으로 인해 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 몰타 게임 당국에 문의하라고 조언했습니다.
3월 1일에 나는 highbet.com 웹사이트에서 라이브 룰렛을 하면서 2,000,000 칠레 페소를 얻었고 그들은 내가 그들의 이용 약관을 위반했다고 주장하면서 내 돈을 압수했습니다.
나는 이것을 강력히 부인합니다. 결국 그들은 내 상금을 빼앗고 내 플레이어 계정을 폐쇄했습니다.
사용자 이름: benjarami
친애하는 벤자라미 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
계정이 폐쇄되기 전에 확인을 통과했는지 알려주시겠어요?
아니요, 그들은 나에게 언제든지 내 계정을 확인하라고 요청하지 않았습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
보너스 없음
이것이 귀하가 받은 유일한 설명이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음 주소로 보내주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
그들은 단지 내 상금이 압수되었다는 이메일을 보냈고 내가 직불카드에 등록할 때 지불한 잔액을 보냈습니다.
감사합니다
협력해주신 벤자라미님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 벤자라미 님,
당첨금이 압수됐다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 highbet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 highbet Casino,
이에 대해 논평하고 플레이어가 위반한 규칙을 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 벤자라미 님,
불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 다시 한 번 연락했습니다. 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
친애하는 벤자라미 님,
해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 귀하에게 이메일로 이에 대한 알림이 전송됩니다.
그동안 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 이는 훌륭한 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 갖추고 있습니다. MGA에 불만사항을 제출하는 데 추가 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ).
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
감사합니다.
스테판, Casino.Guru
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