홈 화면컴플레인Highroller Casino - 계정 확인 문제로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.

Highroller Casino - 계정 확인 문제로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.

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양: R$18,100

Highroller Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.01 | 해결 : 2024.01.08
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

10 개월 전
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브라질 플레이어는 Highroller Casino에서 상당한 금액의 인출을 보류 중입니다. 요청된 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 거주지 증명서가 요구 사항을 충족하지 않는다고 주장하며 거부합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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12월 29일에 저는 어떠한 보너스도 활성화하지 않은 채 Highroller에 첫 입금을 했습니다. 나는 입금한 실제 돈을 엄격하게 사용하여 결국 초기 입금액 1,000 BRL을 잃었습니다. 다음 날인 12월 30일에 2,000 BRL을 입금하고 당첨되었습니다. 저는 총 18,100 BRL의 출금을 요청했는데, 출금이 3일 이상 보류되었습니다. 제가 보낸 셀카, 신분증, 주민등록등본을 통해 계정을 인증하라는 요청을 받았습니다. 하루 후 그들은 내 거주 증명서가 요청과 일치하지 않는다고 답장했습니다. 이는 내 집에서 발행한 고정 인터넷 청구서이므로 청구서에 내 이름, 사회보장번호, 내 주소가 명확하게 표시되어 있기 때문에 사실이 아닙니다. 채팅으로 연락했더니 휴대폰 요금을 받을 수 없다고 하더군요. 휴대폰 요금이 아닌 가정용 인터넷 요금임을 분명히 밝히고, 채팅 담당자에게 우선순위를 부여하고 제출된 내용을 다시 검토해 달라고 요청했습니다. 처음 보냈을 때처럼 48시간을 기다려야 한다고 했는데 거절됐어요. 이것이 제가 이 불만사항을 제기하는 이유입니다. 타당한 이유 없이 다시 거절할 수도 있고, 상금을 지불하지 않으려고 비윤리적으로 행동하고 있지 않을까 의심됩니다. 저는 여기 Casino Guru에서 좋은 평가를 받았기 때문에 Highroller에만 가입했습니다. 귀하가 신뢰할 수 있는 사이트를 추천하고 그들이 내 계정을 확인하고 상금을 지불하도록 도와주었기 때문에 이 상황에 개입할 수 있는지 궁금합니다. 입출금 명세서와 채팅 로그를 첨부하겠습니다. 나는 그들이 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 악의적으로 행동하고 잠재적으로 아무 이유 없이 내 계정을 차단할 수 있다고 믿기 때문에 모든 것을 기록하고 모든 것의 스크린샷을 찍었습니다. 첨부파일 제한 초과로 인해 스크린샷을 모두 첨부하지 못했습니다. 하지만 입금, 출금요청, 인증현황은 보내드렸습니다. 또한 열려 있는 모든 채팅 대화의 스크린샷을 가지고 있으며 필요한 경우 제공할 수 있습니다.



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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Fdvascokrlh님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
  • 고정인터넷요금에 대한 상황을 설명하신 후 추가 서류를 제출하라는 요청을 받으셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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2024년 1월 2일 오늘, 내 계좌가 확인되었고, 내가 보낸 두 번째 거주 증명서를 수락했고, 이미 인출을 해제했고, 내 은행 계좌에 이미 인출된 총액이 들어 있었습니다. 예, 그들은 내 주거용 고정 인터넷 계정을 거주 증명으로 받아들이지 않았습니다. 이는 주거용 계정이고 거주지, 이름, CPF 및 주소를 증명하는 모든 정보를 포함하고 있기 때문에 허용되어야 하지만 어제 이미 해결되었습니다. 2024년 1월 1일 또 다른 거주 서류를 보냈고 승인이 났습니다. 감사해요. 이러한 상황에도 불구하고 그들은 고정된 인터넷 계정을 거주 증명으로 받아들이지 않았습니다. 저는 하이롤러, 좋은 게임, 좋은 레이아웃, 아주 좋은 집이 정말 마음에 들었습니다. 계정이 완전히 확인되었고 출금이 완료되었으므로 계속 사용할 것입니다. 완료되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Fdvascokrlh님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

협조해 주셔서 감사드리며, 향후 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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