12월 29일에 저는 어떠한 보너스도 활성화하지 않은 채 Highroller에 첫 입금을 했습니다. 나는 입금한 실제 돈을 엄격하게 사용하여 결국 초기 입금액 1,000 BRL을 잃었습니다. 다음 날인 12월 30일에 2,000 BRL을 입금하고 당첨되었습니다. 저는 총 18,100 BRL의 출금을 요청했는데, 출금이 3일 이상 보류되었습니다. 제가 보낸 셀카, 신분증, 주민등록등본을 통해 계정을 인증하라는 요청을 받았습니다. 하루 후 그들은 내 거주 증명서가 요청과 일치하지 않는다고 답장했습니다. 이는 내 집에서 발행한 고정 인터넷 청구서이므로 청구서에 내 이름, 사회보장번호, 내 주소가 명확하게 표시되어 있기 때문에 사실이 아닙니다. 채팅으로 연락했더니 휴대폰 요금을 받을 수 없다고 하더군요. 휴대폰 요금이 아닌 가정용 인터넷 요금임을 분명히 밝히고, 채팅 담당자에게 우선순위를 부여하고 제출된 내용을 다시 검토해 달라고 요청했습니다. 처음 보냈을 때처럼 48시간을 기다려야 한다고 했는데 거절됐어요. 이것이 제가 이 불만사항을 제기하는 이유입니다. 타당한 이유 없이 다시 거절할 수도 있고, 상금을 지불하지 않으려고 비윤리적으로 행동하고 있지 않을까 의심됩니다. 저는 여기 Casino Guru에서 좋은 평가를 받았기 때문에 Highroller에만 가입했습니다. 귀하가 신뢰할 수 있는 사이트를 추천하고 그들이 내 계정을 확인하고 상금을 지불하도록 도와주었기 때문에 이 상황에 개입할 수 있는지 궁금합니다. 입출금 명세서와 채팅 로그를 첨부하겠습니다. 나는 그들이 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 악의적으로 행동하고 잠재적으로 아무 이유 없이 내 계정을 차단할 수 있다고 믿기 때문에 모든 것을 기록하고 모든 것의 스크린샷을 찍었습니다. 첨부파일 제한 초과로 인해 스크린샷을 모두 첨부하지 못했습니다. 하지만 입금, 출금요청, 인증현황은 보내드렸습니다. 또한 열려 있는 모든 채팅 대화의 스크린샷을 가지고 있으며 필요한 경우 제공할 수 있습니다.
On December 29th, I made my first deposit at Highroller, without activating any bonuses, none at all. I strictly played with the real money I deposited and ended up losing the initial deposit of 1,000 BRL. On the following day, December 30th, I deposited 2,000 BRL and won. I requested withdrawals that total up to 18,100 BRL, which have been pending for over 3 days. I was asked to verify my account through a selfie, ID, and proof of residence, which I sent. A day later, they replied stating that my proof of residence doesn't match their request, which is untrue as it's a fixed internet bill from my house, under my name, my social security number and my address clearly shown on the bill. I contacted them via chat, and they said that they can't accept mobile phone bills. I clarified that it's a residential internet bill, not a mobile phone bill, and asked the chat representative to give priority and review the submission again. They informed me that I need to wait for 48 hours like the first time I sent it and it got rejected. This is why I'm filing this complaint. I suspect that they may reject it again without any valid reason, and they're acting unethically to avoid paying my winnings. I only signed up for Highroller because it received good ratings here on Casino Guru. I'm wondering if you could intervene in this situation since you recommended the site as trustworthy and help me get them to verify my account and pay out my winnings. I will attach my deposit and withdrawal statements, as well as the chat logs. I've recorded everything and took screenshots of everything because I believe they might be acting in malice to not pay me and could potentially block my account for no reason. I was unable to attach all the screenshots due to an exceeding attachments limit. However, I sent my deposits, withdrawal requests, and verification statuses. I also have screenshots of all the opened chat conversations and I can provide them if needed.
No dia 29 de dezembro fiz meu primeiro depósito na highroller, não ativei nenhum bônus, nenhum, joguei apenas com o dinheiro real que depositei e acabei perdendo o depósito inicial de 1000 reais, no dia seguinte 30 de dezembro depositei 2000 reais e consegui ganhar , e solicitei saques totalizando o valor de 18100 reais que estão pendentes a mais de 3 dias. Me pediram para fazer a verificação da minha conta, com selfie, identidade e comprovante de residência, fiz o envio de tudo, 1 dia depois me responderam dizendo que meu documento de residência não corresponde ao que pediram, o que mentiram pois é uma conta de internet fixa de casa, que está em meu nome, com meu CPF e meu endereço constando na conta, entrei em contato com o chat e disseram que não podem aceitar contas de telefonia móvel, mas eu disse que é uma de internet residencial, e não de telefone celular, pedi a atendente do chat que desse prioridade e analisasse novamente a conta enviada, a mesma me disse novamente que devo aguardar 48 horas como foi da primeira vez que enviei e recusaram, por isso abro essa reclamação, tendo em vista que recusarao novamente e sem motivo algum, estão agindo de má fé para não pagar os meus ganhos. Só me cadastrei na Highroller devido a alta pontuação aqui no cassino guru, gostaria de saber se vocês podem intervir nessa situação, já que vocês recomendam o site como confiável e me ajudem a fazer com que eles verifiquem a minha conta e paguem os meus ganhos. Vou anexar os depósitos e saques e também as conversas no chat, gravei tudo, e tirei print de tudo, pois acredito que estão agindo de má fé para não me pagar e podem bloquear a minha conta sem motivo. Não consegui anexar todos os prints pois deu excedimento de anexos. Mas fiz o envio dos depósitos, pedidos de saques e da situação da verificação, tenho prints de todos os chats que abri também e posso enviar caso precise.
자동 번역: